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對(duì)話:阿里巴巴構(gòu)建跨境B2B大生態(tài)圈(一)

【編者按】2015年1月16日至17日,2015跨境B2B生態(tài)大會(huì)在杭州舉行。本次大會(huì)以“跨境B2B生態(tài)”為主題,然而,何為跨境B2B生態(tài)?如何打造更好的跨境B2B生態(tài)?在16日下午舉辦的“享?生態(tài)圈”主題論壇上,生態(tài)體系里的不同領(lǐng)域、不同公司的物種,針對(duì)生態(tài)到底是什么,未來如

對(duì)話:阿里巴巴構(gòu)建跨境B2B大生態(tài)圈(一)

【編者按】2015年1月16日至17日,2015跨境B2B生態(tài)大會(huì)在杭州舉行。本次大會(huì)以“跨境B2B生態(tài)”為主題,然而,何為跨境B2B生態(tài)?如何打造更好的跨境B2B生態(tài)?在16日下午舉辦的“享?生態(tài)圈”主題論壇上,生態(tài)體系里的不同領(lǐng)域、不同公司的物種,針對(duì)生態(tài)到底是什么,未來如何把這個(gè)生態(tài)構(gòu)建的更加完善等問題進(jìn)行探討。

阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部資深總監(jiān)潘崑、阿里巴巴講師團(tuán)8年資深講師應(yīng)麗秋、澳大利亞SilkRoadEXPO主席徐嫦青、杭州布道教育科技有限公司總經(jīng)理張衛(wèi)華、深圳鵬城網(wǎng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡新振、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院副院長(zhǎng)章劍林等來自阿里、講師、海外買家、第三方、商圈、高校等不同領(lǐng)域的代表參與對(duì)話,并分享了自己的看法和見解。

以下是精彩的對(duì)話內(nèi)容:

生態(tài)圈是什么?

姚文俊:各位是不同領(lǐng)域、不同區(qū)域、不同方向的代表,在你們心目當(dāng)中生態(tài)圈或者生態(tài)是一個(gè)什么東西?

潘崑:第一,整合社會(huì)化資源。我們希望整合社會(huì)化資源,包括政府、第三方、銀行等等,整合了資源以后,為中小企業(yè)提供服務(wù),讓你們做生意更容易,讓其發(fā)展更順暢。

第二,讓別人過得好。生態(tài)的概念就是讓別人過的好,讓別的過得好你自己才能過得好,這是我們崇尚的一個(gè)大的方向。

應(yīng)麗秋:生態(tài)圈應(yīng)該是一個(gè)鏈,涉及到的面非常多,首先在阿里巴巴推動(dòng)下的網(wǎng)商建立,中小企業(yè)通過建立網(wǎng)商互相學(xué)習(xí),抱團(tuán)成長(zhǎng)。

第二,第三方服務(wù),第三方就是人才的對(duì)接,很多企業(yè)需要業(yè)務(wù)員,高校學(xué)生需要就業(yè),通過第三方對(duì)接起來。

第三,數(shù)據(jù),2003年到現(xiàn)在,很多訂單因?yàn)闆]有信任就沒有訂單,這樣數(shù)據(jù)沉淀以后,未來信任有了以后,訂單可以做得更大。

徐嫦青:我覺得生態(tài)圈應(yīng)該縮小文化上的差異,國(guó)外和中國(guó)的差異,還有企業(yè)形式上、操作上的差異,怎么樣世界融合,讓以后不管是中國(guó)的供應(yīng)商也好還是國(guó)外買家也好,沒有這個(gè)顧慮,文化差異越來越少,以后這個(gè)概念越來越模糊。

張衛(wèi)華:我記得三年前,我曾經(jīng)參加過一個(gè)網(wǎng)商論壇,有一個(gè)場(chǎng)景讓我今天想起來依然印象深刻,邀請(qǐng)了13位嘉賓到臺(tái)上,其中一個(gè)是天貓大賣家,另外12位為這一位服務(wù)的,我很羨慕他們,因?yàn)槿昵癇2B賣家成長(zhǎng)起來更多靠自己,現(xiàn)在發(fā)生很大的變化,一個(gè)B2B要成長(zhǎng)有很多服務(wù)商提供給他們,所以我理解的生態(tài)圈是去中心化、無邊境的、互助、共贏、共創(chuàng)的服務(wù)體系。

胡新振:我對(duì)電商生態(tài)圈的理解,就像自然生態(tài)圈的本質(zhì)一樣,這個(gè)詞來自于自然,也要遵循本身的規(guī)律。它的規(guī)律我總結(jié)三個(gè)關(guān)鍵詞,第一,多樣性,第二,開放性,第三,專業(yè)性。

多樣性,表示各種各樣的物種都可以在里面生存、發(fā)展。

開發(fā)性,不要簡(jiǎn)單的排斥別人,也不要絕對(duì)的封閉自己。

專業(yè)性,初期階段是非常重要的,我們生態(tài)的建設(shè),其中的每一個(gè)角色,可能起步階段還要更加專業(yè)一點(diǎn),積累一定經(jīng)驗(yàn)以后再做跨界、雜交這樣的事情。

姚文俊:我個(gè)人理解的開放,在一個(gè)圈子里把自己的姿態(tài)放的最低,和更多人努力、學(xué)習(xí)。

章劍林:所謂的生態(tài)圈就是一個(gè)有生命的東西,是能夠不斷的凈化、不斷的跨越自己,能夠進(jìn)行自我調(diào)整、自我超越的商業(yè)圈子。里面有各種各樣的物種,都有自己存在的價(jià)值和自己獨(dú)特的功能。

高等院校的角色和工作

姚文?。?/strong>章院長(zhǎng),因?yàn)樽鳛槔碚撗芯空?,理論帶給我們方向,作為從你這個(gè)角度來講,學(xué)院在生態(tài)圈里扮演的是什么角色,未來生態(tài)圈的發(fā)展學(xué)院做哪些細(xì)分的工作,或者和政府溝通上有沒有其他的聯(lián)系,或者政府高層級(jí)有沒有對(duì)生態(tài)圈有自己的理解。

章劍林:商學(xué)院主要就是教書育人、傳播知識(shí)、科研服務(wù)社會(huì),整個(gè)圈子里我們是屬于二線部門,各位老總才是一線的,學(xué)院肯定是提供人才,特別理論性和學(xué)院性結(jié)合的專業(yè)人才使我們學(xué)院重視的東西,除了這個(gè)怎么樣做好為企業(yè)服務(wù),怎么做好決策部門的參謀也是很重要的,怎么樣有一種新的商業(yè)模式出來,為跨境電商這樣一種新的業(yè)態(tài)做一些比較好的研究,來做支持,對(duì)于為企業(yè)研究過程當(dāng)中提供一些服務(wù)。

剛才徐總也講到,跨文化研究,溝通是十分重要的,可能很多老總有這個(gè)體會(huì),做俄羅斯很方便,做巴西不一定好,這里就有跨文化研究的問題。

第三,怎么樣在自主創(chuàng)新這塊當(dāng)中做一些決策支持,比如說各個(gè)國(guó)家法律法規(guī)不一樣,電子商務(wù)法規(guī)很不一樣。我現(xiàn)在參與中國(guó)電子商務(wù)立法工作,負(fù)責(zé)跨境電子商務(wù)法條起草工作,很多政府部門,包括海關(guān),包括國(guó)稅等等各種部委很想?yún)⑴c到跨境電商,很想為跨境電商做一些支持,但是還不是十分的熟悉,作為我們來說,我們可以做一些支持,做一些政府和企業(yè)之間的溝通橋梁,同時(shí)幫助政府為企業(yè)做一些服務(wù)、支持。

政府的參與和支持

姚文?。?/strong>我們和政府基層打交道,很多時(shí)候把跨境或者電商定義為做淘寶這一類,更多是C那一類,胡總在這方面做了很多工作,不知道這里有沒有東西和大家交流一下的。

胡新振:在座的企業(yè)家可能都感覺到,感覺不到政府政策層面,基本上B2B的企業(yè)家很少感受到,幾乎為零,可是看報(bào)紙、新聞可以看到,2012年、2013年,政府的政策、新聞都在天天談“跨境電商”這四個(gè)字,政府很重視這個(gè)事兒,但是我們自己沒有感覺到受到關(guān)注,我個(gè)人感覺兩個(gè)方面。

政府是真想關(guān)心、真想知道,但是不知道怎么入手,而我們B2B的特點(diǎn)也不能太實(shí),也不善于和政府溝通,不愿意和政府溝通,我們也有自己的責(zé)任。去年我走過合肥、河北、河南、深圳,只要把這個(gè)東西講清楚,跨境電商里面B2B所占的份額肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過80%,把你的實(shí)際情況,尤其是各位商圈的領(lǐng)袖們更應(yīng)該肩負(fù)這個(gè)責(zé)任,和政府做溝通,把我們做的努力、面對(duì)的問題、需要的支持和政府表述出來,政府意愿上是支持的,具體政策有待于進(jìn)一步完善,不要著急。

姚文俊:我們可以通過商圈和政府加強(qiáng)溝通和交流,整個(gè)生態(tài)圈里,政府是是必不可少的一環(huán)。

章劍林:對(duì),兩個(gè)好處,第一,讓市場(chǎng)有序,第二,讓市場(chǎng)更好的發(fā)展。像改革開放30年前,一個(gè)市場(chǎng)從無序到有序是很艱難的,這個(gè)時(shí)候政府能夠參與進(jìn)來是很必要的。

第三方在生態(tài)圈中扮演的角色

姚文俊:作為第三方來講,第三方未來生態(tài)圈中扮演什么角色,你們這些年來朝著這個(gè)方向做哪些努力?

張衛(wèi)華:不知道大家有沒有看過一部電影《星際穿越》,人類社會(huì)在第三維空間,通過宇宙飛船,穿越四維空間。今天的社會(huì)正在從舊的生態(tài)體系,舊的商業(yè)文明向新的商業(yè)文明、商業(yè)體系穿越的過程,我們可能向更高維的商業(yè)文明,原來是單一的,現(xiàn)在更高維度的商業(yè)文明更開放、更互動(dòng)、更戶主,但是這里需要一個(gè)橋梁。

今天以布道教育為代表的第三方起到一個(gè)很重要的橋梁作用,今天很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)商業(yè)文明體系,他們需要的是互聯(lián)網(wǎng)思維,但是因?yàn)榘l(fā)展太快、需要更精細(xì)化管理,所以我們幫助今天這些企業(yè)穿越到新的商業(yè)文明。

姚文俊:這樣看來布道做的不是培訓(xùn),引領(lǐng)整個(gè)管理、企業(yè)素質(zhì)上一個(gè)更高層次?,F(xiàn)在提到是未來企業(yè)肯定要電商化,我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維做外貿(mào),把自己的外貿(mào)企業(yè)變成具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),布道在這個(gè)方向上會(huì)不會(huì)未來給大家?guī)硪恍@喜。

張衛(wèi)華:我們?cè)谘邪l(fā)很有意思的課程,布道值得期待,而且我相信有更多的第三方同樣值得期待,也有越來越多的更重要的、更有力量的團(tuán)隊(duì)加入到第三方服務(wù)過程當(dāng)中,我們一起來期待。

如何把第三方運(yùn)營(yíng)好?

姚文?。?/strong>今天來的很多想做第三方或者已經(jīng)在做第三方,關(guān)于第三方運(yùn)營(yíng)在這個(gè)生態(tài)圈里,如果想把第三方企業(yè)運(yùn)營(yíng)好,最重要的核心點(diǎn)在哪里?

張衛(wèi)華:很重要的一點(diǎn)是在專業(yè)的基礎(chǔ)上做到專注,阿里剛剛開放第三方,或者整個(gè)生態(tài)圈剛剛組建,我們看到很多的機(jī)會(huì),也有很多的商業(yè),選擇什么樣的行業(yè)、服務(wù)體系切入,基于你對(duì)這個(gè)行業(yè)本身的專業(yè)度,同時(shí)在這個(gè)專業(yè)度本身進(jìn)行更大力度的專注。

我很喜歡一句話,李宗盛的一句話,“關(guān)注做一點(diǎn)時(shí)間才對(duì)得起光陰歲月,其他的,留給時(shí)間去評(píng)說”。

姚文俊:在這個(gè)生態(tài)圈如何幫助第三方成長(zhǎng),和這個(gè)生態(tài)圈的規(guī)劃?

潘崑:跨境貿(mào)易對(duì)阿里巴巴真正開始跨境交易這一步,風(fēng)險(xiǎn)、未知很多,但是跨出來了,意味著交易打通了,包括物流、金融,比如說健康醫(yī)療、養(yǎng)生、保險(xiǎn)業(yè)都應(yīng)該在這方面,因?yàn)槠髽I(yè)的生存是因?yàn)橛羞@么多的社會(huì)物種支撐,但是跨境貿(mào)易剛剛開始,專注于怎么把企業(yè)人才招聘,怎么樣把人才做好,但是我們忽略了很多東西。所以我們希望從最開始怎么樣把現(xiàn)有的代運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)講師等等都接進(jìn)來,但是下一步接入金融領(lǐng)域里面的,未來更多是接入特別多的和大家息息相關(guān)的,目前覺得不重要,未來很重要的第三方,形成一個(gè)非常龐大的蜘蛛網(wǎng),里面各種物種共同生存,互相支撐。

講師在生態(tài)圈里的定位

姚文俊:未來第三方不光服務(wù)于現(xiàn)有阿里巴巴客戶,還可以服務(wù)于之外很多客戶。講師在整個(gè)阿里生態(tài)圈里應(yīng)該處于什么樣的定位,這些年你們做了哪些事情?未來怎么做幫助大家更好的成長(zhǎng)?

應(yīng)麗秋:講師本身是布道者,阿里巴巴講師比較特殊,絕大部分老師來自于客戶,正是因?yàn)閬碜钥蛻舴浅A私庵行∑髽I(yè)的現(xiàn)狀,知道他們的需求。另外他們有非常豐富的貿(mào)易技巧,一場(chǎng)接一場(chǎng)把這樣的知識(shí)傳遞到中小企業(yè)。

另外,第三方也是一個(gè)橋梁,老師也是一個(gè)橋梁,我們?nèi)珖?guó)各地的跑,接觸到的是企業(yè)和學(xué)員的問題,可以把這樣的問題傳遞到阿里巴巴的后臺(tái)。比如說一個(gè)工具推出來,功能再好,不會(huì)使用一切等于零,阿里巴巴通過講師把這些功能傳遞出去。

大部分講師的背后都是老板,有的人問,你是一個(gè)老板,是不是值得這樣奔波,我們問了一些老師。我們大部分是一個(gè)興趣,肯定愛講、愛分享。

第二,我們自己從業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)起來,我們也是在中小企業(yè)呆過,是這么過來的,我們知道企業(yè)不能夠發(fā)展的痛苦,所以因?yàn)檫@樣我們更愿意幫助他們。

第三,通過阿里巴巴的平臺(tái)講師獲得非常多的機(jī)會(huì)。

每一個(gè)代表都需要,高校需要老師,第三方需要老師,阿里巴巴需要,首先是愿意付出,付出了以后大家才能夠一起獲得。

國(guó)際買家在生態(tài)圈的角色

姚文俊:作為剛才你分享過程當(dāng)中也提到關(guān)于文化地域區(qū)別的方面,很多文化的東西是骨子里的,作為買家來講,剛才提到文化融合,更像一個(gè)文化使者,讓文化互相融合的更好,作為一個(gè)國(guó)際買家,你覺得在生態(tài)圈的角色應(yīng)該是什么樣子,未來做哪些事情幫助中小企業(yè)更好的達(dá)成成交?

徐嫦青:這是一個(gè)跨境貿(mào)易,還是要回到文化上,我們要起到的作用是怎么把距離縮小,對(duì)買家來說,可以在買家、供應(yīng)商幫助他們縮小距離,對(duì)于買家來說,幫助他們?cè)趺磸囊鈭D上,很多供應(yīng)商都是很努力,很想把事情做好,但是由于文化的不同,在表達(dá)上的困難,沒有辦法把自己的意向傳遞給買家,所以怎么幫助他們來看供應(yīng)商的意圖。

另外,要鼓勵(lì)他們?cè)谟⒄Z溝通上,因?yàn)橥鈬?guó)人覺得好像如果要解釋英語上的問題就覺得有點(diǎn)粗魯,但是中國(guó)人不是這樣想的,會(huì)很感激。

姚文?。?/strong>他們會(huì)談生意,不會(huì)指出語法上的問題。

徐嫦青:對(duì)我們來說要鼓勵(lì)他們,沒有關(guān)系,你的意圖供應(yīng)商也能夠看得出的。對(duì)于我來說,我是中國(guó)人,比他們更了解一些,對(duì)于供應(yīng)商來說,也是幫助他們?cè)鯓颖磉_(dá)真正的想法。

姚文俊:你覺得這些供應(yīng)商的英語水平怎么樣?

徐嫦青:一般生活交流沒有問題,因?yàn)楹芏嗤鈬?guó)人很聰明會(huì)猜想,但是在企業(yè)協(xié)作方面不是很行。

姚文?。?/strong>這一點(diǎn)是不是重要?

徐嫦青:在交流上可以,但是一些關(guān)鍵的問題上面就很重要,當(dāng)你回答這些重要的問題他們很緊張。我們中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣,我聽到你說什么話了,并不證明我懂你的意思,會(huì)按照你的意思去做,這個(gè)上面有一個(gè)誤解。買家覺得你完全不懂,也不會(huì)經(jīng)常強(qiáng)調(diào),因?yàn)樗麄冇X得很不禮貌,覺得你理解能力很差,所以他們一般不會(huì)重復(fù)。問題就在這里,如果他們不重復(fù),不搞清楚是什么意思,也是用一種假設(shè)、猜想,覺得你懂了,最后不是這么一回事,又感覺到很失望,就影響到信任度的問題。

姚文?。?/strong>更顯示出生態(tài)是多么重要,英語上達(dá)不到好的水平,可能需要第三方幫助你企業(yè)做這樣的事情,我覺得中國(guó)人更多的“YES”不是當(dāng)做肯定,是當(dāng)做“好的”。

徐嫦青:另外就是表達(dá)上的問題,如果他是用否定的方式問問題,很多中文回答都是說“YES”,有的時(shí)候會(huì)造成相反的意思。

姚文?。?/strong>構(gòu)建生態(tài)圈非常重要,生態(tài)圈構(gòu)建好了,文化更加融合,做事情更加容易,非常希望你回來看看,幫助中小企業(yè)。

阿里巴巴在生態(tài)圈的定位

潘崑:我們能做什么?除了業(yè)務(wù)方面,我們希望把現(xiàn)在能夠做外貿(mào)的企業(yè)做多,中國(guó)有200萬外貿(mào)企業(yè),我們希望500萬,甚至1000萬,通過各種平臺(tái),電子商務(wù)做外貿(mào)。

第二,我們希望做外貿(mào)的企業(yè),可以把生意做的簡(jiǎn)單,現(xiàn)在很復(fù)雜,可能不懂稅務(wù)、法務(wù)、公關(guān)就做不了,我希望第三方服務(wù)進(jìn)來以后可以簡(jiǎn)單做生意。

第三,怎么在平臺(tái)上把訂單接進(jìn)來,生意做的更大。

只有這樣的時(shí)候,一個(gè)企業(yè)真的一個(gè)月有1000萬美金的生意,所需要各種服務(wù)和支持非常龐大,所以當(dāng)客戶都忙起來了,供應(yīng)商都忙起來,第三方更忙,所以我們?cè)趺醋龅母?,讓第三方空間更大。

更多阿里做到現(xiàn)在,在跨境貿(mào)易和電子商務(wù)傳遞的是網(wǎng)商精神,“開放、分享、責(zé)任、透明”,不管怎么樣,在這個(gè)過程里用以身作則,如果整個(gè)社會(huì)被這四個(gè)關(guān)鍵詞帶動(dòng),社會(huì)影響力會(huì)越來越大。(文/雨果網(wǎng) 凌政和)

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