退貨率下降8%！物流成本減半！亞馬遜專屬顧問教你搞定旺季物流與退貨難題

您是否也被上述問題而困擾？本期官方專屬顧問將借助兩位真實賣家的實戰(zhàn)案例，帶您一步步了解如何根本性降低供應鏈成本、以及精準分析被退貨的關鍵原因，助您實現(xiàn)更高效的庫存管理與物流優(yōu)化，顯著提升客戶復購與品牌口碑！

Tim是一位主營大型電器類目的工廠型賣家，坐擁多條自動化生產(chǎn)流水線。在亞馬遜運營三年來，工廠持續(xù)擴充產(chǎn)品線，并高度重視品牌建設和長期策略規(guī)劃，全力追求可持續(xù)增長。

由于Tim店鋪約60%的ASIN都屬于超大件產(chǎn)品，導致物流成本高昂，占到了總成本的50%，嚴重侵蝕了店鋪的利潤空間。

結(jié)合Tim實際遇到的業(yè)務挑戰(zhàn)，官方專屬顧問快速出手，制定出一套精準的“四步供應鏈優(yōu)化建議方案”：

官方專屬顧問深入調(diào)研Tim的供應鏈后發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品包裝尺寸偏大、用料過厚，在運輸與倉儲中白白浪費了很多空間和費用。于是手把手指導Tim依據(jù)FBA最小允許尺寸，在確保運輸安全的前提下，縮減外箱尺寸、降低材料厚度，成功從頭程運費、倉儲費、配送費——多個環(huán)節(jié)降低成本。

· 首先，針對銷量穩(wěn)定但銷售速度緩慢的超大件產(chǎn)品，官方專屬顧問建議Tim優(yōu)先使用AWD倉儲，僅將熱銷品和核心庫存保留在FBA倉，輕松節(jié)省高額倉儲費用。

· 其次，結(jié)合產(chǎn)品銷售節(jié)奏與庫容限制，建議Tim從一次性大批量調(diào)整為小批量、多批次發(fā)貨，既減輕滯銷風險，又緩解資金壓力，讓現(xiàn)金流更健康。

· 最后，在物流運輸上，官方專屬顧問建議Tim采取快船與普船組合方式：爆款和緊急訂單走快船，常規(guī)產(chǎn)品和補貨訂單則需規(guī)劃好普船節(jié)奏。如此一來，既能減少頭程成本，又能確保產(chǎn)品的交付穩(wěn)定性。

· 官方專屬顧問會定期為Tim監(jiān)測產(chǎn)品庫齡，重點關注存放超過90天、180天及270天的庫存，并及時預警產(chǎn)品積壓與附加費風險。

· 根據(jù)庫齡協(xié)助Tim制定清理策略：例如通過促銷、優(yōu)惠券加速中期滯銷品周轉(zhuǎn)，對長期滯銷品使用批量清貨計劃或及時移倉棄置，從而避免高額超齡庫存附加費，減少資金占用。

根據(jù)Tim的發(fā)貨量、商品重量及配送地域分散度等核心因素，官方專屬顧問利用分倉費用對比計算器測算發(fā)現(xiàn)（見下圖），小于6LBS的貨物美西單點入倉成本較高，建議Tim將一部分貨物分5倉入庫，從而降低入庫配置成本，提升配送效率和客戶體驗。

（重量<5的商品，費用差>0）

*以上為示例【數(shù)據(jù)/內(nèi)容】，非真實數(shù)據(jù)，僅供參考。

在官方專屬顧問的協(xié)助下，Tim縮減了產(chǎn)品包裝，調(diào)整了倉儲策略，顯著提升了庫存周轉(zhuǎn)率；同時定期清理超齡庫存，并優(yōu)化入庫配置，大幅降低了供應鏈的總成本。并且，Tim的貨物準時送達率（ODTR）由原來的90%提升至99%，供應鏈整體效率實現(xiàn)突破。

分倉費用對比計算器是亞馬遜賣家成長服務的專屬工具。它能夠幫助三方賣家比較和評估不同入庫配置選項的費用差，為不同重量商品選擇更劃算的方式。

接下來，官方專屬顧問手把手教您如何使用分倉費用對比計算器。

<請在藍色區(qū)域輸入$或RMB 2選1，會自動按照匯率換算>

*以上為示例【數(shù)據(jù)/內(nèi)容】，非真實數(shù)據(jù)，僅供參考。

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*以上為示例【數(shù)據(jù)/內(nèi)容】，非真實數(shù)據(jù)，僅供參考。

*以上為示例【數(shù)據(jù)/內(nèi)容】，非真實數(shù)據(jù)，僅供參考。

計算器生成費用分布圖后，賣家可清晰了解到不同商品重量，以及從美西單點到美東5倉的綜合費用差。

· 若費用差>0：選擇分倉更劃算

· 若費用差在0附近：可以考慮混裝

Lucy是一位主營美妝產(chǎn)品的賣家。店鋪創(chuàng)立以來，Lucy一直致力于探索最前沿的智能美護技術(shù)，后來推出高端美妝產(chǎn)品，平均售價達1000美元。

近來，Lucy產(chǎn)品的退貨率一度飆至23%，這不僅增加了額外的配送成本，同時也引來大量顧客差評，銷售業(yè)績受到較大影響。

在分析了Lucy的后臺退貨數(shù)據(jù)和買家反饋后，官方專屬顧問發(fā)現(xiàn)用戶之所以頻繁退貨，主要原因是產(chǎn)品開關操作復雜，買家不會使用。針對這一現(xiàn)象，官方專屬顧問給出了以下建議：

可以通過強化顏色對比、放大尺寸等方式重新設計產(chǎn)品開關，讓產(chǎn)品操作一目了然，簡單易上手。

在產(chǎn)品包裝上新增專屬二維碼，支持一鍵跳轉(zhuǎn)視頻教程，以圖文并茂的方式指導客戶如何正確使用產(chǎn)品。

在包裝顯眼位置標注“如遇任何問題，請及時聯(lián)系官方客服”的提示，并附上電話、郵箱等聯(lián)系方式，引導客戶在遇到問題時先溝通、再決定，而不是直接退貨。

Lucy實施了上述改進措施后，2個月內(nèi)產(chǎn)品的退貨率降至了15%，并且這一數(shù)字仍在持續(xù)下降。

亞馬遜賣家成長服務，助您打造業(yè)務增長新曲線

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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