又來(lái)了…亞馬遜新規(guī):賣家訂單會(huì)被自動(dòng)取消！

不得不說(shuō)，最近的公告接到手軟，亞馬遜真的是覺(jué)得賣家承受能力強(qiáng)，所以就“為所欲為”了？

這幾天亞馬遜又發(fā)布了新的政策，規(guī)定了自發(fā)貨訂單自動(dòng)取消的政策。如果自發(fā)貨訂單超過(guò)預(yù)訂發(fā)貨日期未發(fā)貨，則會(huì)在7天后被自動(dòng)取消，并計(jì)入訂單缺陷率中。

PS: 訂單缺陷率（ODR）指衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在限定的六十天時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的缺陷訂單占所有訂單的百分比。訂單缺陷率由各指標(biāo)組成，其中包括賣家訂單取消率。

公告內(nèi)容告訴我們：

賣家自配送網(wǎng)絡(luò) (MFN) 訂單自動(dòng)取消的政策即將更改，如果賣家未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）后的 30 天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)訂單，Amazon 將自動(dòng)取消訂單。

為了改善客戶的體驗(yàn)，從 2020 年 9 月 30 日開(kāi)始，亞馬遜將自動(dòng)取消在“立即發(fā)貨”知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的 7 個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。賣家可通過(guò)修改 Handling Time 來(lái)設(shè)置此日期。但請(qǐng)注意，此日期是訂單結(jié)帳頁(yè)面上顯示的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間計(jì)算的一部分。

新的政策還更新了：“發(fā)貨日期”+ 7 個(gè)工作日后自動(dòng)取消的訂單將被計(jì)入訂單取消率（CR），會(huì)直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。賣家可以在“控制面板”監(jiān)控這兩個(gè)指標(biāo)。亞馬遜要求賣方將取消率保持在 2.5％ 以下，以防止面臨賬戶停用的危險(xiǎn)。

需要注意的是：應(yīng)買家的請(qǐng)求取消訂單不會(huì)計(jì)入訂單取消率。

賣家的關(guān)注點(diǎn)是什么？

1.“發(fā)貨日期”+ 7個(gè)工作日后自動(dòng)取消的訂單將被計(jì)入訂單取消率，會(huì)直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。

以往超過(guò)發(fā)貨日期未派送的貨物會(huì)在超期 30 天后自動(dòng)取消，現(xiàn)在時(shí)間大大縮短，規(guī)定在 7 天后自動(dòng)取消。新政的實(shí)施在 9 月 30 日（月底）就實(shí)施。這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常不利。

現(xiàn)在國(guó)外物流問(wèn)題還嚴(yán)峻，貨物發(fā)貨的時(shí)效問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生，7 天自動(dòng)取消訂單的情況下，容易讓賣家在等待貨物入倉(cāng)的時(shí)候就面臨發(fā)貨超時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間短暫，如若在這幾天內(nèi)聯(lián)系買家取消訂單，但因訂單處于待處理狀態(tài)，買家信息無(wú)法顯示也很難處理，而這也將直接影響賣家的取消率。

亞馬遜上所說(shuō)的取消率（CR），適用于賣家自配送訂單，指標(biāo)指向所有賣家取消的訂單，但不包括像上述所說(shuō)的買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單。

規(guī)定需要賣家 CR 維持在 2.5% 以下，賣家商品才能在亞馬遜銷售，否則 CR 高于 2.5% 賬戶可能將會(huì)停用。

這也意味著賣家要及時(shí)的發(fā)貨！雖然不知道現(xiàn)在使用空的訂單號(hào)發(fā)貨，是否可以彌補(bǔ)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況，但亞馬遜向來(lái)嚴(yán)格，會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訂單真實(shí)性，賣家還是需要做到按時(shí)發(fā)貨。

2. 買家取消的訂單不用賣家背鍋了？

政策規(guī)定，買家的發(fā)來(lái)的取消訂單請(qǐng)求不會(huì)計(jì)入訂單取消率。

但有賣家反饋，買家通過(guò)發(fā)送電子郵件的方式取消訂單，會(huì)被視作訂單取消率的缺陷，對(duì)于亞馬遜的回復(fù)是：因訂單取消請(qǐng)求沒(méi)有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程，所以被計(jì)入指標(biāo)。

另有賣家總結(jié)：“取消訂單”的做法要讓買家到其亞馬遜賬戶中的訂單進(jìn)行點(diǎn)擊，這樣不會(huì)影響訂單取消率。反之，通過(guò)郵件取消的訂單會(huì)給賣家的取消率產(chǎn)生影響。

原本還想著買家取消訂單那些年的鍋不用背了，但這番議論出來(lái)……

看完以上種種，雖然心里苦，但這一個(gè)月，賣家要做足準(zhǔn)備工作，好好提高產(chǎn)品排名，計(jì)劃好物流運(yùn)輸，在旺季才能有所回報(bào)。

（來(lái)源：跨境研究社@社長(zhǎng)）

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