只care產(chǎn)品評(píng)論，對(duì)賣家反饋不管不顧？難怪你是“小紅旗專業(yè)戶”！

亞馬遜賣家的反饋被廣泛討論，并在很大程度上被賣家誤解。只有少數(shù)賣家確定它是如何運(yùn)作的，以及他們?nèi)绾螌で筚I家以獲得良好的賣家反饋。亞馬遜推出了這個(gè)賣家反饋系統(tǒng)，供買家識(shí)別值得信賴的賣家。它的目標(biāo)是為買家提供愉快的客戶體驗(yàn)。亞馬遜賣家反饋系統(tǒng)定期監(jiān)控和評(píng)估賣家的表現(xiàn)。根據(jù)這個(gè)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，客戶可以快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)的賣家。

賣家反饋經(jīng)常與賣家評(píng)級(jí)混淆，讓我們看看到底什么是亞馬遜賣家反饋。前者是衡量你在亞馬遜上的價(jià)值和成功的標(biāo)準(zhǔn)，而后者是我們將在這篇文章中討論的。

亞馬遜賣家反饋如何運(yùn)作？

亞馬遜賣家反饋是衡量你在亞馬遜上的表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它適用于從批發(fā)商和分銷商購(gòu)買產(chǎn)品的亞馬遜買家。

買家可以通過(guò)兩種方式留下反饋：

●訪問(wèn)賣家的亞馬遜反饋?lái)?yè)面；

●進(jìn)入訂單頁(yè)面并轉(zhuǎn)入特定的購(gòu)買頁(yè)面。

亞馬遜允許買家在訂單日期的90天內(nèi)留下賣家反饋。買家可以給賣家打分并留下評(píng)論，這是可選的。賣家反饋評(píng)級(jí)是從買家收到的反饋的匯總平均值。你可以在亞馬遜賣家中心主頁(yè)上找到這些信息，買家也可以在你的亞馬遜店鋪上找到這些信息。

產(chǎn)品評(píng)論與賣家反饋

作為一名亞馬遜賣家，你可能知道產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋都會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。但是大多數(shù)新手賣家并不知道它們之間的區(qū)別。有時(shí)，甚至你的買家也會(huì)對(duì)它們感到困惑。你可以在亞馬遜的產(chǎn)品詳情頁(yè)面上找到產(chǎn)品評(píng)論。

下面是產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋之間的區(qū)別：

賣家反饋的好處

改進(jìn)和跟蹤賣家反饋是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。隨著亞馬遜上的賣家數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，這可能會(huì)變得具有挑戰(zhàn)性。

聰明的賣家會(huì)認(rèn)真對(duì)待賣家反饋，因?yàn)橘u家反饋可以：

1、改善你的亞馬遜SEO

雖然亞馬遜從來(lái)沒(méi)有給出它的A9算法的細(xì)節(jié)，但很明顯，良好的賣家反饋會(huì)影響你在亞馬遜上的產(chǎn)品排名。如果你改進(jìn)并保持良好的反饋，你的產(chǎn)品SERP很可能會(huì)顯著改進(jìn)。這使你能夠接觸到更多的買家，并增加銷售。

2、提高贏得buy box的機(jī)會(huì)

贏得buy box在很大程度上增加了贏得銷售的機(jī)會(huì)。每個(gè)賣家和供應(yīng)商的目標(biāo)都是抓住購(gòu)買的機(jī)會(huì)。有很多方法可以贏得buy box。擁有優(yōu)秀的客戶指標(biāo)是其中之一。如前所述，亞馬遜希望為其客戶創(chuàng)造一種特殊的購(gòu)買體驗(yàn)。因此，良好的賣家反饋意味著你提供了良好的客戶體驗(yàn)，這最終提高了贏得buy box的機(jī)會(huì)。

除此之外，還有其他指標(biāo)，如賬戶健康狀況、產(chǎn)品好評(píng)、在特定時(shí)間收到的評(píng)價(jià)……所有這些都有助于提高你贏得buy box的機(jī)會(huì)。

3、獲得賣家中心Coupon的使用資格

2017年，亞馬遜推出了賣家中心coupon（優(yōu)惠券），幫助賣家增加在亞馬遜上的銷售。除此之外，賣家還有其他的促銷方式，比如折扣碼、免費(fèi)送貨、贈(zèng)品、買一送一等等。

然而，其他機(jī)會(huì)并不像coupon那樣顯而易見。這些賣coupon在亞馬遜上有一個(gè)專門的頁(yè)面，出現(xiàn)在Gold box頁(yè)面、亞馬遜搜索結(jié)果頁(yè)面和產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面。此外，沒(méi)有品牌注冊(cè)的賣家也可以使用它們。然而，你需要是一個(gè)專業(yè)的賣家與良好的賣家反饋評(píng)級(jí)。一旦你符合條件，你就可以享受到一些好處，比如更好的知名度，從而獲得更多的銷售額。

亞馬遜對(duì)反饋不佳的賣家給予懲罰

亞馬遜經(jīng)常通過(guò)賣家反饋來(lái)重新評(píng)估你的表現(xiàn)。糟糕的賣家反饋有足以讓你出局。亞馬遜的目標(biāo)是確保卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)。1星或2星的評(píng)級(jí)代表了糟糕的客戶體驗(yàn)。

某些指標(biāo)會(huì)影響你的賣家反饋，如訂單缺陷率、退款率、完美訂單百分比等因素。如果你不跟蹤這些指標(biāo)，那么亞馬遜很可能會(huì)暫停賬戶或?qū)δ愕匿N售特權(quán)采取行動(dòng)。因此，保持良好的賣家反饋可以確保你在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

如何獲得好的賣家反饋？

賣家反饋過(guò)程是隨著時(shí)間的推移而建立的。因此，必須有一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)程來(lái)迅速增加它們。

1、提前或按時(shí)發(fā)貨

大多數(shù)情況下，延遲發(fā)貨是產(chǎn)生負(fù)面反饋的原因。另一方面，提前發(fā)貨可以取悅買家，讓他們留下良好的反饋。改進(jìn)運(yùn)輸方法和加快交付過(guò)程是獲得良好反饋的一些有效方法。

2、經(jīng)常更新、優(yōu)化產(chǎn)品listing

反饋分?jǐn)?shù)可能與你的listing沒(méi)有直接關(guān)系。但是不清楚你的產(chǎn)品規(guī)格的買家可能會(huì)留下負(fù)面的評(píng)論。因此，你需要確保在產(chǎn)品listing頁(yè)面中準(zhǔn)確地給出了關(guān)于產(chǎn)品及其規(guī)范的清晰概念。確保你的描述和圖像清除所有買家對(duì)產(chǎn)品的誤解。

3、自動(dòng)退貨和退款

亞馬遜一直致力于為買家提供方便的退貨和退款服務(wù)。它還希望賣家定期關(guān)注退貨和退款政策，同時(shí)提供無(wú)縫產(chǎn)品退貨策略。遵循這些策略將有助于你在亞馬遜上的買賣關(guān)系。

4、有禮貌地尋求反饋

使用亞馬遜買賣雙方消息傳遞系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求，以便在訂單交付后在亞馬遜上評(píng)論你的產(chǎn)品。亞馬遜的評(píng)論按鈕可以幫助你。

此外，你還可以選擇“三封郵件”策略。在你的產(chǎn)品交付后給你的買家發(fā)一封電子郵件。在產(chǎn)品評(píng)論和反饋的幾天后跟進(jìn)他們。如果你收到了產(chǎn)品好評(píng)，你可以跟進(jìn)這封郵件，尋求積極的賣家反饋。這個(gè)過(guò)程增加了你獲得更多產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋的機(jī)會(huì)。然而，亞馬遜允許買家選擇不接受來(lái)自第三方賣家的主動(dòng)信息，其中也包括買賣雙方的信息服務(wù)。

如何主動(dòng)進(jìn)行反饋管理？

一旦你交付產(chǎn)品，買家可以在90天內(nèi)對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估并留下反饋。而且，它可以在60天內(nèi)被移除。雖然所有的反饋都是至關(guān)重要的，但它會(huì)對(duì)你的聲譽(yù)產(chǎn)生直接的影響。負(fù)面的反饋會(huì)讓你失去所有的潛在買家。你需要一個(gè)賣家反饋管理策略來(lái)推動(dòng)你的成功。這是監(jiān)控反饋并解決客戶問(wèn)題的關(guān)鍵步驟。

采取積極主動(dòng)的方法，并遵循以下步驟來(lái)解決買家的問(wèn)題：

●查看反饋；

●想出解決問(wèn)題的方法；

●有禮貌地觸達(dá)買家；

●等待買家的回應(yīng)；

●有效解決問(wèn)題。

隨著時(shí)間的推移，你可以獲得更多的數(shù)據(jù)，并可以制定更好的策略，采取積極主動(dòng)的方式來(lái)管理亞馬遜上的賣家反饋。

需要注意的是，亞馬遜上的賣家反饋是針對(duì)特定站點(diǎn)的。例如，如果你的產(chǎn)品在美國(guó)站和加拿大站銷售，那么每個(gè)站點(diǎn)的賣家反饋都是獨(dú)立的。如果你在一個(gè)站點(diǎn)有一個(gè)壞的或好的反饋評(píng)級(jí)，它不會(huì)影響其他站點(diǎn)的賣家反饋評(píng)級(jí)。

解決負(fù)面賣家反饋

首先，并不是所有的負(fù)面反饋都可以消除。然而，亞馬遜有嚴(yán)格的指導(dǎo)方針，買家在提供反饋時(shí)需要遵守。

如果你發(fā)現(xiàn)反饋無(wú)效，可以讓亞馬遜刪除它們。不恰當(dāng)?shù)姆答伆ㄏ蚱渌W(wǎng)站、供應(yīng)商或賣家提供促銷鏈接或評(píng)論，內(nèi)容中含有侮辱性或不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，以及其他亞馬遜賣家或客戶的個(gè)人信息，就可以在亞馬遜賣家中心點(diǎn)擊Performance并進(jìn)入流程，給出一個(gè)亞馬遜應(yīng)該刪除特定反饋的正當(dāng)理由。通常情況下，亞馬遜會(huì)快速解決這個(gè)問(wèn)題。如果持續(xù)時(shí)間超過(guò)三天，一定要通過(guò)電子郵件跟進(jìn)。

應(yīng)對(duì)不滿意的買家時(shí)需要避免的事情

作為一個(gè)賣家，你在聯(lián)系不滿意的買家時(shí)需要謹(jǐn)慎。你需要采取具體的措施來(lái)改善他們的購(gòu)買或產(chǎn)品體驗(yàn)。

●首先，在聯(lián)系客戶之前，確保遵循亞馬遜提供的所有準(zhǔn)則。亞馬遜僅允許賣家通過(guò)客戶服務(wù)聯(lián)系賣家；

●亞馬遜激勵(lì)評(píng)論政策也適用于其賣家反饋。這意味著你不能向買家提供任何獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論。如果你采用此方法，亞馬遜可能暫停你的帳戶；

●切勿向買家退款以移除負(fù)面反饋。亞馬遜可能為此暫停你的賬戶；

●隨著時(shí)間的流逝，不滿意的買家會(huì)變得更加不耐煩，因?yàn)樗麄儧](méi)有獲得解決方案。你只有60天的時(shí)間來(lái)解決他們的問(wèn)題，并讓他們移除的反饋。因此，有效利用這一時(shí)間并制定相應(yīng)的計(jì)劃；

●切勿聯(lián)系買家以尋求正面反饋或提供其他類型的獎(jiǎng)勵(lì)。這也可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜帳戶被暫停；

●確保你的回答簡(jiǎn)明扼要。向買家道歉，表示你將改善買家體驗(yàn)，并提出解決方案。

總結(jié)

擁有更高的賣家反饋對(duì)電商業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。反饋是吸引更多潛在買家的有利因素，它有助于你在亞馬遜上取得成功。獲得良好的賣家反饋的最終方法是提高運(yùn)輸能力，并為買家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。然而，要控制買家對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，你所能做的是有限的。但是你需要確保探索了所有的機(jī)會(huì)并提高了客戶滿意度。

處理這些問(wèn)題，并努力確保它們不會(huì)在未來(lái)重演。你不可能取悅每一個(gè)買家。不要因?yàn)橐恍┎钤u(píng)而感到氣餒，有時(shí)，負(fù)面的賣家反饋會(huì)讓你看到現(xiàn)實(shí)。接受賣家的負(fù)面反饋，努力集中精力使產(chǎn)品更好，并確保你在產(chǎn)品描述、圖片和其他部分給出正確的信息，以避免誤解。

（來(lái)源：AMZ運(yùn)營(yíng)大師）

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