FBA貨物索賠被封號？

對于亞馬遜賣家來說，F(xiàn)BA是成功的必不可少的部分。但亞馬遜FBA貨物如此之多，難以想象的交易數(shù)量，貨物進出如此頻繁，出錯是不可避免的，賣家通過FBA的貨物不時會發(fā)生丟失、損壞等，幾個月累積起來，丟失、毀壞的貨物，對于一些體量比較大的賣家，造成的損失也是一筆不小的金額。對于這些貨物的丟失、損壞，有些是亞馬遜負有責任的，因此，它需要賠償賣家，但它并不總是能全部主動賠給賣家，有時需要賣家主動索賠。由于FBA處理的貨物如此之多，發(fā)生的事故也多，賠償?shù)慕痤~累積起來也不少?，F(xiàn)在，F(xiàn)BA貨物索賠也成了一門生意。有的服務(wù)商只是提供軟件幫助賣家去收集、整理索賠的數(shù)據(jù)，有的服務(wù)商通過工具幫賣家自動開索賠的case。據(jù)一些機構(gòu)的研究，95%的賣家FBA貨物索賠由二個原因造成的：一、貨物入倉差異；二、入倉后貨物滅失。

FBA貨物索賠成功之后被封號

之前，也有賣家在FBA貨物發(fā)生損壞、丟失之后向亞馬遜索賠，并且獲得了亞馬遜的賠償，但之后卻被亞馬遜封了賬號。但現(xiàn)在越來越多賣家碰到這種情況。

在亞馬遜的郵件里，有的會告訴一些比較具體內(nèi)容的原因，如：

但大部分情況下，跟其他封賬號的做法一樣，亞馬遜并不會告知賣家具體的原因，賣家得自己去調(diào)查、琢磨。

FBA貨物索賠封號的原因

一般來說，F(xiàn)BA貨物索賠被封賬號有以下幾個原因：

一、 賣家沒有調(diào)查清楚貨物損壞、丟失的原因，因為賣家自身的原因造成貨物損壞、丟失、短少等，卻向亞馬遜索賠。比如，有一個賣家，它賣的商品是二個不同產(chǎn)品的套裝，但它的一個員工在一次發(fā)貨的時候把二個產(chǎn)品單獨裝在二個箱子里，沒有組成套裝，二個大箱子也沒有同時到達。亞馬遜在給客戶發(fā)貨的時候就只發(fā)了一個，而不是套裝。客戶收到貨發(fā)現(xiàn)少了，退貨。賣家因貨物在FBA短少，就提了索賠，提了幾次，亞馬遜就把賣家的賬號封了，進行調(diào)查，確定賣家的貨物不符合FBA貨物要求中的包裝要求。

二、短時間內(nèi)提交大量的索賠申請。比如有一個賣家在貨物從FBA退倉后，發(fā)現(xiàn)部分退回來的貨物損壞，短時間內(nèi)提了幾百個索賠申請，結(jié)果被封號了。當然原因也包括亞馬遜認為這個賣家的貨物包裝不符合要求，責任應(yīng)由賣家承擔。

《亞馬遜物流庫存賠償政策》對FBA貨物索賠可能封號有相關(guān)的規(guī)定：

申訴

對于FBA貨物索賠封號的申訴，亞馬遜會要求提供證據(jù)和POA。

所要求的證據(jù)根據(jù)索賠的貨物在損毀或滅失時所處的配送階段不同而有差異。比如，對于發(fā)往亞馬遜的貨件索賠要求的證據(jù)包括：

1. 證明索賠合理的文件，文件須是在過去 365 天內(nèi)的： – 與FBA索賠有關(guān)的貨物的提單。 – 與FBA索賠有關(guān)的貨物的交付證明。

2. FBA索賠貨物的供應(yīng)鏈文件。 – 發(fā)票和收據(jù)。 – 供應(yīng)商信息，例如姓名、電話號碼、地址、網(wǎng)站等。 – 物品描述。為便于審核，可以突出顯示或圈出正在審核的 ASIN。 – 物品數(shù)量。 – 進口或出口文件。進口貨物必須提供。

FBA貨物索賠注意事項

賣家發(fā)現(xiàn)貨物損壞或滅失，決定向亞馬遜索賠時，要注意以下幾個問題：

1、 須調(diào)查清楚貨物損壞、滅失的原因，并收集支持的證據(jù)。切忌發(fā)現(xiàn)貨物有差距，沒有查清楚和收集支持的證據(jù)，就提出索賠。

2、 不要太早提出索賠。有時貨物因為延誤等不能及時送到，就認為丟失，而提出索賠，但后來貨物送到了。

3、 不要短時間內(nèi)提出大量的索賠請求。有多個索賠的，可以累積起來一次性提出。

總之，跟亞馬遜打交道得小心，賣家犯的任何錯誤都可能導(dǎo)致被封號。

（來源：跨境電商律師）

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（來源：跨境法律人）