【亞馬遜】自發(fā)貨權(quán)限停用 —— 封店篇

致賣家：

自發(fā)貨權(quán)限其實(shí)屬于帳戶績效類申訴，是一種非常簡單的申訴類型，對于POA的要求不高，基本上都是一封通過，而且通過率極高。這種類型的行動(dòng)計(jì)劃書，沒必要找服務(wù)商，完全可以自己提交。

我們接下來用“封店”和“解封”兩篇文章帶著賣家認(rèn)識這種類型停用邏輯，并教會(huì)賣家申訴細(xì)節(jié)，讓賣家再遇到此類停用的時(shí)候，有能力自救。想學(xué)習(xí)其它申訴類型，可看之前發(fā)布的文章:

《亞馬遜45種封店類型，不懂別做亞馬遜》

本篇為封店篇（上篇），主要介紹引起自發(fā)貨權(quán)限審核的邏輯！

01.停用邏輯+停用郵件

亞馬遜會(huì)對自發(fā)貨賣家的“配送績效”進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)遲發(fā)率高于4%或者有效追蹤率低于95%時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)風(fēng)控，并結(jié)合訂單缺陷率(目標(biāo)低于1%)、遲發(fā)率（目標(biāo)低于4%）、準(zhǔn)時(shí)交貨率（目標(biāo)高于97%）、預(yù)配送訂單取消率（目標(biāo)低于2.5%）、承運(yùn)人等因素，來整體評估賬戶風(fēng)險(xiǎn)及賣家自發(fā)貨能力，最終決定是否停用某一類目的自發(fā)貨權(quán)限。

圖片來源：亞馬遜*有效追蹤率低于95%

圖片來源：亞馬遜 *取消率超過2.5%

02.造成自發(fā)貨權(quán)限受限的幾種賣家行為

①虛假發(fā)貨，物流信息無法持續(xù)追蹤

②海運(yùn)發(fā)貨/非亞馬遜合作承運(yùn)人，無法提供實(shí)物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對于貨值低于5美元的產(chǎn)品必須提供至少一次掃描，對于貨值高于5美元的產(chǎn)品，必須提供至少兩次實(shí)物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）

③物流信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致訂單號不能識別，無法追蹤

④沒發(fā)貨，發(fā)不了貨；庫存不足/斷貨；放假期間忘記設(shè)置假期模式

⑤發(fā)貨超時(shí)；過了發(fā)貨時(shí)間

⑥實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，但忘記在后臺確認(rèn)發(fā)貨

⑦賣家主動(dòng)退款/取消訂單過多

⑧運(yùn)營環(huán)節(jié)失控（feedback/A-Z未及時(shí)處理，客服郵件未及時(shí)回復(fù)）

03.配送績效解析

亞馬遜允許第三方賣家自配送訂單，但是要遵守亞馬遜發(fā)貨規(guī)則，并達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo)要求。監(jiān)控的指標(biāo)包括以下幾條：

◆遲發(fā)率: 10天/30天內(nèi)所有延遲發(fā)貨的訂單和10天/30天所有訂單的百分比。遲發(fā)率應(yīng)低于4%

◆有效追蹤率: 30天內(nèi)所有具有效追蹤編碼的包裹數(shù)量和30天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)的比值。有效追蹤率應(yīng)高于95%

◆訂單缺陷率: 在 60 天內(nèi)，所有缺陷訂單在全部訂單中占的百分比。訂單缺陷率應(yīng)低于1%

◆預(yù)配送取消率: 給定的 7 天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。訂單取消率應(yīng)低于2.5%

◆準(zhǔn)時(shí)交貨率: 在預(yù)計(jì)送達(dá)日期前送達(dá)的貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率應(yīng)保持大于97%

圖片來源：亞馬遜

“遲發(fā)率”、“有效追蹤率”、“取消率”這三個(gè)指標(biāo)是引起自發(fā)貨審核的重要因素。

“準(zhǔn)時(shí)交貨率”不會(huì)直接引起賬號停用或限制自發(fā)貨權(quán)限，但是會(huì)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，來輔助評估整個(gè)帳戶績效。

圖片來源：亞馬遜

在日常申訴案例中，的確有些帳戶僅僅因“訂單缺陷率”超過1%就被限制自發(fā)貨權(quán)限。這種情況一般是帳戶本身風(fēng)險(xiǎn)高，負(fù)面反饋訂單/索賠訂單/信用卡拒付訂單比例偏高而觸發(fā)的停用風(fēng)控。

04.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議

? 每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”

? 假日期間要設(shè)置為“假日模式”

? 杜絕虛假發(fā)貨（亞馬遜能識別出來虛假單號和重復(fù)使用的物流單號）

? 按時(shí)發(fā)貨

? 不要集中退款或者主動(dòng)取消訂單（亞馬遜系統(tǒng)對于賣家主動(dòng)退款和取消訂單非常敏感）

以上內(nèi)容就是自發(fā)貨權(quán)限停用的風(fēng)控邏輯和變量因素，知其然更知其所以然！

關(guān)于本文中提到的“訂單缺陷率”就是運(yùn)營常講的ODR，是一種單獨(dú)的封號類型，具體的封店邏輯和申訴細(xì)節(jié)，請關(guān)注后期“訂單缺陷率（ODR）封店/解封篇"。

下篇（解封篇）會(huì)詳細(xì)講解申訴的方法和細(xì)節(jié)！

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（來源：亞馬遜女神經(jīng)）

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