跨境電商運(yùn)營風(fēng)控?zé)狳c(diǎn)問題之小卡片

從澤寶因?yàn)樾】ㄆ环獾晔录_始，亞馬遜封號潮一直在延續(xù)，甚至不少海外倉開啟了“取小卡片”的服務(wù)！

（圖片來源：微博）

但，同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜自有品牌也還是有小卡片存在的——

那么，問題來了，到底放什么樣的小卡片才安全呢？

我們先來看亞馬遜官方的買家商品評論政策和溝通指南：

（買家商品評論政策）

（溝通指南）

咋一看要求很多，其實(shí)底層邏輯很簡單，平臺的規(guī)則總言之就是兩點(diǎn)。

1、強(qiáng)烈保護(hù)買家評論的真實(shí)性

比如不允許以下有失公允的行為：

通過獎勵(lì)或付費(fèi)的形式來索取好評，如優(yōu)惠券、禮品卡等；

給自己或競爭對手發(fā)布或修改編輯評論，如刷單等行為；

只索取好評，要求或引導(dǎo)體驗(yàn)不好的賣家刪除差評或直接聯(lián)系賣家。。。

2、以客戶為中心

在客戶體驗(yàn)和客戶留存方面，亞馬遜都特別看重。比如：

不允許賣家在平臺聯(lián)系客戶索評后又找客戶索評，如截圖的溝通指南內(nèi)容；

不允許賣家在郵件、小卡片等內(nèi)容中留外部鏈接、聯(lián)系方式；

買家必要的與保修、配送供應(yīng)商、制造商相關(guān)的聯(lián)系方式可以提供。。。

因此，前面截圖的微博博主提到的在說明書里放聯(lián)系方式確實(shí)是可取的，因?yàn)閬嗰R遜以客戶為中心的原則，相對于平臺客戶留存保護(hù)，必要的客戶體驗(yàn)更是第一位的！

同時(shí)，通過溝通指南我們也不難看出，亞馬遜也是鼓勵(lì)買家發(fā)表真實(shí)評論的，所以針對小卡片，我們還是可以在規(guī)則之內(nèi)使用，只是要注意不要違反以上平臺規(guī)定。

（來源： 跨境大臉財(cái)）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意！

（來源：跨境大臉財(cái)）