瑞士電商“短板”明顯，配送費和退貨費成“攔路虎”！

雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，瑞士咨詢公司Carpathia調(diào)查比較了瑞士國內(nèi)100個大型電商企業(yè)的配送和退款政策，發(fā)現(xiàn)瑞士電商有一些非常嚴重的短板，特別是客戶服務(wù)這一塊。

Carpathia主要調(diào)查這些企業(yè)是否提供免費配送，或者當訂單額達到一定程度后能否享受免費配送；是否能免費退貨，退貨期限是多久等等。

收集這些信息非常困難，Carpathia公司稱。退貨政策甚至比配送政策更加不透明。“如果一個供貨商不想讓他的產(chǎn)品被退回來，那是他的權(quán)力（至少在瑞士是這樣），但是至少應(yīng)該清楚明白地告知消費者，”Carpathia公司說：“如果通讀了‘常見問題和條款’仍然搞不清到底能不能退貨，退貨期限是多久，會讓人很抓狂?！?

舉例說，出售服裝、紡織品和鞋子的電商公司，有17%提供免費配送服務(wù)，25%規(guī)定訂單價值達到某一限額后提供免費配送，58%要求消費者付配送費。

Carpathia公司還發(fā)現(xiàn)，出售食品和飲料的零售商規(guī)定的免運費“最低訂單額”最高，平均317瑞士法郎（約合291歐元）。媒體產(chǎn)品零售商設(shè)置的免費配送限額比較低，消費者只需購滿35歐元產(chǎn)品，就可享受免費配送服務(wù)。

調(diào)查顯示，瑞士60%的大型時裝零售商向消費者收取配送費?！斑@是所有行業(yè)中比例最高的，即使很多利潤更低的其他類別產(chǎn)品，都沒有這么高的比例。什么時候時裝行業(yè)才能醒過來，走出他們自造的舒適區(qū)？”Carpathia公司問道。

而且，在瑞士所有行業(yè)退貨都有一個共同的特征：如果消費者想退回產(chǎn)品，必須自付運費！調(diào)查的100個瑞士企業(yè)中，僅5個愿意承擔這筆費用，讓消費者免費退貨。（編譯/雨果網(wǎng)楊雪平）