拒付包賠，主動(dòng)擔(dān)責(zé)！這家剛?cè)肴A的在線交易反欺詐公司為何如此硬氣？

中國企業(yè)跨境出海之路，不僅伴隨著各個(gè)國家對(duì)海量產(chǎn)品的準(zhǔn)入制度不同，國與國之間常有的貿(mào)易摩擦，同時(shí)基于跨地域及線上交易的隱蔽性，也讓釣魚欺詐等惡性事件屢禁不止。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每年全球電商交易欺詐金額都達(dá)到數(shù)億美元規(guī)模，面對(duì)如此巨大的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)出海誰來護(hù)航？針對(duì)這一問題，雨果網(wǎng)與剛剛正式進(jìn)入中國市場(chǎng)的以色列在線交易反欺詐公司Riskified展開對(duì)話，Riskified首席運(yùn)營官艾敏為我們講述了選擇中國市場(chǎng)，以及與中國企業(yè)合作的初衷及長遠(yuǎn)規(guī)劃。

問：為什么Riskified會(huì)覺得中國市場(chǎng)如此重要呢？

艾敏：首先是因?yàn)橹袊呀?jīng)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，任何一家公司都不能忽視中國市場(chǎng)。隨著中國電商企業(yè)走出去、出海，相應(yīng)伴隨的就是他們要應(yīng)對(duì)的欺詐的挑戰(zhàn)，所以我們要幫助中國的電商企業(yè)解決這些問題，應(yīng)對(duì)欺詐，保護(hù)自己。

我們的特長就是協(xié)助電商企業(yè)，也希望把我們的特長用到協(xié)助中國的電商企業(yè)出海方面，從而讓中國的電商企業(yè)在出海時(shí)，更加全身心地關(guān)注于開發(fā)他們?nèi)康臐摿?。我們現(xiàn)有的在中國的電商企業(yè)客戶，已經(jīng)通過我們獲得了特別好的財(cái)務(wù)上的效果和表現(xiàn)，我們同樣期待著將這樣很好的效果帶給更多的中國電商企業(yè)。

問：Riskified和出口電商第三方平臺(tái)是怎樣的合作方式？

艾敏：我們業(yè)務(wù)合作就是拒付包賠這樣一個(gè)模式。這就意味著兩個(gè)方面，第一個(gè)方面，我們保證對(duì)于電商企業(yè)要有更高的收入，無論他們以前的訂單批準(zhǔn)率如何，在跟我們合作之后，我們都要保證他們的訂單批準(zhǔn)率比以前更高。第二個(gè)方面，所有的欺詐責(zé)任我們?nèi)繑埾拢簿褪钦f任何欺詐造成的損失或者成本，都是由Riskified來承擔(dān)。第二，更具體而言，我們是有特別靈活的業(yè)務(wù)合作模式的，比方說哪些部分、哪些產(chǎn)品、怎樣的收費(fèi)，這些具體的都是可以根據(jù)具體的電商企業(yè)的具體需求從而定制的。

然后，我想跟大家分享的一個(gè)特別關(guān)鍵的信息，就是我們所做的事情對(duì)我們的客戶是關(guān)鍵使命型的，我們保證他們的收入，幫他們抵御風(fēng)險(xiǎn)，他們給予我們強(qiáng)大的信任，我們不負(fù)他們的所托。而且很多的企業(yè)跟我們合作的時(shí)候，都是從一個(gè)具體的行業(yè)領(lǐng)域開始的，因?yàn)樗麄円蚕朐囋嚳葱Ч趺礃?。在我們幫助他們?shí)現(xiàn)特別好的業(yè)績之后，他們會(huì)將更大金額的訂單、更大的市場(chǎng)區(qū)域交給我們來做。

問：Riskified如何看待今年疫情期間出現(xiàn)的一些全球化的觀點(diǎn)，如何看中國電商的發(fā)展趨勢(shì)，擔(dān)不擔(dān)心來到中國市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)水土不服的問題，如何更好地實(shí)現(xiàn)本土化？

艾敏：首先我先回答關(guān)于中國電商的發(fā)展趨勢(shì)，以及在疫情之下全球電商會(huì)受到怎樣的影響。不可否認(rèn)的是，新冠疫情確實(shí)是扭轉(zhuǎn)并且加快了以前我們預(yù)見到的一些電商的趨勢(shì)，我們看到的趨勢(shì)，第一是電商的顧客、客戶在增加，這是對(duì)于線上購物的一個(gè)重要的趨勢(shì)。第二個(gè)就是新型的、不同的電商具體的操作方式，也在加速被不同電商企業(yè)采納，包括線上下單、線下提貨這樣的操作模式。并且一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也加入了電商的行列，包括食品以及日用百貨，還有一些新的年輕群體也加入了電商的行列，包括之前我們覺得年齡比較大的一些人群。這些趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去，因?yàn)槲覀冞€有一個(gè)常說的話，就是我們預(yù)計(jì)七年才能出現(xiàn)的趨勢(shì)，有時(shí)候往往七天之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)。

而中國又跟其他國家不太一樣，這就在于國際很多的生產(chǎn)商、制造業(yè)企業(yè)仍在飽受疫情之苦，并沒有擴(kuò)大他們的生產(chǎn)。而中國的制造業(yè)因得益于中國快速、有效的疫情控制，已經(jīng)開始向全球的消費(fèi)者交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

我們認(rèn)為在疫情之后，中國這樣的優(yōu)勢(shì)依然會(huì)繼續(xù)持續(xù)，因?yàn)橹袊圃煜騺硪愿哔|(zhì)量和高效率聞名于世界。同時(shí)在電商行業(yè)，未來的潛力是可持續(xù)的、長期的發(fā)展以及高效率也會(huì)繼續(xù)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了這樣的一個(gè)電商購物模式。

中國市場(chǎng)是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，這就是為什么Riskified將中國市場(chǎng)視作極大的機(jī)遇。具體而言，Riskified在中國更關(guān)注的目標(biāo)群體是中國電商企業(yè)當(dāng)中要出海，要去做國際業(yè)務(wù)的電商企業(yè)。因?yàn)樵诳缇场⒊鼍持蟮奶魬?zhàn)，跟在國內(nèi)的挑戰(zhàn)不太一樣。而Riskified賦予我們?cè)诜婪镀墼p以及我們?cè)谙鄳?yīng)的電商領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防御方面的特長，我們擅長協(xié)助中國出海企業(yè)增加他們對(duì)自己能力的開發(fā)，增加他們的營收，提高和改善他們的客戶的購物體驗(yàn)，并且防范降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)。這是我們的專長，因?yàn)槲覀兲貏e了解中國市場(chǎng)之外電商企業(yè)的挑戰(zhàn)；也因此我們將是中國出海電商企業(yè)的最佳伙伴。謝謝。

問：在識(shí)別用戶可靠性的過程當(dāng)中，Riskified是否會(huì)涉及到用戶隱私的信息？如何在識(shí)別有效性和隱私保護(hù)之間找到一個(gè)平衡？

艾敏：Riskified在我們運(yùn)營的任何地區(qū)，都在完整地去執(zhí)行、去合規(guī)當(dāng)?shù)氐碾[私保護(hù)政策，我們高度重視數(shù)據(jù)安全，我們采用最好的數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)和措施，來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性。

我可以跟大家分享我們這方面采納的技術(shù)，有第三方的數(shù)據(jù)安全驗(yàn)證、認(rèn)證的政策，以及端到端的加密技術(shù)?；谖覀兡軌蚰玫降臄?shù)據(jù)，我們通過我們先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，來探測(cè)和診斷一個(gè)交易它是欺詐性的還是合法的，從而來幫助電商企業(yè)防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)，提高訂單批準(zhǔn)率。

我們收到的數(shù)據(jù)是由我們的電商客戶提供的，這些數(shù)據(jù)僅用于判斷是否屬于欺詐的訂單，我們僅對(duì)相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并且僅對(duì)是否合法進(jìn)行判斷。謝謝大家。

問：相較于和第三方平臺(tái)的合作，Riskified與這類非平臺(tái)的B端企業(yè)（Shopify）又有什么合作方案？

艾敏：對(duì)于這兩類客戶，Riskified解決方案都能夠提供支持。我們目前已與大量的電商平臺(tái)客戶達(dá)成合作，同時(shí)為許多跨境電商獨(dú)立站建站平臺(tái)提供支持，如Shopify, Magento等。Riskified通過其先進(jìn)的AI反欺詐解決方案可有效識(shí)別并批準(zhǔn)合法的訂單，幫助商家、電商平臺(tái)和電商獨(dú)立站建站平臺(tái)放心地售出更多商品。

問：目前，什么類型的中國出海企業(yè)是貴司當(dāng)下最希望合作的？

艾敏：根據(jù)我們對(duì)中國市場(chǎng)獨(dú)特的支付環(huán)境與電商行業(yè)的了解，中國市場(chǎng)與其他市場(chǎng)確實(shí)存在著很大的差異。比如在中國，商家很清楚如何支持電子錢包支付，但是他們不太了解在其他國家存在著的復(fù)雜的CNP欺詐（無卡欺詐）問題。我們有著豐富的經(jīng)驗(yàn)在對(duì)于幫助跨境電商應(yīng)對(duì)廣泛存在于嚴(yán)重依賴信用卡支付的國家與地區(qū)的挑戰(zhàn)，如美國、拉丁美洲和亞洲的許多地區(qū)。我們的使命是幫助他們預(yù)防欺詐，提高增長率，并最大地發(fā)揮其在電商方面的潛力。

此外，我們致力于降低商家的風(fēng)險(xiǎn)管理成本。我們幫助商家預(yù)防欺詐，從源頭有效減少欺詐的發(fā)生，而且即使發(fā)生了欺詐，Riskified還將啟動(dòng)“拒付包賠”服務(wù)，彌補(bǔ)商家的利潤損失。通過為財(cái)富500強(qiáng)等全球領(lǐng)先零售公司處理了多達(dá)數(shù)億元的訂單量，Riskified已創(chuàng)造了具備高精度的機(jī)器學(xué)習(xí)分析模型。再加上我們豐富的行業(yè)知識(shí)積淀與對(duì)全球反欺詐模式的深入了解，我們已為中國跨境電商商家?guī)砣蝾I(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助他們提高訂單批準(zhǔn)率，并減少消費(fèi)者摩擦。

我們還與在線支付領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成合作，例如，checkout.com，NTT DATA，Asia Pay和iPayLinks等。未來，我們還將繼續(xù)探索在該領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)。

（來源：跨境爆哥）