許哥筆記：亞馬遜宣布對(duì)自發(fā)貨訂單自動(dòng)取消政策進(jìn)行更新，新的公告你了解多少？

不知道朋友們有沒(méi)有看到這一消息：

亞馬遜于昨日發(fā)布公告，宣布將對(duì)自發(fā)貨訂單自動(dòng)取消政策進(jìn)行更新

更新后的政策將于9月30日生效。

我們先琢磨琢磨公告的內(nèi)容：

公告內(nèi)容

公告寫(xiě)道：“關(guān)于賣(mài)家自配送網(wǎng)絡(luò)(MFN)訂單自動(dòng)取消的政策即將更改，如果賣(mài)家未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）后的30天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)訂單，Amazon將自動(dòng)取消訂單?！?/span>

同時(shí)，從2020年9月30日開(kāi)始，亞馬遜將自動(dòng)取消在“立即發(fā)貨”通知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。賣(mài)家可以通過(guò)修改Handling Time來(lái)設(shè)置此日期。但請(qǐng)注意，此日期是訂單結(jié)帳頁(yè)面上顯示的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間計(jì)算的一部分。

更新后的政策還包括在“發(fā)貨日期”+ 7個(gè)工作日后自動(dòng)取消的訂單將被計(jì)入訂單取消率（CR），并將直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。賣(mài)家可以在“帳戶健康”版塊中監(jiān)督這兩個(gè)指標(biāo)。亞馬遜要求賣(mài)方將CR保持在2.5％以下，以防止?jié)撛诘膸敉Ｓ谩?/span>

賣(mài)家的意見(jiàn)

每年旺季來(lái)臨之際，亞馬遜總是瘋狂出一些新的政策，有些政策著實(shí)讓賣(mài)家們進(jìn)退兩難。

以下是一些賣(mài)家的意見(jiàn)：

很多賣(mài)家對(duì)此條變更表示贊同，先前亞馬遜給出的30天（直到自動(dòng)取消）的時(shí)間太漫長(zhǎng)，讓不少賣(mài)家覺(jué)得沒(méi)有必要。但有些賣(mài)家毫不領(lǐng)情，嗆聲道：“7天未免也太強(qiáng)人所難了吧，訂單日期很容易就會(huì)超過(guò)七天的。而且當(dāng)亞馬遜訂單處于待處理狀態(tài)時(shí)，它不會(huì)顯示買(mǎi)家姓名，電話號(hào)碼甚至電子郵件等信息。并且根據(jù)新的溝通指南政策我們也無(wú)法主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家。如果我們可能發(fā)生延遲，我們也無(wú)法通知買(mǎi)家?！?/span>

為了進(jìn)一步解決有些賣(mài)家認(rèn)為相關(guān)的政策引起的誤解，同時(shí)也為了回應(yīng)買(mǎi)家提出的要求。

對(duì)此，亞馬遜制定了11條規(guī)則關(guān)于買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通信息樣式，其中允許的郵件樣式不得包含以下任何內(nèi)容：

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問(wèn)性問(wèn)題

2.表情符號(hào)

3.GIFs

4.郵件邊距超過(guò)最大寬度的20％

5.圖片或圖形尺寸大于最大寬度的80%

6.覆蓋Amazon的默認(rèn)行高、字體系列或字體顏色

7.三種以上字體

8.居中或以其他方式覆蓋默認(rèn)文本對(duì)齊設(shè)置的郵件正文

9.連續(xù)超過(guò)兩個(gè)換行符（段落之間的間隔）

10.不安全的協(xié)議（http而不是https）

11.拼寫(xiě)錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題

賣(mài)家的主要問(wèn)題

主要問(wèn)題就是這一變化對(duì)店鋪訂單取消率有著一些影響：

要知道在“交貨日期”＋7個(gè)工作日自動(dòng)取消的訂單將被記錄為店鋪訂單取消率，但這一部分將直接替換先前被視為延遲交貨率的部分。

雖然可以在帳戶運(yùn)行狀況儀表板中監(jiān)視這兩個(gè)指標(biāo)。但政策要求賣(mài)家保持2.5%以下的信用風(fēng)險(xiǎn)，以防止?jié)撛诘馁~戶失活。

總之就是，要及時(shí)發(fā)貨！??！

如果無(wú)法按時(shí)到貨寄出，可以先使用空單號(hào)確認(rèn)發(fā)貨，但是亞馬遜會(huì)檢測(cè)運(yùn)單號(hào)的真實(shí)性，所以一旦確認(rèn)發(fā)貨，必須及時(shí)發(fā)貨。

如果確實(shí)沒(méi)有貨品可以寄出，可以取消訂單，但是取消理由必須是應(yīng)買(mǎi)家要求取消訂單，建議先和買(mǎi)家溝通，再進(jìn)行操作。

（來(lái)源：許哥跨境電商筆記分享）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。