全球新冠肺炎確診病例破70萬，當前電商行業(yè)到底發(fā)生了哪些變化？

新型冠狀病毒COVID-19所造成的經(jīng)濟混亂反映在估值下降和市場流動性增強上。但在許多行業(yè)陷入困境的時候，其他領(lǐng)域也有發(fā)展的機會。電子商務(wù)就是幫助經(jīng)濟體維持運轉(zhuǎn)的一個商業(yè)領(lǐng)域。那么此次疫情到底是如何改變當前的電子商務(wù)格局？從長遠來看，情況又如何？

冠狀病毒和社交隔離-行為影響

新型冠狀病毒的到來驟不及防，各國紛紛陷入恐慌并開始制定新冠病毒相關(guān)強制新規(guī)。消費者的購買行為也受此影響，人們開始沖動消費、瘋狂囤積日用品及防護用品，大量品類開始出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象。然而，隨著人們對當下強制生活方式的適應(yīng)，恐慌性購買在許多國家開始放緩，最終的結(jié)果只是銷售模式的微小變化。

全球互聯(lián)網(wǎng)媒體和市場研究公司Nielsen針對美國市場的一項研究顯示，由于人們需要保持安全的社會距離，美國近一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶正在避開購物中心和大型超市。當疫情進一步惡化時，大約4分之3的受訪者表示，他們將完全避開購物中心。

隨著消費者開始轉(zhuǎn)向線上購買日常用品，發(fā)貨延誤現(xiàn)象也有所增加。到目前為止，盡管在線購物的增長對在線零產(chǎn)生了積極影響。但是供應(yīng)鏈問題仍然會抵消這一短期利益?，F(xiàn)在行業(yè)所面臨的問題之一似乎是公司是否可以調(diào)整供應(yīng)鏈策略以及消費者需求是否能保持穩(wěn)定。

此外，線上銷售的比例也在不同行業(yè)之間波動。雖然部分行業(yè)買家數(shù)量出現(xiàn)了驚人的增長，但眾多行業(yè)難免受到了打擊。據(jù)了解，電子產(chǎn)品的數(shù)字銷售百分比目前為42.7%，而汽車和零部件行業(yè)的這一比例為3.9%。

廣告支出在娛樂、零售和快消品等領(lǐng)域也有所下降。這一變化主要是由于電影和其他類似的娛樂形式由于疫情而停止運作。相比之下，疫情卻見證了在線按需媒體服務(wù)使用的增加，例如亞馬遜Prime、Netflix和Disney+。

這些劇烈的行為變化表明了當前的狀況。雖然很難衡量這些狀況將持續(xù)多久，但企業(yè)的供應(yīng)鏈正在被推向極限，被迫適應(yīng)開發(fā)新的短期和長期策略。

自疫情爆發(fā)以來，哪些行業(yè)得到了發(fā)展？

COVID-19對全球企業(yè)都產(chǎn)生了重大影響，許多行業(yè)掙扎等到現(xiàn)狀恢復(fù)。盡管如此，部分行業(yè)卻得到蓬勃發(fā)展。根據(jù)Wordstream對其客戶數(shù)據(jù)的研究，發(fā)現(xiàn)了模式的巨大變化。

·消費者關(guān)注自身健康、福祉和社交關(guān)系

其中一些是意料之中的，比如健康，醫(yī)療產(chǎn)品，此外還有非營利組織和慈善機構(gòu)，該行業(yè)在谷歌搜索廣告的展示次數(shù)以及轉(zhuǎn)化率均有所上升。

而禮品、卡片、鮮花等類似產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化率方面也大大提高，這一信息表明，社交距離所產(chǎn)生的情緒與人們的消費方式之間存在直接的關(guān)聯(lián)。面對現(xiàn)實的威脅，消費者愿意支持弱勢群體。社交距離似乎產(chǎn)生了增強了他們與所愛之人聯(lián)系的需要。

·消費者在商業(yè)和財務(wù)管理方面需要專家支持

目前圍繞業(yè)務(wù)的不確定性導致更多消費者尋求專業(yè)支持。一些大型企業(yè)通過在線上發(fā)布小企業(yè)指南來幫助他們抗擊疫情?？傮w而言，自2月23日以來，企業(yè)管理搜索量增長了23%。還值得注意的是，在通常競爭激烈的金融部門，每次點擊費用的大幅下降。

·遠程工作和隔離生活創(chuàng)造了新需求

由于對群體規(guī)模的嚴格限制和社會隔離的實行，企業(yè)正轉(zhuǎn)向遠程工作。這使得尋找視頻會議解決方案的人大量增加。2020年3月的谷歌趨勢數(shù)據(jù)突出顯示了搜索視頻會議解決方案的人數(shù)的增加。

此外，辦公用品行業(yè)也突飛猛進。辦公用品的搜索量增加了90%。付費搜索廣告點擊增加了35%，搜索轉(zhuǎn)化率增加了41%

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)將重點轉(zhuǎn)移到在線運營上，搜索結(jié)果繼續(xù)突顯出這種轉(zhuǎn)變。包裝和運輸用品的搜索廣告轉(zhuǎn)化次數(shù)增加了一倍以上（增長123%），搜索廣告轉(zhuǎn)化率提高了107%。

遭受重創(chuàng)的行業(yè)

·旅游和酒店

由于限制出行、航班取消，旅游業(yè)似乎是冠狀病毒影響最嚴重的行業(yè)之一。專家目前預(yù)計，旅游相關(guān)廣告收入將同比下降15%。

·服裝和時尚

服裝和時尚行業(yè)也受到了影響?！爸袊圃臁碑a(chǎn)品的銷售額下降了16%（僅在2月份）。作為一個高度依賴亞洲勞動力和供應(yīng)鏈的行業(yè)，服裝業(yè)在可預(yù)見的未來可能會舉步維艱。盡管大多數(shù)品牌已將重點轉(zhuǎn)移到線上銷售。但是許多產(chǎn)品都無法調(diào)整其廣告數(shù)據(jù)信息流，經(jīng)常會對缺貨的產(chǎn)品進行廣告宣傳。

·奢侈品

冠狀病毒也對奢侈品牌造成了影響。預(yù)計中國第一季度奢侈品消費將下降35%。

中國市場推動了全球奢侈品銷售且大多都是通過線下門店銷售。由于冠狀病毒的影響，國際奢侈時尚品牌已經(jīng)關(guān)閉了大部分門店。在經(jīng)濟衰退的陰影下，購買模式將會改變。消費者更有可能減少對奢侈品的消費，轉(zhuǎn)而專注于必需品。

COVID-19-電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)

根據(jù)美國政府的數(shù)據(jù)，2019年第4季度的在線銷售占零售支出總額的11.4%。對2020年電商預(yù)測估計，由于冠狀病毒的影響，這一水平可能上升到12%。這一觀察結(jié)果反映了當前消費者的行為模式。但目前尚無人能預(yù)測冠狀病毒對全球經(jīng)濟的全面影響。

全球疫情爆發(fā)期間的電商機遇

·消費者將轉(zhuǎn)向在線購物，以避開公共場所。送貨上門等服務(wù)以及亞馬遜等品牌將蓬勃發(fā)展。大型零售商的在線部門將成為主要的受益者。

·疫情期間在線上購物的消費者在疫情過后可能會重復(fù)這種購物模式。

·對于仍致力于進行廣告活動投放的廣告商而言，競爭較少。但目前大多數(shù)廣告商正在投放與當下情況無關(guān)的廣告。如果將廣告活動與當前的社會環(huán)境相匹配，可能會更有成效。

全球疫情爆發(fā)期間電商挑戰(zhàn)

機遇總伴隨著挑戰(zhàn)，一些潛在問題的示例如下：

·供應(yīng)鏈問題，庫存短缺和潛在的消費需求下降阻礙電子商務(wù)的增長；

·無論是跨境物流還是最后一公里或送門上貨，疫情期間的交付問題是在線零售商面臨的重要挑戰(zhàn)之一；

·線上訂單激增給賣家?guī)砹司薮髩毫?。在某些情況下，這種壓力對企業(yè)來說太大以至于擾亂其電商業(yè)務(wù)的運作。

在線賣家和廣告商的戰(zhàn)略要點

1、規(guī)劃未來，重新調(diào)整戰(zhàn)略

制定危機計劃和應(yīng)對措施，包括疫情后的策略，這一過程必須快速并且需要對不斷變化的情況做出及時反應(yīng)。

2、改變銷售渠道組合

在受影響地區(qū)，個人與實體零售已經(jīng)受到限制，銷售工作需要重新部署到B2C和B2B業(yè)務(wù)中的新渠道。針對線上賣家，可以根據(jù)情況利用其他平臺進行銷售。

此外，品牌或企業(yè)仍要在社交媒體上發(fā)揮創(chuàng)意，與社群保持聯(lián)系，在困難時期支持人們并表示慰問。

3、以創(chuàng)新回應(yīng)新需求

新的客戶需求同樣為品牌帶來了創(chuàng)新需要。當受到危機威脅時，許多公司會采取防御措施，但更明智的做法是將注意力集中在新的機會上。

4、利用現(xiàn)有資產(chǎn)來刺激和維持需求

在可預(yù)見的未來，維持甚至加強數(shù)字營銷工作。目前，社交銷售似乎比推動營銷更有效。

5、重新考慮折扣策略

在這段時間，力度很大的折扣不一定會吸引消費者，反而較小的優(yōu)惠和特定類別的促銷就足矣。

（來源：雨果情報君）

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