2017年澳大利亞人都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品？

Neto公司發(fā)布了澳大利亞零售行業(yè)的2017年度報(bào)告，發(fā)現(xiàn)澳大利亞人正在迅速接受網(wǎng)購(gòu)的便利性，平均訂單價(jià)值的增速高于以往任何時(shí)候。

該報(bào)告分析了1000多個(gè)電商零售商的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，涉及玩具、工具、時(shí)尚、家具、寵物用品、保健品等10個(gè)不同的產(chǎn)品類(lèi)別。報(bào)告還揭露了澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者的購(gòu)物偏好、網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣和期待。

報(bào)告顯示，澳大利亞人在每個(gè)線上交易中的消費(fèi)額都比以往更高，2017年各類(lèi)產(chǎn)品的平均訂單值增長(zhǎng)了16％。增長(zhǎng)最快的三大類(lèi)產(chǎn)品分別是：工具和硬件（47％）、玩具和愛(ài)好用品（39％）、以及食品和酒類(lèi)飲料（34％）。有趣的是，電子產(chǎn)品和音箱是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)頻率第二高的產(chǎn)品，平均訂單價(jià)值卻僅增長(zhǎng)了3％。

澳大利亞零售管理平臺(tái)Neto創(chuàng)始人兼CEO Ryan Murtagh表示：“不斷獲取客戶是一件代價(jià)昂貴的事，但是最大限度地提高平均訂單價(jià)值（AOV）能提高每筆交易的利潤(rùn)，是零售商可以實(shí)施的一個(gè)明智策略。數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞人不僅網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額增加，而且網(wǎng)購(gòu)的頻率也變高了。這對(duì)網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息?！?

澳大利亞消費(fèi)者希望在所有零售渠道都能獲得無(wú)縫體驗(yàn)。

“但是這并不能說(shuō)明實(shí)體零售店的消亡，”Murtagh說(shuō)。“如今的消費(fèi)者很機(jī)智，懂得借助移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)查、嘗試、購(gòu)買(mǎi)和退回產(chǎn)品。他們?nèi)サ陜?nèi)購(gòu)物，然后用手機(jī)跟線上產(chǎn)品比較，跟虛擬銷(xiāo)售助理或聊天機(jī)器人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，然后在離開(kāi)實(shí)體店之前購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?！?

該報(bào)告揭示消費(fèi)者越來(lái)越期待在所有零售渠道（無(wú)論是線上、實(shí)體店、還是社交媒體）獲得無(wú)縫和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

64%的消費(fèi)者表示，他們?cè)诘陜?nèi)看到實(shí)物后，會(huì)上網(wǎng)搜索產(chǎn)品；46％的消費(fèi)者希望零售商能夠及時(shí)更新線上庫(kù)存情況。因此，采用能實(shí)時(shí)管理所有渠道庫(kù)存的集成技術(shù)，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

Murtagh說(shuō)：“易用性和便利性仍然是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的首要因素，高效的配送和退貨流程也是如此。絕大多數(shù)（84％）消費(fèi)者仍然喜歡在家中接收貨物?！?

澳大利亞人正在擁抱新的“Buy Now Pay Later”的支付方式，比如Afterpay、ZipMoney和ZipPay。2017年通過(guò)這種方式付款的交易量增長(zhǎng)了147%，占總交易價(jià)值的3.22%。

現(xiàn)在澳大利亞有5000家商戶提供Afterpay支付方式，超過(guò)70萬(wàn)澳大利亞人選擇該方式付款。據(jù)Neto報(bào)道，提供這些服務(wù)的商戶數(shù)量急劇增加，特別是在寵物用品、運(yùn)動(dòng)用品、家居用品和時(shí)尚領(lǐng)域。

2017年澳大利亞人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品？

· 工具與五金類(lèi)產(chǎn)品的平均訂單價(jià)值為292.18美元，超過(guò)其它各類(lèi)型產(chǎn)品。該行業(yè)的年增長(zhǎng)率最高，達(dá)到47％；平均月銷(xiāo)售額達(dá)到45.7萬(wàn)美元，排名第三。

·玩具和愛(ài)好類(lèi)產(chǎn)品行業(yè)也很大程度上轉(zhuǎn)向了電商。該類(lèi)產(chǎn)品的電商銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了39%，平均訂單價(jià)值從82.17美元提升到136.41美元。Buy Now Pay Later付款方式也同比上漲了12％。22％的購(gòu)物者稱(chēng)玩具是他們最常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

·食品和酒類(lèi)的平均訂單價(jià)值增加了34％，達(dá)到150.13美元。17％的消費(fèi)者表示，食物和酒類(lèi)飲料是他們最常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，男性比女性購(gòu)買(mǎi)量大。

·40％的消費(fèi)者表示，時(shí)裝類(lèi)產(chǎn)品（服裝、鞋子、手袋、泳裝和配飾）是他們網(wǎng)購(gòu)頻率最高的產(chǎn)品。平均訂單價(jià)值增加了18％，達(dá)到123.39美元，該類(lèi)型產(chǎn)品增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)最為穩(wěn)定。

·女性購(gòu)買(mǎi)的禮品比男性多。禮品的平均訂單價(jià)值為127.78美元，增長(zhǎng)13％。禮品是月銷(xiāo)售額最高的產(chǎn)品類(lèi)型。

·2017年家居用品和家具的平均訂單價(jià)值增長(zhǎng)了12％，至178美元。

·寵物用品的平均訂單價(jià)值增長(zhǎng)10％，達(dá)到121.79美元（僅比人們?cè)诙Y品上的花費(fèi)少6美元）。

·運(yùn)動(dòng)及休閑類(lèi)產(chǎn)品的平均月銷(xiāo)量再創(chuàng)新高，平均訂單價(jià)值增加9.9％至148.16美元。

·電子和音箱類(lèi)產(chǎn)品的平均訂單價(jià)值增長(zhǎng)了3％，達(dá)到119美元。消費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示，電子產(chǎn)品是第二類(lèi)最常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，僅次于服裝類(lèi)產(chǎn)品。

· 汽車(chē)零部件增速比其他行業(yè)略有放緩，平均訂單價(jià)值增長(zhǎng)2％至163.78美元。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）