解析速賣通【搜索作弊規(guī)則】后臺違規(guī)頁面新增“搜索作弊”Tab頁

特別溫馨提示：搜索處罰不扣分也不計(jì)次，也不退回商品，是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰，處罰一段時間，一般是1個月。

1、SKU作弊處罰/類目錯放降權(quán)的話，系統(tǒng)會每天自動檢測，如果申訴不成立或者錯過申訴期，但是后期自行修改為正常的SKU，那么會在1~3天自動取消搜索降權(quán)的處罰，請自行修改。

2、炒信處罰降權(quán)的話，由于證據(jù)較足，一旦申訴不成立或者錯過申訴期，則不再支持線下申訴。

業(yè)務(wù)背景：搜索作弊的違規(guī)涉及擾亂平臺秩序，因此平臺后續(xù)將加強(qiáng)管控，增加處罰明細(xì)并提供部分申訴渠道，因此在“違規(guī)”頁面新增一個“搜索作弊”的Tab頁來承載，后續(xù)搜索作弊中的炒信、SKU作弊將會在這邊展示，并提供申訴渠道，商家有72小時的時間提交申訴，提交申訴之后平臺是72小時內(nèi)處理，如果申訴成立，將會撤銷對應(yīng)的搜索降權(quán)處罰。

相關(guān)位置：速賣通后臺——違規(guī)——搜索作弊

通知渠道：后臺首頁右上角的小鈴鐺——仲裁通知

包含類型：刷單炒信、SKU作弊、類目錯放

常見問題FAQ：

1、為什么我的后臺違規(guī)頁面出現(xiàn)了“搜索作弊”這個格子？ 

答：親，這個是一個新功能，目前的搜索作弊處罰沒有申訴渠道，后續(xù)將會在“搜索作弊”這里承載搜索作弊違規(guī)并提供申訴的渠道，如果有違規(guī)的話，會在站內(nèi)信的【仲裁通知】中通知給商家，敬請關(guān)注。

2、申訴期是多久呢？ 

答：申訴期是72小時的。

3、提交申訴之后平臺是多久處理呢？ 

答：平臺會在72小時內(nèi)處理您的申訴。

4、處罰是什么？ 

答：處罰是針對產(chǎn)品的搜索降權(quán)。規(guī)則：速賣通搜索作弊案例解析與相關(guān)處罰規(guī)則！賣家認(rèn)真閱讀，規(guī)范店鋪運(yùn)營

5、如何查看被搜索處罰的產(chǎn)品ID？ 

答：如果是能申訴的狀態(tài)，在申訴頁面可以看到產(chǎn)品ID，如果是不支持申訴了，在消息中心——仲裁通知中會有通知信的，里面有違規(guī)編號和對應(yīng)的產(chǎn)品ID，您可以進(jìn)入到仲裁通知里去看下，標(biāo)題一般是【您收到一條處罰消息，請立即查看】，可以結(jié)合違規(guī)時間去看到對應(yīng)的通知。

6、頁面顯示計(jì)次，會計(jì)次處罰嗎？ 

答：搜索作弊顯示的【計(jì)次】是因?yàn)樘幜P系統(tǒng)引用了知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)，實(shí)際搜索作弊是不會計(jì)次的，處罰目前是針對產(chǎn)品做搜索降權(quán)的處罰，您忽略【計(jì)次】就可以了。

7、因?yàn)橐咔閱栴}導(dǎo)致沒有庫存，庫存設(shè)置為0了，導(dǎo)致被判定SKU作弊應(yīng)該怎么辦呢？ 

答：如果產(chǎn)品有區(qū)間價(jià)，那么買家在搜索列表頁面會看到最低價(jià)，被吸引進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)最低價(jià)SKU無法購買或者庫存極低，非常影響買家體驗(yàn)和平臺口碑，針對最低價(jià)SKU，無論是因?yàn)橐咔樵颉⒑Ｍ鈧}原因或者其他的原因?qū)е聲簳r沒有庫存，請將該SKU刪除，或者將價(jià)格調(diào)整為跟其他有庫存的價(jià)格保持一致，不要將最低價(jià)的SKU庫存設(shè)置為0，等有庫存之后再修改回來，避免出現(xiàn)SKU作弊。

8、我的產(chǎn)品是一套產(chǎn)品，價(jià)格有配件的價(jià)格和一套產(chǎn)品的價(jià)格，這種被識別為SKU作弊怎么辦呢？

答：如果產(chǎn)品有區(qū)間價(jià)，那么買家在搜索列表頁面會看到最低價(jià)，被吸引進(jìn)來，您的該產(chǎn)品主圖是一套產(chǎn)品的圖片，產(chǎn)品也有區(qū)間價(jià)，導(dǎo)致買家誤以為最低價(jià)是可以買一套產(chǎn)品的價(jià)格，然后點(diǎn)擊進(jìn)入詳情之后發(fā)現(xiàn)最低價(jià)只是一個配件的價(jià)格，如果一套產(chǎn)品的話，價(jià)格是這個的好幾倍，這個確認(rèn)是涉及SKU作弊的，請您知悉。如果最低價(jià)是一個配件的價(jià)格，建議您將主圖換成一個配件的，或者將SKU全部設(shè)置為一套產(chǎn)品的。

9、被判定為搜索作弊之后，我應(yīng)該刪除或者下架產(chǎn)品嗎？ 

答：搜索作弊處罰，目前不扣分也不計(jì)次，也不退回商品，是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰，處罰一段時間。搜索降權(quán)是對上架產(chǎn)品而言的，如果產(chǎn)品下架，那么申訴會直接不成立，因?yàn)橄录墚a(chǎn)品不參與前臺搜索，所以如果沒有其他問題，您不用刪除或者下架商品。

10、搜索處罰是針對產(chǎn)品進(jìn)行降權(quán)，會影響店鋪的其他商品嗎？ 

答：不會，A產(chǎn)品被判定涉及搜索降權(quán)，那么就是對A產(chǎn)品執(zhí)行搜索降權(quán)。

11、搜索處罰是針對產(chǎn)品進(jìn)行降權(quán)，處罰多長時間呢？ 

答：處罰時間一般是1個月。 

1、SKU作弊、類目錯放處罰降權(quán)的話，系統(tǒng)會每天自動檢測，如果申訴不成立或者錯過申訴期，但是后期自行修改為正常的SKU/類目，那么會在1~3天自動取消搜索降權(quán)的處罰，不會達(dá)到1個月，請自行修改。 

2、炒信處罰降權(quán)的話，由于證據(jù)較足，一旦申訴不成立或者錯過申訴期，則不再支持線下申訴。

12、目前被系統(tǒng)識別搜索作弊，可以通過后臺申訴的違規(guī)類型有：SKU作弊、類目錯放、信用及銷量炒作。

請您登錄后臺-違規(guī)-我的處罰，點(diǎn)擊違規(guī)看板-搜索作弊，查看商品對應(yīng)的違規(guī)狀態(tài)，如違規(guī)狀態(tài)顯示“待舉證”，您可以點(diǎn)擊查看詳情，提交申訴，需要注意的是你須在72小時內(nèi)提交申訴。

如果違規(guī)狀態(tài)顯示“舉證超時”，說明您未能在72小時內(nèi)發(fā)起申訴，系統(tǒng)申訴入口已經(jīng)關(guān)閉了，這個時候您還可以通過修改商品信息的方式，如果商品信息修改正確了，曝光也會恢復(fù)。

如果您提交了申訴，申訴狀態(tài)為“申訴不成立”，說明產(chǎn)品信息還存在違規(guī)的情況，這個時候您仍然可以繼續(xù)修改商品信息的方式，商品信息修改正確，曝光也會恢復(fù)的。

需要提醒您注意的是，如果您在收到處罰通知后，將商品進(jìn)行了下架操作，處罰是仍然進(jìn)行中的；如果您想了解具體違規(guī)的原因，請先不要下架商品，可咨詢小何在線了解具體的違規(guī)原因。（來源：公眾號Jason觀跨境）

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（來源：跨境廷品牌出海知識局）