免費(fèi)送貨會(huì)導(dǎo)致退貨率升高？至少英國(guó)人不會(huì)這樣做

提供免費(fèi)送貨的英國(guó)在線零售商似乎沒(méi)有收到更多的退貨。雖然許多消費(fèi)者通常不用支付送貨費(fèi)用，但當(dāng)他們退貨時(shí)，大部分情況下并不是免費(fèi)送貨。

我們可以從Whistl的一項(xiàng)研究中得出結(jié)論，該研究分析英國(guó)在線購(gòu)物者的退貨行為。交付管理公司稱，4/5的受訪者沒(méi)有支付運(yùn)費(fèi)，盡管衣服、鞋子和消費(fèi)電子產(chǎn)品的退貨率高于所有其他產(chǎn)品類別，但這并不是因?yàn)槊赓M(fèi)送貨造成的。

退貨率高取決于用戶購(gòu)買什么類型的商品，用戶是否會(huì)在購(gòu)買之前、訂購(gòu)商品或根本沒(méi)有下單時(shí)查看退貨政策。例如，大多數(shù)用戶在網(wǎng)上購(gòu)買花園物品或汽車配件之前會(huì)先查看退貨政策。但是，當(dāng)他們購(gòu)買一次性物品（或可以輕易送給其他人的物品）時(shí)，如書(shū)籍或CD，消費(fèi)者不太可能瀏覽退貨政策。

什么是良好的退貨政策？

Whistl還調(diào)查了消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)良好的退貨政策具備哪些重要因素。受訪者表示三個(gè)最重要的元素是：預(yù)付郵資的免費(fèi)退貨、快速退款和預(yù)先打印的退貨標(biāo)簽。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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