賣家必看篇：亞馬遜受限商品類型、違規(guī)風(fēng)險與申訴方法

在亞馬遜銷售商品，賣家必須嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤珊蛠嗰R遜的受限商品政策。違規(guī)不僅可能導(dǎo)致商品下架、賬號被暫停，甚至還會面臨法律責(zé)任。因此，熟悉這些規(guī)則是每一位賣家保護賬號和業(yè)務(wù)的第一步。

在亞馬遜上，被禁止出售的商品統(tǒng)稱為受限商品。之所以會被限制，是因為：

（1）當(dāng)?shù)鼗蚵?lián)邦法律的規(guī)定

（2）監(jiān)管機構(gòu)（如 FDA、EPA、FCC 等）的要求

（3）亞馬遜制定安全與合規(guī)政策

這些規(guī)則的目的，是為了確保消費者在亞馬遜上購買的商品安全、真實并且合法。

可以上架的商品：某些商品，只要賣家提交相關(guān)文件并通過亞馬遜審核，即可銷售。（例如：創(chuàng)可貼、汽車電池、護膚品）

完全禁售的商品：某些商品因法律或政策原因禁止銷售。（例如：真槍與子彈、整車、用過或過期的化妝品）

一般來說，受限商品，主要指四種類型的產(chǎn)品：

法律禁止（槍支、煙草、受污染補充劑）

虛假宣傳（宣稱能治癌的維他命）

本身存在爭議性的商品（例如帶邦聯(lián)旗幟的產(chǎn)品等）

亞馬遜平臺明令禁售（槍支、煙草、印有反叛旗幟或不雅標(biāo)語的服裝）

受地區(qū)法律限制，只能在部分地區(qū)銷售。(例如胡椒噴霧劑、傘刀等在美國紐約州、馬薩諸塞州等地區(qū)禁售）

需要提供資質(zhì)或文件，合規(guī)后才能賣。( 例如美國殺蟲劑需完成 EPA 注冊)

受跨境監(jiān)管限制，部分產(chǎn)品不能跨境銷售。(例：白熾燈泡)

登錄賣家平臺 → 點擊【績效】→【賬戶狀況】

在【政策合規(guī)性】找到【違反受限商品政策】

登錄賣家平臺 → 點擊右上角【幫助】→【獲取幫助資源】

頁面最下方 → 【計劃政策】→【分類、商品和商品限制】→【受限商品】

不同站點政策不同，必須登錄對應(yīng)站點查看

政策與法律法規(guī)隨時更新，需定期檢查庫存和合規(guī)性

為什么要申訴？ 當(dāng)你的商品被亞馬遜下架、判定違規(guī)或凍結(jié)時，如果你認(rèn)為商品合規(guī)或只是被系統(tǒng)誤判，那就需要通過「申訴」來恢復(fù)銷售權(quán)限。

情況一「禁售產(chǎn)品」

特點：此類商品嚴(yán)禁銷售，即使有文件也不能上架。

操作：點擊【承認(rèn)違規(guī)】，違規(guī)記錄會從【賬戶健康】移除。

情況二「限售產(chǎn)品」

特點：可銷售，但必須符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī) & 亞馬遜政策。

操作：按郵件或【賬戶狀況】指引，點擊【申訴】按鈕。

上傳：商品圖片、合規(guī)文件、資質(zhì)認(rèn)證等。

審核通過 → Listing 可恢復(fù)。

情況三：違規(guī)源于關(guān)鍵詞或圖片等原因（并非商品本身）

常見原因：敏感詞（如“治療”“醫(yī)療級”）、不合規(guī)圖片、類目錯誤。

操作：

a. Listing下架后無法直接編輯 → 需用【模板上傳】更新內(nèi)容。

b. 模板上傳失敗 → 聯(lián)系【賣家支持】獲取協(xié)助。

c. 修改完成后，在【申訴頁面】→【在此處提供說明】中提交：

說明違規(guī)原因已糾正。

提供證明文件（COA 成分分析、商品六面圖、合規(guī)聲明等）。

d. 提醒賣家自行檢查：確保商品和詳情頁文字/圖片完全符合受限商品政策。

情況一:

當(dāng)審核團隊確認(rèn)商品違規(guī)，但賣家未提交合規(guī)文件時，系統(tǒng)可能會顯示為「不可申訴」，此時可選擇【承認(rèn)違規(guī)】。

如果賣家同意違規(guī)判定

移除或銷毀 FBA 庫存。

從【庫存管理】中刪除違規(guī) ASIN。

在【賬戶健康】中找到違規(guī)記錄，選擇【承認(rèn)違規(guī)】。

結(jié)果：

違規(guī)記錄會從【賬戶健康】移除；

Listing 不會恢復(fù)；

違規(guī)仍計入「重復(fù)違規(guī)」，再次發(fā)生可能導(dǎo)致更嚴(yán)重處罰；

承認(rèn)違規(guī)數(shù)有限，且有時效限制：需在違規(guī)通知的黃金時間內(nèi)操作，一旦過期只能走【爭議路徑】。

如果賣家認(rèn)為是誤判

在申訴頁點擊【在此處提供說明】提交爭議。

提交證據(jù)：合規(guī)文件、資質(zhì)認(rèn)證、商品實物照片（六面圖）、合規(guī)標(biāo)簽或相關(guān)法規(guī)說明。

若審核團隊認(rèn)可，ASIN 有機會恢復(fù)。

特別提醒

（1）若未來準(zhǔn)備好完整合規(guī)文件，可以嘗試重新上架，但需一次性提交齊全資料。

（2）避免再次違規(guī)，否則會被視為「重復(fù)違規(guī)」，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致賬戶封禁。

（3）未選擇【承認(rèn)違規(guī)】的違規(guī)記錄，會在【賬戶健康】保留 180 天后自動消失。

第一步：查看政策

上架前先核對亞馬遜的「受限商品」政策與當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

不要因為沒在「禁售示例」里出現(xiàn)就以為能賣。

第二步：設(shè)專人審核

指定 1–2 位員工負(fù)責(zé)審核商品。

員工需熟悉行業(yè)規(guī)范與最新法規(guī)。

第三步：建立審查流程

制定詳細(xì)審核計劃：時間、頻率、檢查內(nèi)容、負(fù)責(zé)人。

定期檢視商品目錄（含手動與批量上傳的庫存）。

第四步：核實來源與文件

如果貨不是直接來自制造商，必須驗證來源合法性。

檢查是否具備必要的文件或認(rèn)證（FDA、EPA、FCC、CE、DOT 等）。

商品是否能售若有疑慮 → 不要上架。

第五步：跨境同步檢查

使用「建立國際商品信息」工具時，需同時檢查來源站點與目標(biāo)站點政策。

若語言不同，上架后需再次檢查翻譯準(zhǔn)確性，避免翻譯誤導(dǎo)導(dǎo)致違規(guī)。

如您有任何與 「商品評論政策」 相關(guān)的問題，可通過點擊 賬戶狀況頁面右上方的「現(xiàn)在與我聯(lián)系」按鈕，實時連線賬戶健康專員獲取幫助。

 中文服務(wù)時間：

周一至周五：中國標(biāo)準(zhǔn)時間 07:00 – 19:00

周末：中國標(biāo)準(zhǔn)時間 09:00 – 17:00

當(dāng)賣家賬戶面臨風(fēng)險時，賬戶狀況支持團隊會優(yōu)先致電 緊急聯(lián)系人號碼與賣家溝通。

為確保賬戶健康專員能及時聯(lián)系到您，請務(wù)必：

（1）添加有效的緊急聯(lián)系人號碼。

（2）完成號碼驗證。

關(guān)于亞馬遜有任何疑問，可使用鏈接或掃碼聯(lián)系官方客戶拓展經(jīng)理：

（編輯：江同）

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜）

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