Wish疫情期政策再更新（2）： 政策全解讀，不懂的看這里！

 

本文概要

2020年2月11日，Wish再次發(fā)布了疫情期政策更新公告，本文是對目前平臺相關政策的深度解讀，包括案例講解、商戶問題解答與疫情期間運營指導等。疫情期最新平臺政策的具體內容，請參閱本期第一篇文章《疫情期政策再更新（1）：履行時間再延長……》。

2020年1月，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎席卷全國，其影響不僅嚴重損害了全國人民的生命財產健康安全，而且危及了包括跨境電商在內的各行各業(yè)，造成的經濟損失難以估量。

“風雨同舟，休戚與共”，Wish時刻關注中國商家的困難與挑戰(zhàn)。

截止至北京時間2020年2月11日，Wish已接連火速發(fā)布了四條公告，共7大政策支持，旨為全力抗疫，守護家園的中國商戶保駕護航，筑建堅實后盾。

高效利用政策福利的第一步，在于正確理解政策內容，為此本文將對此7大政策支持進行深度解讀，以便您物盡其用。

七大政策福利，一一解讀！

政策5.1調整：訂單履行時間從5天延長至30天。

訂單自釋放之后將有長達30個自然日的時間來標記發(fā)貨；期間訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品亦不會下架。

*注意：商戶政策5.1調整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

于目前還未標記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單；

現(xiàn)在至北京時間2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的新訂單。

30個自然日從什么時候開始計算？

從訂單釋放至商戶平臺的時間開始計算，往后推30個自然日。

訂單剩余履行天數(shù)圖示

Wish商戶平臺“訂單＞待處理”頁面訂單列表會顯示剩余履行時間。

案例1：2020年1月26日釋放的訂單，還未標記“已發(fā)貨”。

該筆訂單的履行時間從1月26日起開始計算，需在30個自然日內標記“已發(fā)貨”，即需在2月25日之前完成標記發(fā)貨。

案例2：2020年2月2日釋放的訂單，還未標記“已發(fā)貨”。

該筆訂單的履行時間從2月2日起開始計算，需在30個自然日內標記“已發(fā)貨”，即需在3月3日之前完成標記發(fā)貨。

案例3：2020年1月14日釋放的訂單，已標記“已發(fā)貨”。

由于訂單已標記“已發(fā)貨”，則商戶只需按照規(guī)定的時間確認履行和確認妥投即可。

政策5.5調整：相應時間段訂單將被免除延時確認履行賠款

所有于北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年3月1日0時期間釋放給中國商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。

*注意：商戶政策5.5調整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

北京時間2020年1月16日0時到2020年3月1日0時釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單。

滿足條件的訂單若已被賠款，如何退回？

免責政策自動適用于符合條件的訂單，若未被免除，請商戶主動申訴。

政策5.9調整：確認履行前主動取消訂單或將訂單退款將免2美元賠款

中國商戶于北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年3月1日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每筆訂單2美元的賠款。

哪些訂單享有此政策福利？

訂單確認履行前主動取消訂單或退款都可享此政策福利。

適用的時間范圍是？

北京時間2020年1月16日0時至2020年北京時間3月1日0時期間進行操作。

訂單剩余履行天數(shù)圖示

根據(jù)公告中訂單履行、確認履行和訂單取消政策分析上述案例：

如果訂單釋放給商戶的時間是1月14日，該訂單不在免除延時確認履行的賠款時間范圍內，但在該訂單確認履行前，中國商戶可在北京時間1月16日0時至北京時間2020年3月1日0時期間主動取消訂單或者退款，可免責2美元賠款。

如果訂單生成時間是1月16日，那么該訂單可豁免延時確認履行賠款。此外，在該確認履行前主動取消訂單可免責2美元賠款。

如果訂單釋放給商戶的時間是1月27日且還未標記“已發(fā)貨”，則需要在訂單釋放后的30天內將其標記為“已發(fā)貨”，并且該訂單可豁免延時確認履行賠款。此外，在確認履行前主動取消訂單可免責2美元賠款。

凡在當前至北京時間2020年3月1日0釋放給商戶的新訂單，皆具備30天的訂單履行時間且訂單可以免除延時確認履行的賠款。此外，在確認履行前主動取消訂單可以免責2美元賠款。

*注意：

請注意在確認履行前主動取消訂單和主動將訂單退款的動作發(fā)生時間要符合政策調整5.9所示的時間范圍。

所有于北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款。

中國商戶于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年3月1日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

政策5.2、2.3、6.1、7.11調整：豁免疫情原因導致的高退款率和低履行率引起的商戶賬戶停用和產品下架

若由于新型冠狀病毒疫情導致高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會停用，產品也不會被下架。

政策7.4調整：豁免部分訂單由于物流原因導致的退款責任

北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年3月1日0時期間釋放的訂單，訂單釋放時間之后若在35個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款責任。”

*注意：商戶政策7.4調整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

需同時滿足哪些條件才能享有此項福利？

北京時間2020年1月16日上午0時到2020年3月1日0時期間釋放的訂單；

在訂單釋放之日起35個自然日內確認履行，即單號上網；

訂單退款原因是物流原因導致的。

商戶政策7.5調整：延長訂單確認妥投時長至X+30天

對于2020年1月16日0時到2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時間之后若在（X+30）個自然日內確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。

*注意：商戶政策7.5調整不適用于Wish Express、FBW、和FBS訂單（即商戶從中國大陸以外發(fā)貨的海外倉訂單）

哪些訂單享有此政策福利？

北京時間2020年1月16日上午0時到2020年3月1日0時期間釋放的訂單。

確認妥投時長要求幾天？

部分目的國/地區(qū)的X值圖示

確認妥投時長要求在訂單釋放之日起X+30個自然日內，商戶可或訪問merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018

查看每個主要目的國/地區(qū)的X值是什么。

案例：商戶政策7.4調整&商戶政策7.5調整

*前提：

以下案例的訂單是北京時間2020年1月16日上午0時到2020年3月1日0時期間釋放的訂單；

商戶需同時遵守上述的商戶政策7.4調整和政策7.5調整，以及其他所有退款政策（merchant.wish.com/policy/refunds）以免除退款責任。

案例1：訂單A自釋放之日起35天內單號上網，但訂單釋放日起X+30天未確認妥投，請問需要承擔物流原因導致的退款責任嗎？

商戶需要承擔由物流原因導致的退款責任。

案例2：訂單B釋放之日起35天內單號未上網，但訂單釋放之日起X+30天由物流服務商確認妥投，請問需要承擔由物流原因導致的退款責任嗎？

商戶需要承擔由物流原因導致的退款責任。

案例3：訂單C釋放之日起35天內單號上網，且訂單釋放之日起X+30天由物流服務商確認妥投，并且遵守了退款政策（即http://merchant.wish.com/policy/refunds）中的所有其他政策，請問需要承擔物流原因導致的退款責任嗎？

商戶無需承擔任何由物流原因導致的退款責任。

商戶政策5.11 & 12.2調整：豁免到倉超時費

商戶政策5.11和12.2調整：于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年3月1日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的 50%運費）。

你關心的政策問題都在這里！

疫情期間，其實大有可為！

應對疫情期間，庫存與物流是所有Wish中國商戶，乃至所有平臺商戶首要面臨的困難與挑戰(zhàn)。

除了Wish給予商戶政策層面的支持，廣大商戶亦需要順勢而為，調動資源積極應對。

庫存管理：保證庫存充足

針對在售商品，積極拓展供應商；

積極加入海外倉，保證產品快速發(fā)貨。

物流管理：積極履行訂單

積極聯(lián)系和拓展新的物流供應商；

及時履行訂單，關注訂單上網時間；

積極催促物流服務商。

訂單處理：保證用戶購物體驗

及時履行訂單，關注訂單上網時間；

確實無法履行的訂單建議主動取消或退款；

及時下架無法履行訂單對應的商品和SKU。

店鋪運營：激勵員工及尋求幫助

給員工更多的激勵；

若有個例，請積極聯(lián)系客戶經理并說明訂單的時間和原因。

面對疫情，Wish能做的就是和中國商戶站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，在政策上給到諸位最大的支持，讓大家在疫情期間沒有后顧之憂！

也請各位商戶珍惜彼與平臺間的信任，用最大的誠意做好庫存準備和店鋪運營，待疫情緩和后以最快的速度完成訂單的履行，實現(xiàn)雙贏。（來源：Wish商戶平臺）
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