亞馬遜賣家必備的QA小知識(shí)

在商品市場(chǎng)，無論是線上的電商平臺(tái)，還是線下的傳統(tǒng)零售商店，都有一個(gè)產(chǎn)品的銷售公式：

“銷售=產(chǎn)品+流量+轉(zhuǎn)化”。

任何的商業(yè)模式都是按照這個(gè)邏輯來實(shí)現(xiàn)銷售和盈利的。

好的產(chǎn)品，是排在第一位的，沒有好的產(chǎn)品，你做再多技術(shù)上的努力也是無濟(jì)于事。

那么有了好的產(chǎn)品之后呢？

你還得讓顧客看到你的好產(chǎn)品，這就到了流量這個(gè)環(huán)節(jié)。

你要通過各種引流方式把線上的或線下的人流帶到你的商品之前，讓他們來選擇你的產(chǎn)品。

然后第三部，也是實(shí)現(xiàn)成功銷售的關(guān)鍵一步，就是轉(zhuǎn)化。

影響轉(zhuǎn)化的因素有很多，以在亞馬遜平臺(tái)為例，轉(zhuǎn)化的因素基本都附著在產(chǎn)品listing之上，包括你產(chǎn)品的價(jià)格、rating數(shù)量、評(píng)分、description、圖片、videos等等。

有人說還有關(guān)鍵詞啊。

其實(shí)，關(guān)鍵詞的主要作用是讓搜索產(chǎn)品的顧客可以準(zhǔn)確的到達(dá)你的產(chǎn)品listing頁面。

當(dāng)該顧客已經(jīng)到來之后，關(guān)鍵詞的searchable的作用基本就結(jié)束了，接下來關(guān)鍵詞要起的就是一個(gè)readable的作用。

Readable說到底還是listing中上面所列的那些因素在起作用。

在listing的內(nèi)容之中，有一塊的內(nèi)容很重要，但是卻經(jīng)常被賣家所忽略，這就是listing中的"Q&A"模塊。

"Q&A"模塊，也就是“Customer questions & answers”模塊，是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)提問與解答的模塊。

這個(gè)模塊的位置非常重要，在listing頁面中甚至位于review頁面之前。

也就是說，當(dāng)一個(gè)顧客在仔細(xì)審視你listing詳細(xì)內(nèi)容的時(shí)候，是先看到QA模塊，而后才會(huì)看到review模塊。

而且，在QA模塊中，我們可以看到，亞馬遜還為顧客提供了答案搜索功能。

顧客只要在QA的搜索框中輸入自己想要了解的產(chǎn)品元素，一些之前被提問和回答過的問題或答案就會(huì)顯示出來。

比如，當(dāng)我瀏覽一款床單用品，我在搜索框輸入“washable”關(guān)鍵詞，關(guān)于“washable”的所有QA都會(huì)被顯示出來。

如果答案中沒有你想要的答案，還可以在下面的圖中直接發(fā)起一個(gè)提問。

可以說，QA模塊的功能還是很強(qiáng)大的。

下面我們來看一下QA模塊的一些常見問題：

1、誰可以提問和回答？

Q，代表的是Question，也就是問題。

問題是由亞馬遜的買家賬號(hào)來提出。

A，代表的是Answer，也就是對(duì)問題的解答。

Answer既可以由賣家來解答，也可以由曾經(jīng)買過該商品的買家來解答。

如果是賣家來回答問題，那么在問題的下方會(huì)留下賣家回復(fù)的標(biāo)記“seller”。

所以，回復(fù)Question最好還是讓買家來回復(fù)，這樣的回復(fù)在顧客眼里才更有可信性。

如果是賣家自己回復(fù)，多少有點(diǎn)“老王賣瓜，自賣自夸”的感覺。

2、賣家如何回復(fù)買家提出的Question？

當(dāng)有亞馬遜買家對(duì)你的產(chǎn)品提出問題時(shí)，你注冊(cè)亞馬遜的郵箱會(huì)收到一條郵件。

郵件的主題一般是“Can you answer a question about 。。?！薄?/span>

郵件的發(fā)件人是

“seller-answers@amazon.com”。

當(dāng)你打開這封郵件，會(huì)看到下面的郵件內(nèi)容。

從圖中我們可以清晰的看到，顧客James提出了一個(gè)關(guān)于你產(chǎn)品的問題：

“Do you have a matching spa blue twin bed skirt ? ”

當(dāng)你想回復(fù)這個(gè)問題的時(shí)候，你就可以點(diǎn)擊上圖中的黃色按鈕“Respond to question”。

這封郵件不光賣家會(huì)收到，曾經(jīng)購(gòu)買過這款產(chǎn)品的一些買家也會(huì)收到，熱心的買家可能也會(huì)回復(fù)這些問題。

3、獲取QA有哪些渠道？

其實(shí)，QA提問只需要一兩個(gè)買家賬號(hào)即可。

特別是對(duì)于新品而言，你去找朋友下一個(gè)真實(shí)訂單，然后再找另一個(gè)朋友的買家賬號(hào)去提問。

這樣當(dāng)問題發(fā)出來時(shí)，你的賣家賬號(hào)和買過你產(chǎn)品的朋友的買家賬號(hào)都可以來回復(fù)這個(gè)問題。

當(dāng)然了，如果圖方便，也可以去找服務(wù)商直接上QA，但是前提是安全可靠。

4、QA的內(nèi)容如何安排？

QA這個(gè)模塊，你要把它當(dāng)成產(chǎn)品的又一個(gè)關(guān)鍵詞埋設(shè)點(diǎn)，這里埋設(shè)的關(guān)鍵詞，不單單是產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，還有一些產(chǎn)品的“痛點(diǎn)詞”。

這是什么意思？

比如說，你做了一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品有一個(gè)通病，就是洗了之后容易縮水。

為了提升你的轉(zhuǎn)化率，打消顧客在選擇你產(chǎn)品時(shí)的顧慮，在你設(shè)計(jì)自己產(chǎn)品QA的時(shí)候，就可以把有關(guān)可以防止縮水的內(nèi)容加進(jìn)去。

Question中重點(diǎn)提問關(guān)于縮水的問題，然后Answer中重點(diǎn)回答你的產(chǎn)品在縮水的問題上是如何解決的。

這里要注意，要從顧客的角度回答，要讓看的人覺得你是一個(gè)真實(shí)的顧客。

這樣子QA的作用就可以發(fā)揮到最大。

（來源：跨境老鳥Mike）

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