
日本TikTok Shop店鋪退貨退款,商家可以提出異議嗎?
買家提出退貨/退款申請時(shí)有多種原因可供選擇。如果商家不同意所選原因,可以提出異議。
日本TikTok Shop店鋪退貨退款有什么原因?
1.商品問題
如果商品不符合銷售合同要求,買家可以以下原因發(fā)起退貨或退款申請:
商品與描述不符。
商品有缺陷或無法使用。
發(fā)送的商品錯(cuò)誤。
如果買家投訴有效,商家必須遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法律并批準(zhǔn)退貨。商家必須退還購買款項(xiàng)或以相似或功能更好的新商品替換缺陷商品。
2.商品不一致或不正確
如果買家收到的商品與訂購的商品不同,買家提交退貨/退款申請時(shí)可以選擇“商品與描述不符”或“派送錯(cuò)誤商品”理由。
3.缺陷商品
如果收到損壞或缺陷商品,買家提出退貨/退款申請時(shí)可以選擇“商品有缺陷或無法使用”理由??赡苄枰峤蛔C明材料。缺陷物品包括:
損壞或破損的物品。
由于設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患,物品質(zhì)量或性能不佳。
不適合預(yù)期用途的物品。
影響商品使用和安全性的任何其他問題。
4.物流問題
買家可以因物流問題提交退貨/退款申請,例如包裹丟失、空包、路線錯(cuò)誤或包裹損壞。有效的原因包括:
包裹送達(dá)時(shí)出現(xiàn)損壞。
包裹未在預(yù)計(jì)時(shí)效內(nèi)交付。
如果買家投訴有效,商家必須遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法律,同時(shí):
向買家退款;或
商家承擔(dān)費(fèi)用,向買家寄送替換品。
5.延遲交付
商家必須遵守《買家訂單發(fā)貨規(guī)則》,與物流合作商共同確保商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。平臺(tái)鼓勵(lì)商家與買家協(xié)商,以妥善處理任何延遲交付的問題。
6.未收到商品
如果買家未收到訂購的物品,可以提出退款申請,并選擇“我沒有收到包裹”原因。買家和物流商均可能需要提供相關(guān)證明材料,如物流面單、收據(jù)、照片或視頻。
7.包裹損壞
如果包裹在運(yùn)輸途中受損(如包裹送達(dá)時(shí)封條破損、有污漬、縫合缺陷等),商家可要求物流商提供事實(shí)證據(jù),證明包裹已妥投且被接收。
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封面/圖蟲創(chuàng)意
(來源:跨境小師妹)
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