澳洲老字號(hào)零售商天貓開(kāi)店，損失2萬(wàn)5澳幣

一個(gè)家族式零售商奉勸本土其它企業(yè)在使用國(guó)際電商平臺(tái)時(shí)要小心謹(jǐn)慎。在天貓商城Tmall上，該公司認(rèn)為數(shù)百?gòu)埣儆唵螌?dǎo)致其損失了2.5萬(wàn)澳元。

保羅Paul Stuart是C Stuart的CEO，該公司是其祖父于1948年創(chuàng)辦的制造及零售企業(yè)，是一家有規(guī)模的澳洲老字號(hào)。

上世紀(jì)六十年代至今，C Stuart專(zhuān)注嬰兒零售品，其商城的知名品牌包括Myer和Baby Bunting等大零售商也會(huì)采購(gòu)的Merino Baby、Big Softies及Snugtime。

2014年年初，C Stuart獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)與1個(gè)中國(guó)供應(yīng)商合作，在天貓出售Merino Baby產(chǎn)品。

Merino Baby天貓店于2014年年初開(kāi)業(yè)。不過(guò)，保羅聲稱(chēng)C Stuart對(duì)初期的銷(xiāo)售額感到失望，盡管已售產(chǎn)品的反饋良好。

他說(shuō)：“起步緩慢。我們從未達(dá)到我們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售預(yù)期?！?

然而，真正的意外去年年底才出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)C Stuart的在華合作者發(fā)現(xiàn)，該天貓店有數(shù)百?gòu)埣儆唵危聠魏蠛芸炀腿∠恕?

取消下單的原因包括庫(kù)存不足和產(chǎn)品未能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。不過(guò)，保羅聲稱(chēng)當(dāng)時(shí)有大量的存貨。為了通過(guò)天貓店出售產(chǎn)品，C Stuart交了10萬(wàn)人民幣保證金，當(dāng)時(shí)價(jià)值2.5萬(wàn)澳元。

由天貓保管的這筆錢(qián)是用來(lái)賠償因庫(kù)存不足導(dǎo)致訂單被取消的客戶(hù)，金額為訂單價(jià)值外加30%的額外補(bǔ)償。在數(shù)百?gòu)堄唵蜗聠芜^(guò)了幾分鐘就被取消后，Merino Baby天貓店的定金被“扣押”。

安排好一切東西可能花了5到10萬(wàn)元?？赡苎蛎谥袊?guó)還不是那么主流。那項(xiàng)研究要么過(guò)時(shí)了，要么基于不正確的假設(shè)?！?

C Stuart的天貓店合作者已向中國(guó)公安報(bào)案，調(diào)查仍在進(jìn)行中。保羅相信，事件是很了解天貓系統(tǒng)的人有預(yù)謀的攻擊。

他說(shuō)：“天貓的響應(yīng)非常慢。他們目前在為中國(guó)新年做準(zhǔn)備，但我們的合作者做了正確的事，進(jìn)行了舉報(bào)。”

保羅表示，他已經(jīng)決定關(guān)閉天貓店，這讓保證金損失更讓人難以接受。

他說(shuō)：“我從沒(méi)想過(guò)會(huì)發(fā)生這種事情。我以為天貓會(huì)好好保管保證金。”

阿里巴巴的發(fā)言人說(shuō)：“我司非常嚴(yán)肅對(duì)待我們平臺(tái)上任何的虛假訂單或欺詐行為舉報(bào)。我們致力于保障商家及消費(fèi)者，從而讓用戶(hù)享受安全可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)?！?

保羅向考慮通過(guò)天貓等第三方電商平臺(tái)來(lái)向國(guó)際市場(chǎng)出售產(chǎn)品的其它澳企提出建議。

他說(shuō)：“除非有研究表明他們能把產(chǎn)品賣(mài)到中國(guó)市場(chǎng)，否則別進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。如果你考慮向天貓交保證金，想想我們的遭遇，判斷下這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是否值得。”

事實(shí)上，從考慮到投入到天貓店的時(shí)間和金錢(qián)，試水中國(guó)市場(chǎng)的成本實(shí)際要比想象中高得多。相信很多澳洲企業(yè)在得知了保羅的事件后，會(huì)慎重考慮要不要入駐中國(guó)電商，而遠(yuǎn)在中國(guó)的人們可能還需要借助代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)澳洲產(chǎn)品很長(zhǎng)一段時(shí)間。

中國(guó)電商管理體系的不完善，惡意訂單和假貨肆意妄為，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)澳洲產(chǎn)品的顧客和入駐中國(guó)電商的澳洲商家蒙受了很多損失，希望這些漏洞可以竟快被修補(bǔ)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都有一個(gè)健康安全的交易環(huán)境。

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