又一次大規(guī)模亞馬遜封號(hào)大掃蕩可能將到來(lái)

亞馬遜可能即將對(duì)操縱評(píng)論的賣(mài)家進(jìn)行大規(guī)模地封號(hào)。不真實(shí)的評(píng)論威脅到消費(fèi)者的信任，因此，亞馬遜一直對(duì)此非常重視。然而，現(xiàn)在還有另一個(gè)外部因素正在發(fā)揮作用：包括美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)一起施壓亞馬遜打擊評(píng)論欺詐。

在這篇文章中，我將看一下為什么對(duì)操縱評(píng)論（不管是現(xiàn)在或過(guò)去）的賣(mài)家大規(guī)模封號(hào)可能即將到來(lái)。

FTC正關(guān)注亞馬遜上的操縱評(píng)論

亞馬遜一直關(guān)注評(píng)論操縱。如果消費(fèi)者質(zhì)疑亞馬遜上評(píng)論的真實(shí)性，可能會(huì)讓他們不愿意簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊搜索結(jié)果靠前的藍(lán)牙無(wú)線耳機(jī)的“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕，并且可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他來(lái)源購(gòu)買(mǎi)所述耳機(jī)。

但讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，即使許多消費(fèi)者意識(shí)到并非每一條亞馬遜評(píng)論都是完全真實(shí)的，但 Prime 運(yùn)輸?shù)谋憷馕吨蠖鄶?shù)消費(fèi)者都會(huì)從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)，不管是不是虛假評(píng)論。這意味著什么？隨著亞馬遜電子商務(wù)壟斷地位的增強(qiáng)，他們監(jiān)管虛假評(píng)論的動(dòng)機(jī)越來(lái)越少。

這就是 FTC 介入的地方。

現(xiàn)在一段時(shí)間，F(xiàn)TC 和亞馬遜已經(jīng)是一個(gè)熱門(mén)話題，但主要是圍繞亞馬遜擁有電子商務(wù)壟斷的可能性（我們都記得去年國(guó)會(huì)對(duì)大型科技公司的首席執(zhí)行官進(jìn)行了盤(pán)問(wèn)）。

FTC 的部分職責(zé)是防止這種壟斷，正如 FTC 的愿景所概括的那樣：“一個(gè)充滿活力的經(jīng)濟(jì)，其特點(diǎn)是激烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)準(zhǔn)確信息的獲取?！闭?qǐng)注意該愿景聲明的第二部分：消費(fèi)者對(duì)準(zhǔn)確信息的獲取。

像我們這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣(mài)家都知道，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)閱讀我們精心創(chuàng)作的產(chǎn)品描述和要點(diǎn)，而且大多數(shù)人甚至沒(méi)有打開(kāi)看過(guò)第一張或第二張圖片。他們所做的只是查看我們的平均產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)級(jí)數(shù)量，然后純粹基于此決定購(gòu)買(mǎi)。

并且，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜賣(mài)家也知道，在亞馬遜上幾乎所有有競(jìng)爭(zhēng)的品類(lèi)中，排名靠前的搜索結(jié)果幾乎總是由大量低于 100% 真實(shí)評(píng)論的產(chǎn)品占據(jù)（我正在看著你，蛋白粉和加重毛毯）。

美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)于 2019 年就其第一起針對(duì)亞馬遜賣(mài)家的案件達(dá)成和解，該賣(mài)家從現(xiàn)已關(guān)閉的網(wǎng)站 amazonverifiedreviews.com 購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論。FTC 就一項(xiàng) 1200 萬(wàn)美元的判決達(dá)成和解，只要賣(mài)家支付一些欠稅，該判決就會(huì)減少到 50,000 美元。但更糟糕的是，和解的一部分還要求賣(mài)家聯(lián)系亞馬遜并通知亞馬遜他們購(gòu)買(mǎi)了虛假評(píng)論（至少可以說(shuō)，這將是一次很困難的對(duì)話，如果該賣(mài)家通過(guò)了印度賣(mài)家中心支持團(tuán)隊(duì)的預(yù)設(shè)回復(fù)）。

迄今為止，F(xiàn)TC 對(duì)賣(mài)家提起的其他案件和/或和解似乎很少，但在幕后，F(xiàn)TC 似乎正直接向施壓亞馬遜對(duì)特定賣(mài)家采取行動(dòng)。

僅僅是虛假評(píng)論者數(shù)據(jù)庫(kù)泄漏嗎？

今春早些時(shí)候，一個(gè)位于中國(guó)的服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)泄露表明存在廣泛的評(píng)論操縱，超過(guò) 75,000 個(gè)亞馬遜賬戶跟提供虛假評(píng)論有關(guān)聯(lián)，許多賣(mài)家也卷入了購(gòu)買(mǎi)這些虛假評(píng)論。

泄密事件發(fā)生后不久，亞馬遜進(jìn)行了一次大規(guī)模的突擊封號(hào)，其中包括中國(guó)亞馬遜大賣(mài) Aukey 和 Mpow。許多人認(rèn)為亞馬遜嚴(yán)格根據(jù)泄漏的數(shù)據(jù)封了這些賣(mài)家的賬號(hào)，但由于 FTC，好像有更多的故事。

2021年5月首次報(bào)道的卷入眾多賣(mài)家的數(shù)據(jù)泄密

最近的一篇 Recode 的文章稱(chēng)，亞馬遜內(nèi)部溝通顯示 Mpow，“由于 FTC 升級(jí)而在整個(gè)市場(chǎng)被封鎖”，“我們 [Amazon] 被告知不要接受任何對(duì)該封鎖的申訴?！?

FTC 的參與看起來(lái)講得通的。大的中國(guó)品牌之前曾被封號(hào)，一般來(lái)說(shuō)，封號(hào)時(shí)間很短，幾天或幾周后賣(mài)家會(huì)重新出現(xiàn)。且這對(duì)于任何亞馬遜賬戶封號(hào)來(lái)說(shuō)也并非反?！话銇?lái)說(shuō)，賣(mài)家最終會(huì)得到恢復(fù)。不過(guò)這一次，在被封后接近2個(gè)月，Mpow 和 Aukey 仍然被封。

Recode的同一篇文章還說(shuō)，一名 FTC 官員從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)一盞燈，里面有個(gè)插頁(yè)，提供 15 美元的禮品卡以換取 5 星級(jí)評(píng)論（檢查他們自己的 Prime 購(gòu)買(mǎi)的東西顯然是 FTC 的識(shí)別他們被告的高明策略）。之后，F(xiàn)TC 對(duì)亞馬遜開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查。

該調(diào)查向亞馬遜要“關(guān)于亞馬遜將對(duì)問(wèn)題品牌和賣(mài)家采取什么行動(dòng)的具體信息”。此外，亞馬遜自己的律師要求進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，“為什么我們沒(méi)有抓到談?wù)摱Y品卡的客戶評(píng)論”——（但是，請(qǐng)注意這里的措辭。調(diào)查詢(xún)問(wèn)關(guān)于抓到談?wù)摱Y品卡的評(píng)論，即，阻止這些評(píng)論，不必然首先采取行動(dòng)防止插頁(yè)的做法）。

那么這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)意味著什么呢？

評(píng)論插頁(yè)最終可能被審查

對(duì)賣(mài)家最有可能的直接影響是評(píng)論插頁(yè)最終將受到亞馬遜的審查。任何規(guī)模的賣(mài)家大多數(shù)都在某種程度上使用插卡，或者只是收集客戶信息，索取評(píng)論，或者為評(píng)論提供補(bǔ)償。后者長(zhǎng)期以來(lái)一直使得不補(bǔ)償評(píng)論的賣(mài)家感到很沮喪，這個(gè)問(wèn)題很可能最終會(huì)引起亞馬遜的一些關(guān)注。

評(píng)論補(bǔ)償插頁(yè)是危險(xiǎn)的

FTC 已直接向亞馬遜詢(xún)問(wèn)了有關(guān)使用插頁(yè)來(lái)收集虛假評(píng)論的有關(guān)賣(mài)家（FTC 稱(chēng)這些插頁(yè)為刺耳的噪音）。當(dāng)賣(mài)家因買(mǎi)家留評(píng)而補(bǔ)償買(mǎi)家時(shí)，亞馬遜總是做出非常嚴(yán)厲的回應(yīng)。但是，F(xiàn)TC 的調(diào)查可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜進(jìn)行更多審查。那意味著什么？

以下是對(duì)這可能意味著什么的一些純粹的猜測(cè)：

? 隨機(jī)檢查商品，為了檢查為評(píng)論提供補(bǔ)償?shù)牟屙?yè)；

? 對(duì)可能觸發(fā)商品檢查的不規(guī)范評(píng)論模式進(jìn)行進(jìn)一步審查。

通過(guò)插頁(yè)補(bǔ)償評(píng)論的做法可能會(huì)受到亞馬遜的更多審查。亞馬遜面臨的挑戰(zhàn)是管理插頁(yè)非常困難。最終將可能導(dǎo)致亞馬遜為了評(píng)論插頁(yè)實(shí)際打開(kāi)商品并檢查它們。擁有數(shù)百萬(wàn)個(gè) SKU，亞馬遜實(shí)際上目前不會(huì)檢查每一個(gè) SKU（尤其不可能在新冠疫情籠罩、庫(kù)容問(wèn)題嚴(yán)重的世界）。

更現(xiàn)實(shí)的方法是，他們將查看不規(guī)范的評(píng)論模式并隨機(jī)檢查引起警示的某些商品。

但更重要的是，您的評(píng)論補(bǔ)償插頁(yè)可能不僅會(huì)對(duì)您的亞馬遜賬戶產(chǎn)生影響——它們實(shí)際上可能會(huì)激怒 FTC。比被亞馬遜封號(hào)更糟的是什么？被聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴，甚至可能面臨牢獄之災(zāi)。

我們這些賣(mài)家都知道評(píng)論插頁(yè)通常是必需的，這取決于您計(jì)劃在亞馬遜上銷(xiāo)售的品類(lèi)。你是蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong），跟一群其他騙子比賽作弊，如果你不作弊，你就輸了。

我明白了，但你至少必須意識(shí)到可能的后果。評(píng)論插頁(yè)不僅僅是黑帽手段。它們可能是非法手段，現(xiàn)在已經(jīng)有人因此陷入法律麻煩之中。如果是我，在一百萬(wàn)年內(nèi)，我都不會(huì)考慮再印評(píng)論插頁(yè)了。

不為評(píng)論提供補(bǔ)償?shù)脑u(píng)論插頁(yè)是可以的（注：只索要好評(píng)也是不行的）

讓我們也清楚一點(diǎn) —— 插卡鼓勵(lì)評(píng)論與插卡獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論是大不同的。

鼓勵(lì)評(píng)論完全沒(méi)問(wèn)題。亞馬遜在他們自己的產(chǎn)品中這樣做，如果你也這樣做也沒(méi)關(guān)系。

亞馬遜在他們自己的商品里使用評(píng)論插頁(yè)，但是他們沒(méi)有為評(píng)論提供補(bǔ)償。

如果您使用評(píng)論插頁(yè)，則在請(qǐng)求評(píng)論時(shí)，您應(yīng)該基本上遵循亞馬遜的內(nèi)部消息傳遞政策，即不要要求 5 星評(píng)論，不要使用 如果/那么（if/then）”消息（例如，如果您高興，給我們一個(gè) 5 星評(píng)價(jià)，如果您不高興，請(qǐng)聯(lián)系我們）。

保修卡插頁(yè)怎么樣？

與評(píng)論插頁(yè)一起，另一個(gè)流行的插頁(yè)是保修卡插頁(yè)。這些插頁(yè)要求客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站并注冊(cè)接收您的簡(jiǎn)訊。

假設(shè)您只是想獲取他們的聯(lián)系信息而不是為了付費(fèi)評(píng)論招攬他們，那么從 FTC 的角度和從亞馬遜的角度來(lái)看，插入保修卡沒(méi)有任何問(wèn)題，在我看來(lái)，您不會(huì)遇到任何審查。是的，亞馬遜可能不喜歡你“竊取”他們的客戶，但亞馬遜可能永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)此做任何事情，原因有很多，其中最重要的是這種做法已經(jīng)在品牌中根深蒂固，無(wú)論是大品牌還是小品牌。

Messenger 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和Autoresponders補(bǔ)償評(píng)論怎么樣？

當(dāng)然，插卡并不是賣(mài)家補(bǔ)償評(píng)論的唯一方式。Messenger 活動(dòng)、電子郵件自動(dòng)回復(fù)和短信活動(dòng)是賣(mài)家補(bǔ)償評(píng)論的其他方式。就像評(píng)論補(bǔ)償插頁(yè)一樣，您應(yīng)該立即停止執(zhí)行這些操作。

什么時(shí)候可能出現(xiàn)封號(hào)大掃蕩？

亞馬遜會(huì)很快對(duì)賣(mài)家進(jìn)行大規(guī)模封號(hào)嗎？很難說(shuō)，因?yàn)閬嗰R遜在打擊行為方面完全不可預(yù)測(cè)。然而，當(dāng)亞馬遜確實(shí)打擊某些東西時(shí)，他們遵循一個(gè)非?？深A(yù)測(cè)的模式：

? 亞馬遜收集大量賣(mài)家的證據(jù)，并在某個(gè)特定時(shí)間將他們一起封號(hào)。

? 這些封號(hào)大掃蕩通常發(fā)生在秋季。

我們知道，在涉及到封號(hào)大掃蕩時(shí)，亞馬遜的工作方式很像 FBI 滲透到一個(gè)大型犯罪集團(tuán)。他們收集大量賣(mài)家的證據(jù)，然后進(jìn)行一次突襲，而不是到處禁止賣(mài)家。

此外，無(wú)論出于何種原因，亞馬遜都有在秋季進(jìn)行廣泛的封號(hào)大掃蕩的歷史（例如去年的關(guān)聯(lián)賬號(hào)封號(hào)大掃蕩）。因此，如果亞馬遜對(duì)補(bǔ)償評(píng)論的賣(mài)家采取強(qiáng)硬態(tài)度，那么幾個(gè)月內(nèi)你可能不會(huì)聽(tīng)到太多這樣的消息——直到你聽(tīng)到。

結(jié)論

直裸裸地為評(píng)論補(bǔ)償客戶一直都是一個(gè)壞主意。現(xiàn)在聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)在這方面更加關(guān)注亞馬遜，這是一個(gè)更糟糕的想法。

無(wú)論好壞，美國(guó)的賣(mài)家都將受此影響最大。比如，F(xiàn)TC對(duì)一個(gè)中國(guó)賣(mài)家和經(jīng)營(yíng)多個(gè)亞馬遜賬戶的海外賣(mài)家手段有限，海外賣(mài)家經(jīng)營(yíng)多個(gè)亞馬遜賬戶是一個(gè)眾所周知的秘密（防止單個(gè)賬戶被關(guān)閉）。

最終，可能這一切都不會(huì)發(fā)生。但是，如果它真的發(fā)生，就會(huì)突然發(fā)生，并且很可能在秋季。

（來(lái)源：跨境法律人）

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