外媒：藍(lán)黑還是白金？英國(guó)人到底為何退貨？

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，英國(guó)皇家郵政關(guān)于英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者退貨習(xí)慣的研究揭示，有12%的退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品與網(wǎng)上看到的圖片不一樣。

之前，藍(lán)黑還是白金裙子在國(guó)外掀起了熱議，同產(chǎn)品的圖片人們卻看到了不同的顏色，而研究也表示，網(wǎng)購(gòu)者退貨部分原因是因?yàn)榫W(wǎng)上圖片顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色感知的不匹配。

研究還表明，如果產(chǎn)品質(zhì)量不如預(yù)期，20%的網(wǎng)購(gòu)者仍會(huì)在收到產(chǎn)品超過(guò)6個(gè)月后發(fā)起退貨。但是，網(wǎng)購(gòu)訂單退貨的主要原因還是合不合身的問(wèn)題，有36%的受訪者表示會(huì)因?yàn)椴缓仙矶素洝?

研究還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品一到，消費(fèi)者很快就會(huì)做出是否退貨的決定，幾乎一半的退貨都發(fā)生在收到產(chǎn)品后的三天內(nèi)。

倫敦時(shí)尚學(xué)院（London College of Fashion）消費(fèi)者心理學(xué)家及講師Patrick Fagan表示：“藍(lán)黑還是白金裙子及最近藍(lán)白還是黑棕三葉草夾克都表明人類(lèi)對(duì)顏色的感知不同，特別是網(wǎng)上圖片顏色的感知。此外，越來(lái)越多消費(fèi)者在家里試衣服，因此他們是在家里的燈光及自己的搭配決定產(chǎn)品是否合適?！?

去年，英國(guó)皇家郵政推出了新項(xiàng)目Returns Portal，幫助網(wǎng)上賣(mài)家更好地處理顧客退貨，保證退回產(chǎn)品的完整性。Portal采集退貨產(chǎn)品信息、消費(fèi)者退貨信息及退貨原因，以提升庫(kù)存管理。

英國(guó)皇家郵政小包（Royal Mail Parcels）總經(jīng)理Nick Landon表示：“退貨簡(jiǎn)便是消費(fèi)者整體網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中最關(guān)鍵的一環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，都會(huì)先閱讀退貨政策。我們使盡渾身解數(shù)，通過(guò)Returns Porta提供解決方案，確保退回的產(chǎn)品能同時(shí)滿足零售商及消費(fèi)者的要求?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）