TikTok Shop越南站運費哪些賣家有影響，要如何應(yīng)對

TikTok Shop越南站運費哪些賣家有影響

據(jù)平臺公告，本次運費調(diào)整主要涉及三類場景。

第一，若因運輸單位的問題導(dǎo)致訂單未能送達(dá)，賣家雖可在7個工作日內(nèi)提出投訴，但在此期間仍需先行支付費用。這意味著賣家必須有充足的資金流來“墊付”，否則可能影響后續(xù)運營節(jié)奏。

第二，對于因買家原因退貨的訂單，賣家需承擔(dān)出站運費。這類情況在越南市場較為常見，部分消費者在收到貨后臨時改變購買意愿，或者因溝通不足產(chǎn)生退貨請求。對賣家來說，這筆費用無疑加大了運營風(fēng)險。

第三，取消訂單同樣屬于收費范圍。如果因賣家缺貨、延遲發(fā)貨導(dǎo)致訂單被取消，費用將由賣家支付。這也提醒賣家必須提升庫存管理的精細(xì)化水平，避免因自身問題增加額外損失。

不過，值得注意的是，部分訂單類型可以豁免。例如，“部分退款”、“僅退款不退貨”以及“賣家自發(fā)貨”的訂單，不會受到此次新規(guī)影響。這一條款算是為賣家留出了一些緩沖空間。

賣家要如何應(yīng)對

1. 訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)：前置攔截風(fēng)險

雙重核對地址：在發(fā)貨前通過短信 / 郵件要求買家確認(rèn)收貨地址，減少因地址錯誤導(dǎo)致的未送達(dá)；

設(shè)置 “買家確認(rèn)期”：在商品頁明確標(biāo)注 “訂單生成后 24 小時內(nèi)未確認(rèn)地址，將自動取消并扣除運費”，倒逼買家主動溝通。

2. 庫存管理：動態(tài)調(diào)整備貨量

按退貨率分層備貨：

低退貨品類（如美妝、食品）：保持常規(guī)庫存，避免缺貨；

高退貨品類（如服飾、鞋包）：采用 “預(yù)售 + 小批量備貨” 模式，根據(jù)實時銷量動態(tài)補貨；

啟用平臺 “庫存預(yù)警” 工具：設(shè)置最低庫存閾值，超限時自動暫停銷售，防止超賣引發(fā)退貨。

3. 物流選擇：平衡成本與效率

優(yōu)先合作 “賠付友好型” 物流商：選擇提供 “未送達(dá)全額賠付”“延誤免運費” 服務(wù)的物流商（如 J&T Express、Ninja Van）；

自發(fā)貨賣家談判技巧：在合同中明確 “因物流商失誤導(dǎo)致的扣費，由物流商承擔(dān)”，并要求按月結(jié)算賠付。

4. 買家溝通：降低 “無理由退貨”

強化商品詳情頁：添加多角度實拍圖、尺寸對比表、材質(zhì)說明視頻；在顯著位置標(biāo)注 “退貨需承擔(dān)出站運費”（需符合越南廣告法規(guī)定）；

提供“虛擬試穿”服務(wù)：對服飾、眼鏡等品類，接入AR試穿工具，減少因“不合身”引發(fā)的退貨。

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封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：出海記事本）

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