安克創(chuàng)新主動(dòng)召回部分基礎(chǔ)款移動(dòng)電源

6月20日，安克創(chuàng)新（Anker）正式啟動(dòng)對(duì)7款基礎(chǔ)款移動(dòng)電源的主動(dòng)召回計(jì)劃。此次召回涉及A1642 / A1647 / A1652 / A1680 / A1681 / A1689 / A1257的部分批次產(chǎn)品，原因是供應(yīng)商提供的行業(yè)通用電芯存在原材料未經(jīng)批準(zhǔn)的變更，可能導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在長(zhǎng)期使用后出現(xiàn)過(guò)熱隱患。

安克創(chuàng)新在6月13日就通過(guò)官方渠道發(fā)布召回預(yù)告，并在獲得市場(chǎng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)后立即啟動(dòng)召回程序。這種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)采取行動(dòng)的做法，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度負(fù)責(zé)。值得注意的是，安克創(chuàng)新已下架相關(guān)產(chǎn)品，并終止與涉事供應(yīng)商的合作。

此次事件反映出移動(dòng)電源行業(yè)的普遍問(wèn)題。為降低成本，部分企業(yè)過(guò)度依賴通用電芯，而供應(yīng)商擅自變更原材料的行為又缺乏有效監(jiān)管。安克創(chuàng)新在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題電芯的隔膜絕緣性能可能在多次使用后失效，存在安全隱患。

安克創(chuàng)新為受影響用戶提供了三種補(bǔ)償方案：全額退款；升級(jí)換新；代金券補(bǔ)償（原訂單金額+50元）。召回流程設(shè)計(jì)也充分考慮用戶體驗(yàn)：可通過(guò)微信、原購(gòu)買平臺(tái)、客服熱線或官網(wǎng)申請(qǐng)；企業(yè)將寄送專用防火保護(hù)袋確保運(yùn)輸安全；創(chuàng)新開發(fā)“寄出即退款”的極簡(jiǎn)流程。

為避免類似問(wèn)題，安克創(chuàng)新宣布將：組建電芯安全專家團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商；投入2000萬(wàn)元建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的電芯檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

此次召回事件為整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)敲響警鐘。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)堅(jiān)守安全底線。安克創(chuàng)新不計(jì)成本保障用戶權(quán)益的做法，不僅維護(hù)了品牌聲譽(yù)，也為行業(yè)樹立了質(zhì)量管控的新標(biāo)桿。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來(lái)源：雨果快報(bào)）