常見問題！速賣通買家評(píng)價(jià)投訴及投訴規(guī)則解析

買家評(píng)論投訴及規(guī)則常見FAQ

買家給我的評(píng)價(jià)是屬于侮辱性言論怎么辦？

若買家給您的評(píng)價(jià)確實(shí)包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息，您可以反饋人工客服”（工作時(shí)間：周一至周日9:00~17:30）投訴該評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)是否投訴成功怎么查看？

請(qǐng)您評(píng)價(jià)投訴10個(gè)工作日后關(guān)注該筆訂單的評(píng)價(jià)變化情況，若該評(píng)價(jià)投訴成功，買家將無法看到該條評(píng)價(jià)記錄；同時(shí)您可以在【管理交易評(píng)價(jià)-已生效的評(píng)價(jià)】里也將無法搜索到該訂單

如何對(duì)評(píng)價(jià)投訴？

平臺(tái)已于5月23日（美國時(shí)間）對(duì)評(píng)價(jià)功能進(jìn)行升級(jí)，即：已取消“修改評(píng)價(jià)入口和投訴評(píng)價(jià)”入口。若買家給您的評(píng)價(jià)確實(shí)包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息，您可以反饋人工客服（工作時(shí)間：周一至周日9:00~17:30）投訴該評(píng)價(jià)。

溫馨提示：平臺(tái)關(guān)閉修改評(píng)價(jià)入口和投訴評(píng)價(jià)入口后，仍保留刪除若涉及人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)的權(quán)利， 后臺(tái)查看評(píng)價(jià)功能升級(jí)公告詳情；查看評(píng)價(jià)升級(jí)公告FAQ

買家評(píng)錯(cuò)了怎么辦？

建議您先對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋，這樣別的買家看到會(huì)有綜合的判斷。 如果涉及到以下兩種情況時(shí)您可以反饋速賣通人工客服投訴評(píng)價(jià)： 

1）評(píng)價(jià)包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）

 2）評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息

可以刪除評(píng)價(jià)嗎？

買家或賣家都不可以修改或者刪除評(píng)價(jià)，若買家給您的評(píng)價(jià)確實(shí)包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息，您可以反饋人工客服投訴該評(píng)價(jià)。（來源：公眾號(hào)Jason觀跨境）

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（來源：跨境廷品牌出海知識(shí)局）