速賣通新手必知！全球速賣通平臺(tái)規(guī)則&賣家基本義務(wù)&標(biāo)準(zhǔn)篇

全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）

基礎(chǔ)規(guī)則

第一章 賣家基本義務(wù)

第二章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

第九條 賣家在速賣通所使用的郵箱不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾全球速賣通運(yùn)營(yíng)秩序的相關(guān)信息，否則速賣通有權(quán)要求賣家更換相關(guān)信息。

第十條賣家在速賣通注冊(cè)使用的郵箱、聯(lián)系信息等必須屬于賣家授權(quán)代表本人，速賣通有權(quán)對(duì)該郵箱進(jìn)行驗(yàn)證；否則速賣通有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

第十一條賣家有義務(wù)妥善保管賬號(hào)的訪問(wèn)權(quán)限。賬號(hào)下（包括但不限于賣家在賬號(hào)下開設(shè)的子賬號(hào)內(nèi)的）所有的操作及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均視為賣家的行為。

第十二條全球速賣通有權(quán)終止、收回未通過(guò)身份認(rèn)證或連續(xù)一年180天未登錄速賣通或TradeManager的賬戶。

第十三條用戶在全球速賣通的帳戶因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)閉，不得再重新注冊(cè)帳戶；如被發(fā)現(xiàn)重新注冊(cè)了賬號(hào)，速賣通有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉賣家賬戶。

第十四條速賣通的會(huì)員ID在賬號(hào)注冊(cè)后由系統(tǒng)自動(dòng)分配，不可修改。

第二節(jié) 認(rèn)證、準(zhǔn)入及開通店鋪

第十五 條速賣通平臺(tái)接受依法注冊(cè)并正常存續(xù)的個(gè)體工商戶或公司開店，并有權(quán)對(duì)賣家的主體狀態(tài)進(jìn)行核查、認(rèn)證，包括但不限于委托支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行認(rèn)證的賣家，在對(duì)速賣通賬號(hào)與支付寶賬戶綁定過(guò)程中，應(yīng)提供真實(shí)有效的法定代表人姓名身份信息、聯(lián)系地址、注冊(cè)地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

第十六條 若已通過(guò)認(rèn)證，賣家需選擇銷售計(jì)劃類型，速賣通有兩種銷售計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃和基礎(chǔ)銷售計(jì)劃，一個(gè)店鋪只能選擇一種銷售計(jì)劃類型。標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃和基礎(chǔ)銷售計(jì)劃的區(qū)別，詳見(jiàn)下表。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃和基礎(chǔ)銷售計(jì)劃無(wú)其他區(qū)別：

第十七條無(wú)論選擇哪種銷售計(jì)劃，均需根據(jù)系統(tǒng)流程完成類目招商準(zhǔn)入，此后賣家方可發(fā)布商品。賣家（無(wú)論是個(gè)體工商戶還是公司）還應(yīng)依法設(shè)置收款帳戶。

第十八條商品發(fā)布后，賣家將在平臺(tái)自動(dòng)開通店鋪，即基于速賣通技術(shù)服務(wù)、用于展示商品的虛擬空間（“店鋪”）。除本規(guī)則或其他協(xié)議約定外，完成認(rèn)證的賣家在速賣通可最多開設(shè)六個(gè)虛擬店鋪。店鋪不具獨(dú)立性或可分性，是平臺(tái)提供的技術(shù)服務(wù)，賣家不得就店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或任何交易。

第十九條賣家承諾并保證賬號(hào)注冊(cè)及認(rèn)證為同一主體，認(rèn)證主體即為速賣通賬戶的權(quán)責(zé)承擔(dān)主體。如賣家使用阿里巴巴集團(tuán)下其他平臺(tái)賬號(hào)（包括但不限于淘寶賬號(hào)、天貓賬號(hào)、1688賬號(hào)等）申請(qǐng)開通類目服務(wù)，賣家承諾并保證在速賣通認(rèn)證的主體與該賬號(hào)在阿里巴巴集團(tuán)下其他平臺(tái)的認(rèn)證主體一致，否則平臺(tái)有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉速賣通賬號(hào)；同時(shí)，如賣家使用速賣通賬號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)或開通阿里巴巴集團(tuán)下其他平臺(tái)賬號(hào)，承諾并保證將使用同一主體在相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證或相關(guān)登記，否則平臺(tái)有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉速賣通賬號(hào)。

第二十條完成認(rèn)證的賣家不得在速賣通注冊(cè)或使用買家?guī)?，如速賣通有合理依據(jù)懷疑賣家以任何方式在速賣通注冊(cè)買家?guī)簦儋u通有權(quán)立即關(guān)閉買家會(huì)員賬戶，且對(duì)賣家依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)管理。情節(jié)嚴(yán)重的，速賣通有權(quán)立即停止對(duì)賣家的服務(wù)。

第二十一條賣家不得以任何方式交易速賣通賬號(hào)（或其他賣家的權(quán)利義務(wù)），包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租或出借賬戶。如有相關(guān)行為的，賣家應(yīng)對(duì)該賬號(hào)下的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，且速賣通有權(quán)立即停止服務(wù)、關(guān)閉該等速賣通賬戶。

第二十二條完成認(rèn)證、入駐的賣家主動(dòng)退出或被準(zhǔn)出速賣通平臺(tái)、不再經(jīng)營(yíng)的，平臺(tái)將停止賣家賬號(hào)下的類目服務(wù)權(quán)限（包括但不限于收回站內(nèi)信、已完結(jié)訂單留言功能及店鋪首頁(yè)功能等）、停止店鋪訪問(wèn)支持。若賣家在平臺(tái)停止經(jīng)營(yíng)超過(guò)一年的（無(wú)論賬號(hào)是否使用），平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉該賬號(hào)。

第二十三條速賣通店鋪名和二級(jí)域名需要遵守命名規(guī)范《速賣通二級(jí)域名申請(qǐng)及使用規(guī)范》，不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾全球速賣通運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息，否則速賣通有權(quán)拒絕賣家使用相關(guān)店鋪名和二級(jí)域名，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)后取消店鋪名和二級(jí)域名。

第三節(jié) 商標(biāo)準(zhǔn)入及經(jīng)營(yíng)

第二十四條為保證消費(fèi)者權(quán)益，賣家申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)商標(biāo)產(chǎn)品，需提供系統(tǒng)要求的商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書或進(jìn)貨發(fā)票，審核通過(guò)后方可發(fā)布商標(biāo)商品。本規(guī)則下“商標(biāo)”是指已獲得法定商標(biāo)管理部門頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書的商標(biāo)。

第二十五條限制類商標(biāo)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)限制

（一） 店鋪不得銷售涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)商標(biāo)（“限制類商標(biāo)”），即屬于任一下列類型的商標(biāo)或品牌：

1. 與速賣通已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或近似的；

2. 包含行業(yè)名稱或通用名稱或行業(yè)熱搜詞的；

3. 包含知名人士、地名的品牌的；

4. 與知名品牌相同或近似的。

5. 純圖形商標(biāo)；

6. 經(jīng)營(yíng)品牌封閉管理規(guī)則的行業(yè)，不屬于行業(yè)邀約品牌名單且未通過(guò)品牌審核的。

（二） 對(duì)于入駐時(shí)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)限制類商標(biāo)產(chǎn)品的，速賣通有權(quán)拒絕或終止入駐申請(qǐng)；對(duì)于已經(jīng)營(yíng)限制類商標(biāo)產(chǎn)品的，速賣通有權(quán)要求按照賣家規(guī)則規(guī)定的程序?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下架。

第二十六條影響消費(fèi)者權(quán)利品牌的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)限制。如您經(jīng)營(yíng)的品牌在準(zhǔn)入中或準(zhǔn)入后出現(xiàn)以下情況，平臺(tái)將有權(quán)按賣家規(guī)則下架該品牌的商品，您不得繼續(xù)經(jīng)營(yíng)：

（一） 品牌商品被速賣通或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)證明由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（二） 該品牌經(jīng)速賣通或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)判定對(duì)他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的；

（三） 品牌在經(jīng)營(yíng)期間被證明存在高糾紛率、高投訴率、低市場(chǎng)認(rèn)可度，品牌商品描述平均分嚴(yán)重低于行業(yè)平均水平，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，經(jīng)平臺(tái)告知后在一個(gè)月內(nèi)無(wú)明顯改善的。

第四節(jié) 發(fā)布商品

第二十七條 選擇“標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃”的店鋪，店鋪內(nèi)在線商品數(shù)量上限為3000個(gè)；選擇“基礎(chǔ)銷售計(jì)劃”的店鋪，店鋪內(nèi)在線商品數(shù)量上限為300個(gè)；特殊類目（Special Category）下每個(gè)類目在線商品數(shù)量上限5個(gè)。平臺(tái)保留為行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者利益而不時(shí)調(diào)整可發(fā)布商品數(shù)的權(quán)利。

第二十八條 商品如實(shí)描述及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指賣家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、等所有速賣通提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

第二十九條 賣家應(yīng)保證其出售的商品在進(jìn)口國(guó)法律規(guī)定的合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三十條 賣家在速賣通發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本規(guī)則下，詳見(jiàn)《速賣通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

第五節(jié) 搜索排序

第三十一條 速賣通有權(quán)按照系統(tǒng)設(shè)定的統(tǒng)一算法進(jìn)行平臺(tái)商品的排序。商品在搜索頁(yè)面的排序包含多種因素，包括但不限于商品的信息描述質(zhì)量、商品與買家搜索需求的相關(guān)性、商品的交易轉(zhuǎn)化能力、賣家的服務(wù)能力、搜索作弊的情況

第六節(jié) 訂單超時(shí)規(guī)定

第三十二條 訂單關(guān)閉：就平臺(tái)一般商品，自買家下訂單起的20天內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單將超時(shí)關(guān)閉。在閃購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)等特殊交易場(chǎng)景下，為維護(hù)賣家利益，買家未付款或付款未到帳的訂單會(huì)在平臺(tái)認(rèn)為的合理時(shí)限內(nèi)（半小時(shí)起）關(guān)閉。

第三十三條 買家取消訂單：自買家付款成功之時(shí)起到賣家發(fā)貨前買家可申請(qǐng)取消訂單。買家申請(qǐng)取消訂單后，賣家可以與買家進(jìn)行協(xié)商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家；如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨，則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操作直至發(fā)貨超時(shí)，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家；如果賣家對(duì)訂單部分發(fā)貨，并且在發(fā)貨期內(nèi)沒(méi)有完成全部發(fā)貨，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家。

第三十四條 賣家發(fā)貨超時(shí)：自買家付款成功之時(shí)起至備貨期間內(nèi)，如果賣家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可以與買家協(xié)商由買家提交延長(zhǎng)賣家備貨期的申請(qǐng)，賣家需在協(xié)商期限內(nèi)發(fā)貨；如果賣家在備貨期內(nèi)沒(méi)有完成全部發(fā)貨，則訂單發(fā)貨超時(shí)關(guān)閉，貨款全額退還給買家。

第三十五條 買家確認(rèn)收貨超時(shí)：自賣家聲明全部發(fā)貨之時(shí)起，買家須在賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨（如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于平臺(tái)的默認(rèn)值則以平臺(tái)默認(rèn)值為準(zhǔn)），期間賣家應(yīng)與買家及時(shí)溝通收貨情況；如果與買家溝通確實(shí)一直未收到貨物，可以由賣家延長(zhǎng)買家收貨時(shí)間；如果買家一直未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，則該訂單買家確認(rèn)收貨超時(shí)并視為交易完成。

第三十六條 買家申請(qǐng)退款：自賣家聲明全部發(fā)貨后，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間小于10天（自然日，如無(wú)特殊說(shuō)明外，下同）則在賣家發(fā)貨后買家就可以申請(qǐng)退款，如賣家承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)間大于等于10天則在賣家發(fā)貨后的10天后買家可以申請(qǐng)退款。 詳見(jiàn)第八節(jié) - 糾紛

第七節(jié) 物流

第三十七條 發(fā)貨物流方式

（一） 賣家可自主選擇發(fā)貨采用的物流服務(wù)，包括但不限于菜鳥平臺(tái)的線上物流服務(wù)商、菜鳥無(wú)憂物流或其他的線下物流方式。但向部分國(guó)家發(fā)貨平臺(tái)有特殊規(guī)定的，賣家應(yīng)按照該規(guī)定進(jìn)行。

（二） 如買家自行選擇物流方式，賣家發(fā)貨所選用的物流方式必須是買家所選擇的相關(guān)物流方式。未經(jīng)買家同意，不得無(wú)故更改物流方式。

（三） 賣家填寫發(fā)貨通知時(shí)，所填寫的運(yùn)單號(hào)必須完整、真實(shí)準(zhǔn)確，并可查詢。

（四） 同時(shí)，為保證經(jīng)營(yíng)秩序和買家體驗(yàn)，就特殊市場(chǎng)的訂單，賣家應(yīng)按照表格中所列的物流政策選擇發(fā)貨的物流方式，詳情點(diǎn)擊

-海外倉(cāng)發(fā)貨不受以上物流政策調(diào)整

-經(jīng)濟(jì)/簡(jiǎn)易/標(biāo)準(zhǔn)/快速類物流服務(wù)列表 鏈接

-本條規(guī)則相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)參考FAQ 請(qǐng)點(diǎn)擊

第三十八條 物流保護(hù)政策

（一） 采用線上發(fā)貨物流方式的訂單：

1. 若產(chǎn)生“ DSR物流服務(wù)1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起” 、“賣家責(zé)任裁決率”， 平臺(tái)會(huì)對(duì)該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)（即不記入相關(guān)平臺(tái)考評(píng)）；

2. 因物流問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛（如妥投地址錯(cuò)誤，但賣家填寫地址無(wú)誤的情況），賣家可發(fā)起線上發(fā)貨投訴

（二） 采用無(wú)憂物流發(fā)貨的訂單:

1. 若產(chǎn)生“ DSR物流服務(wù)1，2，3分”和由于物流原因引起的”糾紛提起”、“仲裁提起” 、“賣家責(zé)任裁決率”，平臺(tái)會(huì)對(duì)該筆訂單的這4項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行免責(zé)；

2. 因物流問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)；

3. 物流導(dǎo)致的糾紛退款，由平臺(tái)承擔(dān)（標(biāo)準(zhǔn)物流賠付上限800人民幣，優(yōu)先物流賠付上限1200人民幣）。

第八節(jié) 糾紛

第三十九條 賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，最早可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于10天或者是俄羅斯精品館訂單、本地倉(cāng)服務(wù)訂單，則買家最早可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款），買家提交退款申請(qǐng)時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中生成爭(zhēng)議流程（“糾紛”）。

第四十條除本節(jié)第四十二條、第九節(jié)規(guī)定的糾紛外，買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5個(gè)自然日內(nèi)對(duì)買家糾紛點(diǎn)擊“接受”或“拒絕”，否則訂單將按照買家提出的退款要求被執(zhí)行。

第四十一條 如賣家不同意買家提出的糾紛訴求，賣家應(yīng)在買家提起糾紛之日起7個(gè)自然日內(nèi)與買家進(jìn)行自主協(xié)商；協(xié)商后仍無(wú)法解決的，糾紛將在上述期限后提交至平臺(tái)進(jìn)行仲裁。

第四十二條 對(duì)于升級(jí)至平臺(tái)，但被平臺(tái)依照本規(guī)則判定不屬于售后寶或無(wú)憂物流服務(wù)定單的糾紛，賣家及買家應(yīng)在平臺(tái)作出上述判定之日起接受仲裁。

第四十三條 為提高買家體驗(yàn)和對(duì)平臺(tái)及賣家的信心，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商；協(xié)商不一致的情況，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入給出建議方案解決。但該等情形下，平臺(tái)介入不影響買賣家平等協(xié)商。

第四十四條 如買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理：

（一） 買家未在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成；

（二） 買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；

（三） 買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行；

（四） 賬號(hào)處于disable（關(guān)閉）狀態(tài)下的賣家的訂單糾紛。為避免歧義，賣家賬號(hào)無(wú)論何種原因進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)后，其交易的任何訂單不再享受售后寶服務(wù)。

第五十一條 賣家接受售后寶服務(wù)應(yīng)知悉并同意，平臺(tái)有權(quán)就不適用售后寶的情形進(jìn)行說(shuō)明，且有權(quán)對(duì)售后寶規(guī)則不時(shí)進(jìn)行修改。

第十節(jié) 評(píng)價(jià)

第五十二條 平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)（Seller Summary）及店鋪評(píng)分（Detailed Ratings）。其中“信用評(píng)價(jià)”包括“好評(píng)率”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。“店鋪評(píng)分”是指買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性（Item as described）、 溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）、物品運(yùn)送時(shí)間合理性（Shipping speed）三方面服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。信用評(píng)價(jià)買賣雙方均可以進(jìn)行互評(píng)，但賣家分項(xiàng)評(píng)分只能由買家對(duì)賣家作出。

第五十三條 所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。買家提起未收到貨糾紛且發(fā)生退款，退款結(jié)束后，交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)，但不計(jì)入好評(píng)率。

第五十四條 對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買家評(píng)價(jià)即生效；雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何記錄；

第五十五條 商家好評(píng)率（Positive Feedback Ratings）、商品評(píng)分和店鋪評(píng)分（Feedback Score）的計(jì)算：

（一） 成交金額低于1美元的訂單不計(jì)入好評(píng)率和商品分?jǐn)?shù)。（成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況）；

（二） 補(bǔ)運(yùn)費(fèi)/差價(jià)、贈(zèng)品類目、定制化商品等特殊商品的評(píng)價(jià)不計(jì)入好評(píng)率和商品分?jǐn)?shù)。 除以上情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商家好評(píng)率、商家/商品評(píng)分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。

第五十六條 評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要（會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率、會(huì)員起始日期），評(píng)價(jià)歷史（過(guò)去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量）和評(píng)價(jià)記錄（會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段內(nèi)的指定評(píng)價(jià)記錄）。

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）

平均星級(jí)=所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量

賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)（四舍五入）

第五十七條 對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買賣雙方可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋。

第五十八條 速賣通有權(quán)對(duì)異常訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)及銷量作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。異常訂單包括但不限于以下情形：

（一） 交易主體被排查為在注冊(cè)、登錄、交易、評(píng)價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；

（二） 存在擾亂速賣通平臺(tái)或商家經(jīng)營(yíng)秩序情形的訂單；

（三） 其他對(duì)終端消費(fèi)者不具購(gòu)物決策參考意義的訂單。

第五十九條 速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)。若買家信用評(píng)價(jià)被刪除，則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。

第六十條 速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系包括評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)率計(jì)算方法，各種評(píng)價(jià)率等的權(quán)利。

第十一節(jié) 放款

第六十一條 為確保速賣通平臺(tái)交易安全、保障買賣雙方合法權(quán)益，速賣通及其關(guān)聯(lián)公司在滿足規(guī)定的條件時(shí)，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及本規(guī)則決定相應(yīng)放款時(shí)間及放款規(guī)則

第六十二條 放款時(shí)間

（一） 一般情況下，速賣通將在交易完成、買家無(wú)理由退貨保護(hù)期屆滿后向賣家放款，即買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨加十五個(gè)自然日（或平臺(tái)不時(shí)更新并公告生效的其他期限）后。

（二） 速賣通根據(jù)系統(tǒng)對(duì)賣家經(jīng)營(yíng)情況和信用進(jìn)行的綜合評(píng)估（例如經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、好評(píng)率、拒付率、退款率等），可決定為部分訂單進(jìn)行交易結(jié)束前的提前墊資放款（“提前放款”）。提前放款的具體金額可以為訂單的全部或部分，由速賣通根據(jù)綜合評(píng)估單方面決定。賣家可隨時(shí)向平臺(tái)申請(qǐng)退出提前放款。

（三） 如賣家賬號(hào)清退或主動(dòng)關(guān)閉的，針對(duì)賬號(hào)被清退、關(guān)閉前的交易，為保證消費(fèi)者利益，平臺(tái)在訂單發(fā)貨后180天放款。

（四） 如速賣通依據(jù)法律法規(guī)、雙方約定或合理判斷，認(rèn)為賣家存在欺詐、侵權(quán)等的，速賣通有權(quán)視具體情況延遲放款周期、并對(duì)訂單款項(xiàng)進(jìn)行處理，或凍結(jié)相關(guān)款項(xiàng)至依據(jù)消除后。

第六十三條 提前放款

（一） 對(duì)于經(jīng)評(píng)估符合條件的交易，平臺(tái)將在賣家發(fā)貨后、買家付款經(jīng)銀行資金清算到帳后進(jìn)行提前放款，放款時(shí)賣家授權(quán)速賣通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited凍結(jié)提前放款的部分金額作為賣家對(duì)平臺(tái)的放款保證金。對(duì)于保證金數(shù)額，賣家同意平臺(tái)根據(jù)賣家經(jīng)營(yíng)狀況、糾紛率等因素不時(shí)調(diào)整，賣家可隨時(shí)在后臺(tái)查詢保證金總額。

（二） 因相關(guān)訂單發(fā)生糾紛、買家無(wú)理由退款或其他原因?qū)е沦u家需要向買家退還貨款，而速賣通已為該等訂單提前放款的，速賣通有權(quán)從賣家支付寶國(guó)際賬戶、速賣通賬戶進(jìn)行劃扣、進(jìn)行相關(guān)賠付，不足賠付部分如有，速賣通有權(quán)從放款保證金直接劃扣，仍不足賠付的，速賣通及買家有權(quán)繼續(xù)向賣家追索。

（三） 平臺(tái)僅針對(duì)最終成交的訂單金額收取傭金，如訂單取消、賣家退款的，傭金將按相應(yīng)比例退還。

第六十八條 原大額訂單（超過(guò)1000美元一單的付款訂單）的傭金優(yōu)惠自北京時(shí)間2月22日起截止，所有訂單將按本節(jié)規(guī)定收取傭金。

第十三節(jié) 拒付

第六十九條 根據(jù)國(guó)際慣例以及VISA、MasterCard等國(guó)際卡組織（“卡組織”）規(guī)定，在使用銀行卡進(jìn)行交易時(shí)，如果交易出現(xiàn)爭(zhēng)議情況（如未得到貨物/服務(wù)，或貨物/服務(wù)與描述不符，盜卡類等），持卡人可以在交易入賬日起的一定時(shí)間內(nèi)（一般均為120天，特殊情況為最長(zhǎng)不超過(guò)540天）向發(fā)卡銀行提出拒付的請(qǐng)求，發(fā)卡銀行受理后即展開調(diào)查，如爭(zhēng)議的情況符合國(guó)際卡組織對(duì)拒付的相應(yīng)規(guī)定，發(fā)卡銀行可以通過(guò)卡組織向收單行發(fā)出退單，這一過(guò)程稱為拒付（chargeback）。

第七十條 常見(jiàn)的拒付（chargeback）有以下幾種情況：

當(dāng)賣家收到盜卡類拒付投訴或糾紛時(shí)：

（一） 若賣家未發(fā)貨，建議賣家不要繼續(xù)執(zhí)行該訂單，速賣通將對(duì)訂單做關(guān)閉處理；

（二） 若賣家已發(fā)貨且已在訂單頁(yè)面填寫發(fā)貨通知，速賣通會(huì)核實(shí)，請(qǐng)賣家耐心等待拒付結(jié)果；

（三） 若賣家已發(fā)貨但未在訂單頁(yè)面填寫發(fā)貨通知，請(qǐng)賣家在3個(gè)工作日內(nèi)提供物流單號(hào)及物流信息至速賣通客服，以便速賣通核實(shí)跟進(jìn)；如賣家逾期未提供，速賣通將默認(rèn)賣家未發(fā)貨，該筆訂單將作關(guān)閉處理。

（四） 部分買家會(huì)在下單后聯(lián)系賣家修改地址，速賣通提請(qǐng)賣家注意，這種下單后修改地址的行為產(chǎn)生銀行盜卡的風(fēng)險(xiǎn)極高。如賣家在交易過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)買家通過(guò)站內(nèi)信、電話或第三方工具要求賣家將訂單的收貨地址進(jìn)行修改，速賣通建議賣家務(wù)必要在“風(fēng)險(xiǎn)地址查詢”工具上進(jìn)行查詢（報(bào)備）。若賣家未查詢（報(bào)備）或者在查詢結(jié)果為地址不安全的情況下，賣家依然進(jìn)行發(fā)貨，后續(xù)產(chǎn)生的盜卡拒付由賣家承擔(dān)責(zé)任；若賣家查詢并通過(guò)了報(bào)備審批，盜卡拒付風(fēng)險(xiǎn)由平臺(tái)承擔(dān)（具體參見(jiàn)：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp）。對(duì)于賣家遇到此類情形、為平臺(tái)配合相關(guān)卡組織的調(diào)查或保障賣家利益，速賣通保留要求賣家配合對(duì)發(fā)貨信息和物流投遞信息舉證的權(quán)利，如賣家收到線下改地址的訂單，請(qǐng)積極配合舉證，否則平臺(tái)將根據(jù)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行判責(zé)。

（五） 速賣通為維護(hù)安全的交易環(huán)境，若賣家店鋪內(nèi)出現(xiàn)包括但不限于 “虛假發(fā)貨”、“虛假交易”、“不當(dāng)獲利”等嚴(yán)重違規(guī)行為的，或被速賣通關(guān)閉賬號(hào)的，根據(jù)具體交易情況，速賣通有權(quán)利判定讓賣家承擔(dān)盜卡拒付的責(zé)任并扣除相應(yīng)拒付款項(xiàng)，無(wú)論賣家是否按照前述規(guī)則進(jìn)行了地址查詢、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備。

當(dāng)賣家收到貨物類及其他類拒付投訴或糾紛時(shí)：

（一）賣家應(yīng)在收到拒付原因通知的3個(gè)工作日之內(nèi)及時(shí)提交申訴資料，逾期提交或未提交，信用卡公司將默認(rèn)賣家放棄此筆訂單的申訴，拒付款項(xiàng)將會(huì)被退款給買家。因此，當(dāng)有訂單產(chǎn)生貨物類或其他類原因的拒付后，若該訂單信用卡公司需要賣家提供資料來(lái)對(duì)拒付做出判責(zé)時(shí)，為盡量降低賣家的損失，賣家應(yīng)登陸 “消息中心-拒付通知”點(diǎn)擊站內(nèi)信通知中的申訴鏈接并按照頁(yè)面提示提供盡量完整的相關(guān)資料（點(diǎn)此查看拒付申訴材料提交指引）以完成信用卡公司對(duì)此筆訂單的拒付調(diào)查。

（二）當(dāng)持卡人對(duì)該一次拒付結(jié)果不認(rèn)可發(fā)起上訴，如賣家希望通過(guò)信用卡公司繼續(xù)申訴，則賣家需預(yù)先向平臺(tái)繳付仲裁手續(xù)費(fèi)）到平臺(tái)相應(yīng)的支付寶賬戶（支付寶賬戶：xiaobaotuangou@service.alibaba.com）。賣家授權(quán)平臺(tái)及支付寶代收代扣相關(guān)的預(yù)仲裁費(fèi)用，并明確知曉該費(fèi)用最終由信用卡公司收?。A(yù)仲裁費(fèi)用：Visa:750USD； MasterCard:450USD，且該等預(yù)仲裁費(fèi)用將根據(jù)信用卡公司的規(guī)定不時(shí)變化）。預(yù)仲裁是由第三方信用卡組織進(jìn)行的中立裁決，平臺(tái)僅傳遞相關(guān)信息。如果裁決賣家敗訴，則仲裁手續(xù)費(fèi)及訂單拒付金額都會(huì)被支付寶代為扣除；如果裁決賣家勝訴，支付寶將申請(qǐng)退回賣家預(yù)繳的仲裁手續(xù)費(fèi)，訂單拒付金額亦不會(huì)被扣除。

賣家知悉并同意，如果買家通過(guò)PayPal方式進(jìn)行付款，則買家將有權(quán)根據(jù)與PayPal的用戶協(xié)議通過(guò)PayPal發(fā)起拒付請(qǐng)求。如果買家同時(shí)通過(guò)PayPal和卡組織發(fā)起拒付請(qǐng)求，PayPal和平臺(tái)將依據(jù)與您的協(xié)議和規(guī)則、獨(dú)立地開展拒付調(diào)查和處理。一旦PayPal和平臺(tái)其中的一方依據(jù)其自身拒付規(guī)則對(duì)拒付請(qǐng)求進(jìn)行了判定，另一方將終止己方的調(diào)查程序并接受先行就拒付請(qǐng)求進(jìn)行判定的一方的判定結(jié)果。因此，在該種情況下，除了滿足速賣通調(diào)查程序、遵循速賣通拒付規(guī)則，賣家還需要同時(shí)遵守PayPal調(diào)查程序和拒付規(guī)則。

第七十一條 為了避免或減少拒付發(fā)生，速賣通建議賣家（但不構(gòu)成速賣通對(duì)拒付結(jié)果的保證）：

（一）公平披露信息：盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述所出售的物品，附上照片、規(guī)格、預(yù)計(jì)妥投日期等；

（二）合理設(shè)置產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)效和預(yù)計(jì)妥投的限時(shí)達(dá)期限；

（三）合理發(fā)布退貨和退款規(guī)則：在網(wǎng)站上清楚發(fā)布退貨及退款規(guī)則。速賣通提請(qǐng)賣家注意，某些法律和發(fā)卡方政策規(guī)定，買家對(duì)任何未發(fā)貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權(quán)利，即使賣家已事先說(shuō)明所有交易都不得撤銷且不允許退貨；

（四）正確發(fā)貨：將物品運(yùn)送到買家下單地址或經(jīng)過(guò)“風(fēng)險(xiǎn)地址查詢”工具報(bào)備并通過(guò)的地址（點(diǎn)此查看詳情），并保留可以在線跟蹤的送貨證明；

（五）加強(qiáng)與買家的溝通、及時(shí)作出回復(fù)并竭誠(chéng)解決買家的問(wèn)題；

（六）保留溝通記錄：請(qǐng)優(yōu)先使用平臺(tái)的溝通工具（如站內(nèi)信或訂單留言）與買家溝通，盡可能多地保留與交易和客戶相關(guān)的信息；（七）為了保障買賣雙方的資金安全，維護(hù)速賣通平臺(tái)安全，維護(hù)有序的交易環(huán)境，建議賣家使用線上退款方式進(jìn)行退款，不要通過(guò)其他線下退款方式（PayPal、西聯(lián)匯款等）退款給買家。（來(lái)源： 公眾號(hào) Jason觀跨境）

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