eBay公告：【美國】協(xié)助買家了解運送延誤以及賣家需如何做

12月18日，eBay發(fā)布公告表示，eBay了解到買家和賣家都對今年假日季節(jié)的物品運送時效有所顧慮。eBay將盡可能協(xié)助買家和賣家解決此問題。雖然在送達可能存在一些不可預(yù)測性，但我們相信大多數(shù)物品仍然是按時送達的。eBay將對預(yù)計送達日期進行管理，只要賣家在注明的處理時間內(nèi)及時發(fā)貨，賣家表現(xiàn)將不會受到影響，并且eBay將會通知買家預(yù)期的潛在延誤。

關(guān)于假日季期間的賣家保護措施

在今年的圣誕及新年假日期間，只要賣家繼續(xù)滿足物品刊登中設(shè)定的處理時間預(yù)期，即使出現(xiàn)了送達延誤，也不會影響賣家?guī)ぬ柋憩F(xiàn)評級。如果發(fā)生以下任何一種情況，賣家將獲得按時運送信用保護：

? 追蹤信息顯示物流承運商攬收掃描是在賣家所注明的處理時間內(nèi)進行

? 在留下信用評價時，買家對于物品是否按時送達的回答為“是”

? 追蹤信息顯示送達掃描是在所選運送服務(wù)的送達日期之前進行

即使在買家可能看到更快的預(yù)計送達日期的情況下，只要賣家的物品是在賣家所選運送服務(wù)的送達日期之前送達的，eBay將視為賣家按時運送了物品。舉例來說，如果賣家使用標(biāo)準(zhǔn)運送服務(wù)，送達時間為1-5天，加上賣家注明的2天處理時間，則賣家的物品必須在7個工作日內(nèi)送達買家手中。如果賣家的包裹在此期間內(nèi)的任何時間送達，eBay將視為賣家已按時運送物品。

如果賣家滿足上述一項或多項要求，對于相關(guān)交易，eBay將自動反映賣家按時運送了物品。賣家無需聯(lián)系eBay客服人員。eBay將繼續(xù)監(jiān)測并評估物流承運商的運輸時間和延誤情況，并在必要時進行調(diào)整。

eBay將更新預(yù)計送達日期以設(shè)定買家預(yù)期

eBay將更新預(yù)計送達日期，以便向買家提供準(zhǔn)確的信息。同時，eBay要求賣家遵守賣家自己注明的處理時間要求，完成物品運送，在出現(xiàn)問題時積極配合買家予以解決，并保持更新庫存。

eBay建議賣家經(jīng)常查看各物流承運商的頁面（如USPS、FedEx、UPS），以獲取新信息。

當(dāng)買家發(fā)起“物品未收到（Item not received）”請求時

買家只能在預(yù)計送達日期另加1天時間之后才能發(fā)起“物品未收到（Item not received）”請求。當(dāng)買家發(fā)起此類請求后，賣家必須在3個工作日內(nèi)做出回應(yīng)。在此期限之后，買家才可以要求eBay介入。

如果追蹤信息顯示，賣家出售物品的位置在過去的10個日歷日內(nèi)有更新物流記錄，并且包裹已到達目的地國家，則在買家要求eBay介入后，eBay會將買家請求的處理時間再延長10天，以確保有更多的時間使物品送達買家手中。在此期限之后，如果沒有新的物流信息更新，eBay將視為物品丟失，并要求賣家向買家退款。

eBay將如何通知買家

eBay將通過站內(nèi)消息及eBay應(yīng)用程序通知買家可能會出現(xiàn)一些運送延誤，建議買家保持耐心并注意物品刊登頁面上顯示的預(yù)計送達日期，同時，eBay將會繼續(xù)向小型企業(yè)提供支持。

鑒于之前賣家和物流承運商面臨爆表的訂單、COVID-19封鎖政策以及可能導(dǎo)致包裹送達延誤的天氣事件，eBay將會繼續(xù)監(jiān)測并評估情況，并將在必要時進行調(diào)整。

以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場?。ň庉嫞航?