Lazada顧客-賣家產(chǎn)品頁(yè)面問(wèn)與答功能詳解

今年6月初，Lazada平臺(tái)在產(chǎn)品頁(yè)面推出了賣家和顧客的問(wèn)答功能，很多賣家對(duì)該功能的使用并不是很清楚。本文將為大家詳解Lazada顧客-賣家產(chǎn)品頁(yè)面問(wèn)與答功能。

一、賣家須知

二、問(wèn)與答流程

第1步：顧客提問(wèn)

在產(chǎn)品頁(yè)面，顧客輸入問(wèn)題，點(diǎn)擊 “Ask Question” 發(fā)布問(wèn)題(Lazada 前臺(tái) > 產(chǎn)品頁(yè)面 > Questions About This Product)

問(wèn)題會(huì)即時(shí)顯示在產(chǎn)品頁(yè)面。

第2步：賣家收到通知

● 顧客發(fā)布問(wèn)題后，賣家會(huì)收到通知郵件，賣家中心也會(huì)彈出通知。

● 賣家在郵件中和賣家中心都可查看問(wèn)題，之后點(diǎn)擊下圖按鈕進(jìn)入線上頁(yè)面回答問(wèn)題。

第3步：賣家回答問(wèn)題

一般回答

● 賣家在線上頁(yè)面用英文輸入回答。

● 賣家點(diǎn)擊“Publish Answer”按鈕發(fā)布回復(fù)。

● 在產(chǎn)品頁(yè)面，回復(fù)會(huì)顯示在顧客的問(wèn)題下方。

快速回答

對(duì)于一些常問(wèn)問(wèn)題，您可以選擇預(yù)填答案快速回答問(wèn)題。

1. 確定問(wèn)題范疇

2. 點(diǎn)擊 “…” 查看更多問(wèn)題標(biāo)簽以及答案框

3. 點(diǎn)擊查看預(yù)填答案

4. 如有需要，您可以編輯，然后點(diǎn)擊“PUBLISH”按鈕發(fā)布答案。

提示：報(bào)告問(wèn)題

賣家可以報(bào)告不合適的問(wèn)題。被報(bào)告的問(wèn)題會(huì)立即自動(dòng)從產(chǎn)品頁(yè)面和賣家中心的問(wèn)題匯總中移除。

注意：

? 只可在點(diǎn)擊“ Publish Answer ”前使用“ Report question ”功能。

? 一旦點(diǎn)擊“ Publish Answer ”按鈕發(fā)布回復(fù)，賣家就不可以刪除或編輯回復(fù)，或者報(bào)告問(wèn)題。

第4步：顧客收到郵件通知

賣家回答問(wèn)題之后，顧客就會(huì)收到郵件通知

顧客可在郵件中查看賣家的回復(fù)，也可點(diǎn)擊郵件中產(chǎn)品頁(yè)面的按鈕，進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面和提新問(wèn)題。

三、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)

? 如果顧客使用其他語(yǔ)言提問(wèn)，我該如何回復(fù)?(請(qǐng)直接復(fù)制粘貼以下標(biāo)準(zhǔn)回復(fù))

Dear Customer,

Thank you for your interest. We are an overseas seller and can only communicate in English. Please ask your question in English and we will reply as soon as possible. Sorry for the inconvenience caused.

? 如果顧客的提問(wèn)無(wú)關(guān)產(chǎn)品，我該如何回復(fù)?(請(qǐng)直接復(fù)制粘貼以下答案和客服聯(lián)系方式)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We can only answer product-related questions here. For other enquiries, please refer to Lazada’s Help Center, or contact customer care directly.

四、注意事項(xiàng)

1. 顧客一旦提出問(wèn)題：1). 問(wèn)題會(huì)發(fā)送至賣家的電子郵箱，郵件標(biāo)題： [顧客名稱] inquires [產(chǎn)品名稱]; 2). 在賣家中心彈出通知。

2. 賣家需在24小時(shí)內(nèi)(星期一至星期五，法定節(jié)假日除外)回復(fù)問(wèn)題，越快越好。

3.

? 賣家必須回答所有產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(產(chǎn)品詳情、如何使用、保修信息、庫(kù)存、SKU包含的物品等)

? 遇上非產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(如何下單、物流信息、付款方式等)，請(qǐng)建議顧客訪問(wèn)當(dāng)?shù)豀elp Center(幫助中心)或者聯(lián)絡(luò)Lazada Customer Service(Lazada客服)

? 賣家需要回答所有來(lái)自馬來(lái)西亞、菲律賓和新加坡平臺(tái)的問(wèn)題。請(qǐng)確保您有足夠人手回答問(wèn)題。（文章整理自：Lazada大學(xué)）