eBay賣家更新常見(jiàn)問(wèn)答！快速退款、扣減功能一鍵get

eBay近日發(fā)布的賣家更新推出多項(xiàng)新功能，幫助賣家提升刊登透明度、優(yōu)化物流體驗(yàn)并用好廣告和議價(jià)工具，從而抓住更多流量與轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。針對(duì)賣家對(duì)此近期咨詢的問(wèn)題，我們今天一一解答！

eBay 7月產(chǎn)品功能更新答疑

? 問(wèn)與答 (Q&A)在哪里設(shè)置呢？所有分類都可以設(shè)置問(wèn)與答嗎？

所有分類都可以設(shè)置問(wèn)與答(Q&A)。

◆對(duì)于“This listing”指定物品刊登有關(guān)的商品Q&A，賣家暫時(shí)只能在APP上設(shè)置，eBay很快會(huì)將設(shè)置功能擴(kuò)展至網(wǎng)頁(yè)端。 

◆對(duì)于“All listings”普通的商品Q&A，賣家只可在桌面網(wǎng)頁(yè)端設(shè)置。

設(shè)置路徑一

賬戶設(shè)置（Account settings） > 管理與買家的溝通（Manage communications with buyers）> “編輯”。

設(shè)置路徑二

賣家亦可在物品刊登頁(yè)查看/編輯問(wèn)與答。

? 搜索頁(yè)面出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題解答，賣家可以設(shè)置嗎?

不可以，該內(nèi)容是由AI自動(dòng)生成。

? 推薦模塊中，自動(dòng)播放視頻的物品刊登能不能是賣家自己設(shè)置所展示的封面？

不能。

? 賣家接受了買家發(fā)來(lái)的offer，但由于買家提交offer時(shí)沒(méi)有付款方式，而且一直沒(méi)有付款，時(shí)間長(zhǎng)了offer就過(guò)期了。在此期間平臺(tái)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行付款嗎？

會(huì)，系統(tǒng)會(huì)在承諾(commitment)產(chǎn)生的24小時(shí)后發(fā)送第一次付款提醒，如買家還沒(méi)有進(jìn)行付款，系統(tǒng)會(huì)在承諾產(chǎn)生的48小時(shí)后發(fā)送第2次付款提醒。

? Fitment Plus Auto在哪里設(shè)置呀?

Fitment Plus Auto默認(rèn)為所有賣家打開(kāi)。您可以在賬戶設(shè)置(Account settings)> 銷售偏好設(shè)定(Selling preferences)>在Automate fitment on listings (Fitment Plus Auto)點(diǎn)擊“編輯” (Edit) 。

? Fitment Plus Auto，只會(huì)添加缺少的適配數(shù)據(jù)? 如果本身刊登已有適配數(shù)據(jù)，會(huì)改動(dòng)嗎? 

系統(tǒng)會(huì)在eBay維護(hù)的目錄, 根據(jù)您的品牌+MPN信息，查找最更新的適配數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺少數(shù)據(jù)時(shí)，該功能會(huì)自動(dòng)為您的刊登添加，但不會(huì)修改賣家手動(dòng)已經(jīng)添加的數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)Fitment Plus Auto所添加的適配性數(shù)據(jù)需要修改時(shí)，該功能也會(huì)進(jìn)行修改。當(dāng)eBay維護(hù)的目錄有更新時(shí)，如相關(guān)信息有改動(dòng)，系統(tǒng)亦會(huì)自動(dòng)更改。

? 如果7天延遲付款期間庫(kù)存售空，物品庫(kù)存為0的話，買家還可以付款嗎？

現(xiàn)在只有拍賣刊登才有7天延遲付款的功能，拍賣刊登在線期間，庫(kù)存不能為0。

? 不同公司注冊(cè)的店鋪能否綁定同一個(gè)TikTok賬號(hào)呢?

可以。

? 退貨還在途，平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)啟了快速退款了，退貨計(jì)入了未解決糾紛，怎么辦?

在快速退款下，當(dāng)eBay向買家退款后，退貨會(huì)直接在買家端關(guān)閉。

? 在快速退款下，如果買家沒(méi)有寄回真正的產(chǎn)品或者寄回的產(chǎn)品破損，這不是對(duì)賣家不公平嗎？

eBay的快速退款是由eBay先墊付退款金額，eBay在包裹退回賣家2天后才收回退款金額。如當(dāng)中退回物品出現(xiàn)狀況，如產(chǎn)品破損，賣家可按照一般退貨程序進(jìn)行扣減。如果發(fā)現(xiàn)退回物品有問(wèn)題，賣家可按照一般退貨程序直接escalate/appeal。當(dāng)中涉及的金額差無(wú)須賣家補(bǔ)交。

? 適用快速退款的買家，是怎樣定義?

eBay只會(huì)針對(duì)部分買家開(kāi)放快速退款功能，包括買家賬戶必須沒(méi)有問(wèn)題（no account issue），并且是經(jīng)常在eBay上購(gòu)物。系統(tǒng)會(huì)每天更新買家的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)買家濫用快速退款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排除該買家。

? 扣減 (Deduction)是什么功能？

當(dāng)賣家接受退貨的 5 個(gè)工作天后，賣家仍然未進(jìn)行退款，退貨頁(yè)面會(huì)出現(xiàn) 扣減功能，這個(gè)功能只限于美國(guó) (eTRS, Top-rated Sellers) 和合格 (Above standard) 賣家使用，瀏覽更多請(qǐng)點(diǎn)擊文末“閱讀原文”查看。

? 退貨政策強(qiáng)制免費(fèi)，是不是代表扣減 (Deduction)功能也就都開(kāi)放給所有賣家?

不是，扣減功能沒(méi)有改動(dòng)。

? Late shipment report是按什么時(shí)區(qū)顯示的?

Late shipment report中，I列按日期處理時(shí)間和P列預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期是按照CST計(jì)算，J列首次掃描時(shí)間和Q列送達(dá)掃描日期是按照當(dāng)?shù)貢r(shí)間計(jì)算。

以上便是eBay 7月賣家更新的常見(jiàn)問(wèn)題解答，eBay在法律允許的范圍內(nèi)保留對(duì)上述內(nèi)容的解釋權(quán)。如果還有問(wèn)題，歡迎留言告訴我們！

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：eBay）

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