從類目TOP 1到被封號資金凍結(jié)，亞馬遜官方回應維權(quán)風波

5月7日，賣家爆料稱，亞馬遜深圳辦事處集結(jié)了不少維權(quán)賣家，主要是因銷售防疫物資（特別是口罩）而導致賬號被封，資金被凍結(jié)。

值得注意的是，在維權(quán)賣家中，不乏有在該防疫類目做到排名第一的。

賣家到平臺國內(nèi)辦事處維權(quán)已不是什么新鮮事，只是這一回的維權(quán)比較特殊，即所售商品的特殊性——防疫物資（口罩）。這一品類，在當下疫情顯得特為敏感，不僅包括亞馬遜在內(nèi)的多個平臺對此銷售進行了諸多限制，包括海關(guān)總署、商務部和國家市場監(jiān)督管理總局也相繼發(fā)布多個公告，明確表示了無論是民用或者醫(yī)用均需滿足相關(guān)的規(guī)定。除此之外，盡管海外疫情爆發(fā)之初確實帶動了部分口罩銷售的熱潮，但是不少賣家根據(jù)多年經(jīng)驗分析，對于短期剛需且平臺嚴控，關(guān)乎民生的現(xiàn)象級產(chǎn)品，已經(jīng)具備了一定的理性判斷能力，即評估品類風險。所以，在跨境圈內(nèi)興起“口罩熱潮”時，已有賣家在思慮新一輪“割韭菜”何時到來。

據(jù)透露，亞馬遜開始關(guān)閉銷售口罩賬號最早可追溯于3月底4月初，當時就有賣家反饋稱，因哄抬物價，以及虛假宣傳可以預防或者治愈新冠病毒等原因，亞馬遜下架了一大批listing。不過仍有不少被封停的賬號，沒有收到小紅旗，直接永久封號和扣留賬戶余額，這也是賣家無法理解的原因所在，甚至有賣家并未出售過任何防疫物資，僅僅是因為銷售面膜，含有“mask”而被“誤殺”。

業(yè)內(nèi)人士透露稱，此次維權(quán)的賣家中，其實正在銷售口罩的已經(jīng)不多了。隨著平臺及國家管控加壓，很多賣家已經(jīng)放棄了這一品類。一方面，目前國內(nèi)可提供完整資質(zhì)，并被列入國家白名單的口罩生產(chǎn)企業(yè)不多；另一方面，平臺對口罩的銷售有嚴格的限制，B2C零碎訂單與國內(nèi)必須大批量生產(chǎn)帶來的資金壓力也特別的大，外加目前航空運力緊張，這更加劇了賣家銷售口罩的風險。

針對這一次“封店潮”，該人士表示，賣家一方面需要緊急排查現(xiàn)有銷售的商品，是否仍存在違規(guī)行為，應立即下架止損。同時，可聯(lián)系招商經(jīng)理、賣家支持或相關(guān)郵箱地址進行申訴。如果確實存在被誤殺錯判的情況，一定要據(jù)理力爭向亞馬遜維權(quán)。同時該人士也建議，目前亞馬遜FBA已經(jīng)逐漸開放，歐美市場開始解封復工復產(chǎn)，消費需求也將持續(xù)回暖，賣家大可不必一直盯著口罩等防疫物資。

對此，亞馬遜方面聲明表示，為了幫助消費者在疫情期間更好地找到他們所需要的商品，亞馬遜進一步提高了對于個人安全及家居產(chǎn)品的新品創(chuàng)建要求，涉及手套、肥皂、紙類、溫度計等相關(guān)產(chǎn)品。賣家可以在賣家平臺的幫助頁面找到更多信息。亞馬遜要求第三方賣家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則。我們會持續(xù)進行7X24小時的監(jiān)控并將移除違反規(guī)定的賣家。

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