Lazada雙11玩法新解析：大促前.中.后店鋪運(yùn)營(yíng)怎么做！

Lazada一年一度的雙11馬上來(lái)了，平臺(tái)今年雙11的玩法已經(jīng)出來(lái)，商家好制定作戰(zhàn)雙11的規(guī)劃了：確定大促整體目標(biāo)

商家們可以通過(guò)生意參謀里店鋪過(guò)去30天和99大促銷售數(shù)據(jù)，以及平臺(tái)雙十一預(yù)估增長(zhǎng)倍數(shù)來(lái)估算店鋪雙十一大促銷售額，確定店鋪雙十一大促整體目標(biāo)。然后根據(jù)電商萬(wàn)能公式“成交額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)”進(jìn)行分解，確定所需流量數(shù)量，例如：

接著，將目標(biāo)進(jìn)一步拆解至商品維度，盤(pán)點(diǎn)店鋪當(dāng)前產(chǎn)品銷售情況，具體到單個(gè)SKU。

明確店鋪活動(dòng)主題

Lazada有裂變優(yōu)惠券（Booster Voucher），普通優(yōu)惠券（ Voucher），多件折扣（Flexi Combo），捆綁銷售（Bundle）等營(yíng)銷工具可供選擇。借此策劃店鋪活動(dòng)可以增加店鋪與粉絲之間的黏性，是一種吸引消費(fèi)者進(jìn)店的手段。

建議大家根據(jù)達(dá)成目標(biāo)所需流量和店鋪商品盤(pán)點(diǎn)情況，策劃一個(gè)主題突出、利益點(diǎn)鮮明、極具吸引力的店鋪活動(dòng)主題，可以是滿減折扣、或多買多送、或幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等。例如：消費(fèi)最高送iPhone。

制定大促活動(dòng)方案

大促目標(biāo)和主題確定后，要以活動(dòng)方案的形式，將貨品規(guī)劃、營(yíng)銷工具規(guī)劃、站內(nèi)外廣告投放、大促時(shí)間規(guī)劃、人員安排、臨時(shí)資源明確下來(lái)，這樣在大促中既能做到有條不紊，又能隨時(shí)應(yīng)變。

做好大促店鋪裝修

根據(jù)大促主視覺(jué)做好店鋪裝修設(shè)計(jì)，除了將店鋪活動(dòng)主題、玩法及利益點(diǎn)清晰展示在店鋪首頁(yè)大圖和PDP外，還要注意優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、主圖短視頻、利益點(diǎn)，營(yíng)造大促氣氛。

品牌ZNT Bday大促店鋪裝修圖

密切監(jiān)測(cè)預(yù)熱期數(shù)據(jù)

完成的大促店鋪裝修在預(yù)熱期上線后，商家可利用Chat、CEM、Feed等工具做好店鋪粉絲觸達(dá)，喚醒老客的同時(shí)吸引新訪客。同時(shí)密切監(jiān)測(cè)店鋪流量、加購(gòu)、優(yōu)惠券等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整店鋪裝修、價(jià)格和優(yōu)惠券力度，當(dāng)流量不足時(shí)，要考慮加大付費(fèi)廣告和站外推廣的投入。

Tips：在推廣渠道選擇上，站內(nèi)可選擇直通車、超級(jí)聯(lián)盟，并且在預(yù)熱期就要設(shè)置起來(lái)，提高收藏加購(gòu)，持續(xù)優(yōu)化。站外可以利用社交平臺(tái)進(jìn)行推廣，例如Facebook / Instagram / Line(泰國(guó)）等等，以Facebook為例及時(shí)通過(guò)品牌主頁(yè)宣傳，提前創(chuàng)建廣告，合理設(shè)置受眾類型與投放預(yù)算。

二.大促中：按部就班，兵貴神速

封網(wǎng)前檢查店鋪，避免因粗心出現(xiàn)錯(cuò)誤

11月10日晚上22:00將開(kāi)始封網(wǎng)，在封網(wǎng)前2小時(shí)需要進(jìn)行最后一次店鋪巡視，做好店鋪裝修頁(yè)面、營(yíng)銷工具和庫(kù)存檢查，做到不漏設(shè)站點(diǎn)，不設(shè)錯(cuò)門檻等，以免因?yàn)閳?bào)錯(cuò)價(jià)格、庫(kù)存不足、主圖錯(cuò)誤、PDP頁(yè)面遺漏等情況造成的損失。

密切監(jiān)控店鋪表現(xiàn)，及時(shí)回復(fù)顧客消息

大促開(kāi)始前兩小時(shí)爆發(fā)力最強(qiáng)，銷售額占比可達(dá)大促全天的40%左右。因此必須利用關(guān)鍵指標(biāo)看板和工具看板密切監(jiān)控店鋪前兩小時(shí)的數(shù)據(jù)，酌情增加優(yōu)惠券、包郵力度或加碼站外廣告力度。深入了解營(yíng)銷工具的表現(xiàn)，使用率或ROI最高的優(yōu)惠券、平均單個(gè)訂單產(chǎn)品件數(shù)（Basket Size）增長(zhǎng)明顯的多件多折等都可繼續(xù)在后續(xù)其他活動(dòng)中設(shè)置使用。

提前增加客服人力并全員進(jìn)行大促常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)指導(dǎo)的培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)大促期間巨量的咨詢需求。在做好顧客消息回復(fù)的同時(shí)可利用Chat和CEM工具推送店鋪活動(dòng)玩法及優(yōu)惠券，促進(jìn)轉(zhuǎn)化提升銷售額。

Chat 推送活動(dòng)玩法/優(yōu)惠券

關(guān)注臨時(shí)資源位，提振疲軟時(shí)段銷售額

往往大促當(dāng)天銷售疲軟和最后4個(gè)小時(shí)沖刺階段，平臺(tái)都會(huì)放出很多閃購(gòu)坑位透出、大額優(yōu)惠券等臨時(shí)資源位，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是很好的提升銷售額的途徑。商家需密切關(guān)注大促期間小二推送的消息，將預(yù)先準(zhǔn)備的熱賣款及時(shí)提報(bào)。

三.大促后：前車之鑒，后車之師

重視大促返場(chǎng)活動(dòng)，做好流量承接

值得注意的是，活動(dòng)后續(xù)往往還有一波流量高峰，平臺(tái)也有各種返場(chǎng)活動(dòng)資源。商家們要積極參加返場(chǎng)活動(dòng)（After Party），此時(shí)做好轉(zhuǎn)化，店鋪銷售額將會(huì)產(chǎn)生顯著的提升。而活動(dòng)結(jié)束后需及時(shí)將店鋪裝修恢復(fù)日常狀態(tài)，避免影響日常銷售。

Tips：在參加After Party時(shí)，價(jià)格要適當(dāng)做出調(diào)整，調(diào)整后可以比大促當(dāng)天稍高一些，避免引起已購(gòu)買用戶的不滿。

迅速處理訂單，追蹤產(chǎn)品評(píng)價(jià)

活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況。商家們可以通過(guò)提前備貨打包，第一時(shí)間將大促包裹發(fā)出，這能夠極大的提升店鋪發(fā)貨時(shí)效，提升顧客的滿意度。訂單妥投完成后，還要密切關(guān)注訂單評(píng)價(jià)，利用Chat和CEM工具進(jìn)行好評(píng)索求與差評(píng)維護(hù)，提升產(chǎn)品綜合表現(xiàn)的同時(shí)，也為下一次大促打下良好的基礎(chǔ)，有策劃活動(dòng)的商家們建議活動(dòng)結(jié)束后盡快進(jìn)行活動(dòng)獎(jiǎng)品兌現(xiàn)。

做好店鋪復(fù)盤(pán)，總結(jié)大促經(jīng)驗(yàn)

大促結(jié)束后，商家們要對(duì)大促當(dāng)天店鋪情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從銷售額、訪客數(shù)、流量結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、新增粉絲等各維度總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，對(duì)比大促日和平日各指標(biāo)的表現(xiàn)情況，對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化，為下一次大促積累經(jīng)驗(yàn)。

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