庫存短缺，延遲發(fā)貨，銷售限制重重……這場亞馬遜的疫情持久戰(zhàn)該怎么打？

Feedvisor：新冠疫情的影響讓亞馬遜以及賣家疲于應(yīng)對庫存短缺、發(fā)貨延遲、政策更新以及對快速運輸?shù)男枨罂涨案邼q等問題。

根據(jù)eMarketer，27%的美國在線用戶表示在過去兩周避開了擁擠的公共場所，例如購物中心和超市。58%表示，如果疫情進一步惡化，他們也會這樣做。

結(jié)果，在線購物不出意料地持續(xù)蓬勃發(fā)展。亞馬遜對諸如洗手液和抗菌肥皂等健康相關(guān)用品的搜索量不斷激增，且消費者為了避開擁擠的實體店，甚至愿意接受更長的交付時間。

然而，盡管在線流量無疑使賣家受益，但需求的激增同時也會為大部分賣家?guī)硖魬?zhàn)。作為亞馬遜品牌或賣家，為了避免潛在的賬戶停權(quán)，當務(wù)之急是及時了解最新的政策更新和限制，并確保未來數(shù)周甚至數(shù)月中業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。下面，本文將詳細介紹與疫情相關(guān)的最新亞馬遜更新及其對市場運營的影響。

亞馬遜限制向FBA倉庫的庫存運輸

3月17日，亞馬遜暫停向美國和歐洲站點的FBA配送中心運送非必需產(chǎn)品，以應(yīng)對疫情危機導致的訂單激增。公司目前只接受以下類別的庫存出貨：

●Baby Products（嬰兒用品）

●Health and Household（健康與家居）

●Grocery（雜貨）

●Beauty and Personal Care (including personal care appliances)（美容與個護，包括個護用具）

●Industrial and Scientific（工業(yè)和科學）

●Pet Supplies（寵物用品）

此次暫停將持續(xù)到4月5日，并且有可能延長期限，而上述類別以外產(chǎn)品的已被暫停銷售。據(jù)該公司稱，亞馬遜會根據(jù)產(chǎn)品listing來決定該產(chǎn)品是否被視為必需品。但是，亞馬遜并未禁止發(fā)貨，自賣家自發(fā)貨不受影響。商品已經(jīng)在運往亞馬遜運營中心的途中，或者已經(jīng)在亞馬遜運營中心，賣家可以繼續(xù)正常銷售。

因此，該公司還暫停了對產(chǎn)品目錄的重新分類，以避免大量賣家提交繞過這一限制的申請。

暫停FBA非必需品入庫的決定，將使亞馬遜能夠更好地為那些需要衛(wèi)生紙和消毒濕巾等實體貨架上難以找到的商品的消費者提供服務(wù)。然而，這一舉動對亞馬遜的大部分賣家來說無疑是毀滅性的——50%的亞馬遜賣家將FBA作為他們的主要配送方式。

如果你的業(yè)務(wù)受到了FBA限制的影響，那么現(xiàn)在是時候重新評估你的運輸策略并提高自發(fā)貨或SFP的能力了，后者可以使吧維持產(chǎn)品的Prime資格。如果你還沒有能力自行配送訂單，可以考慮利用第三方物流合作伙伴來避免收入和銷量的迅速下降。

另外，亞馬遜為賣家提供了一系列的措施，以減輕亞馬遜物流限制對他們業(yè)務(wù)的影響。其中包括：

●考慮更新listing狀態(tài)的假期、節(jié)假日，或其他休假狀態(tài)，以保護你的賣家?guī)艚】怠?

●如果已下達訂單無法發(fā)貨，則使用買賣雙方溝通系統(tǒng)告知買家，說明原因，并提出取消訂單請求。如果買家未取消訂單，則你必須自行取消并通知對方。這可能會影響你的績效指標，但亞馬遜表示，如果你可以確認已使用買賣雙方消息傳遞通知了買家，則該公司在評估你的帳戶績效時會將其視為不可預見的事件。

●為了防止其他訂單影響你的賣家指標，亞馬遜建議檢查產(chǎn)品的交貨時間并根據(jù)需要進行更新。

●最后，如果買家要求你取消已發(fā)貨或未發(fā)貨訂單，使用買賣雙方信息系統(tǒng)來要求買家提交正式的取消請求。一旦買家提交了請求，你必須遵循亞馬遜的標準取消流程，以確保取消訂單不會影響你的績效。

需求激增導致Prime發(fā)貨延遲

隨著越來越多的消費者選擇避開公共場所，以及實體店高需求產(chǎn)品的大量缺貨，人們開始轉(zhuǎn)向亞馬遜尋求快速優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，以獲得他們急需的商品。但是，即使亞馬遜在其FBA物流中心對產(chǎn)品進行了優(yōu)先級排序，必需品和非必需品的交付窗口都將在下個月恢復。

Recode的數(shù)據(jù)顯示，一些Prime快遞顯示的是5天的送貨窗口，而某些非必需品顯示的發(fā)貨日期是4月21日，盡管它們被列為有庫存，并通過Prime發(fā)貨。甚至一些亞馬遜認為至關(guān)重要的商品也顯示4月21日發(fā)貨。這表明了在全球健康危機期間，大量Prime用戶涌入亞馬遜。

此外，據(jù)彭博社報道，延遲發(fā)貨影響了數(shù)以百萬計的產(chǎn)品在亞馬遜銷售的大約25萬名賣家將失去了一個多月的銷售，銷售速度下降等后果，失去了Buy Box份額——這影響他們的搜索排名和市場份額。

亞馬遜上近一半（42%）的品牌表示，它們至少有一半的電商銷售來自這個平臺，因此這些發(fā)貨延遲可能會對許多賣家的利潤造成毀滅性打擊。有趣的是，由于FBA的限制，現(xiàn)在正在提高自己運輸能力的賣家可能會從Prime發(fā)貨延遲中受益。通過自發(fā)貨或SFP，賣家可以控制他們的發(fā)貨時間和庫存水平，因此可以比亞馬遜目前的能力更快地配送訂單。

一些賣家甚至表示，為了減少從倉庫發(fā)貨的數(shù)量，亞馬遜正在減少FBA賣家的Buy Box份額，這讓自發(fā)貨賣家的Buy Box份額高于平均水平。另外，由于Prime發(fā)貨延遲，消費者可能不再尋找產(chǎn)品上的Prime標記，而是專門尋找發(fā)貨日期，這對于自發(fā)貨產(chǎn)品來說可能會更具優(yōu)勢。

為了兌現(xiàn)Prime兩天免費送貨的承諾，并避免受影響賣家的銷售損失，亞馬遜表示，將在美國的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)招聘10萬名全職和兼職員工，以滿足激增的需求。此外，亞馬遜在全球投資超過3.5億美元，到今年4月，將把美國、歐洲和加拿大的員工時薪提高2美元。

亞馬遜還為消費者購買不需要立即發(fā)貨的商品推廣No-Rush Shipping（非急件運送功能）。這將使亞馬遜能夠整合訂單，減少送貨路線上的停留站，同時優(yōu)先配送最急需的產(chǎn)品。

庫存短缺造成價格上漲

亞馬遜賣家利用需求激增的機會，將必需品的價格提高了三倍甚至四倍。例如，美國全國廣播公司財經(jīng)頻道（CNBC）報道稱，在亞馬遜售罄之前，N95口罩的售價為13.28美元，但后來發(fā)現(xiàn)有的口罩售價高達195美元。

據(jù)路透社報道，亞馬遜表示，它正在與州司法部長合作，查明并起訴那些利用消費者健康擔憂在市場上哄抬價格的賣家。此后，該公司限制了在其平臺上銷售健康和衛(wèi)生用品的賣家類型。

據(jù)《紐約郵報》報道，亞馬遜也已開始要求其客戶配合美國司法部對第三方賣家的刑事調(diào)查，通知那些可能從參與哄抬價格的賣家那里購買產(chǎn)品的人。

截至周一，亞馬遜已經(jīng)暫停了3900多個美國賣家?guī)?，并因價格欺詐而從其平臺中刪除了530000多種產(chǎn)品。此外，亞馬遜表示，已經(jīng)撤下了數(shù)以百萬計的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品聲稱自己有能力保護健康并對抗疫情。

亞馬遜在3月初部署了一個專門的團隊，每天24小時不間斷地檢測口罩和洗手液等商品上的價格欺詐，防止賣家逃避其自動系統(tǒng)。該公司通常使用機器學習技術(shù)，將賣家的價格與亞馬遜內(nèi)外的當前和歷史價格進行比較。

然而，隨著中國工廠生產(chǎn)的放緩，庫存短缺在整個亞馬遜平臺肆虐，一些賣家提高產(chǎn)品價格并非出于貪婪，而是為了保存剩余庫存，維持在搜索中的地位。

缺貨會扼殺銷售速度和收入，也會降低產(chǎn)品在搜索中的排名，因為亞馬遜的A9排名算法在決定產(chǎn)品的搜索位置時，會認真考慮這些因素。然而，價格越高，銷售量和轉(zhuǎn)化率將下降，這反過來會損害你的排名位置。此外，此外，你只能在一段時間內(nèi)提高價格，直到產(chǎn)品完全缺貨或銷售完全停止為止。

如果亞馬遜認為你的產(chǎn)品價格高得驚人，你不僅有可能被刪除你的listing，還有可能被凍結(jié)你的賣家賬戶。為了避免這些情況，請準備好產(chǎn)品的定價歷史文檔，并確保當前價格與那些歷史價格一致。

總結(jié)

在危機中面臨挑戰(zhàn)的亞馬遜品牌和賣家必須調(diào)整他們的商業(yè)戰(zhàn)略，以應(yīng)對未來幾個月的不確定性。考慮推遲新產(chǎn)品的發(fā)布，因為庫存水平和搜索排名對新產(chǎn)品發(fā)布策略的成功至關(guān)重要。

此外，考慮在可行的地方削減成本。例如，為了避免裁員，一些賣家正在取消他們的數(shù)字廣告，停止招聘新員工，或者暫停資本輸出。

（來源：亞馬遜引路人阿發(fā)）

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