歐盟呼吁電商平臺(tái)打擊針對(duì)新冠疫情出現(xiàn)的售假等行為

歐盟正義與消費(fèi)者事務(wù)專員Didier Reynders呼吁電商行業(yè)巨頭（包括Facebook，Amazon，Google，阿里巴巴，eBay，Rakuten，Cdiscount，Wish 和Allegro.pl）行動(dòng)起來(lái)，要求他們配合清除由于此次疫情在電商平臺(tái)上出現(xiàn)的售假等欺詐行為，從而遵循CPC（消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)可的共同立場(chǎng)。

隨著新冠肺炎疫情在歐盟范圍內(nèi)傳播，部分無(wú)良商家，通過(guò)電商平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，利用消費(fèi)者對(duì)新冠疫情的恐懼，向消費(fèi)者宣傳和銷(xiāo)售諸如防護(hù)口罩，清潔劑和洗手液之類(lèi)的產(chǎn)品，聲稱這些產(chǎn)品可以預(yù)防或治愈新冠肺炎感染。

2020年3月20日，歐盟成員國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)當(dāng)局在歐盟的支持下，發(fā)布了CPC針對(duì)新冠肺炎疫情的共同立場(chǎng)，涉及在此次疫情中出現(xiàn)的眾多欺詐行為和不公平行為。意大利，德國(guó)，英國(guó)等歐盟成員國(guó)已發(fā)布消費(fèi)者指南，密切監(jiān)管當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。歐盟委員會(huì)和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)正尋求在歐盟境內(nèi)活躍的電商平臺(tái)的響應(yīng)，部分平臺(tái)已經(jīng)從其網(wǎng)站上刪除了非法的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品。

根據(jù)相關(guān)法律要求，在最近冠狀病毒疫情爆發(fā)的背景下，最常出現(xiàn)的違反歐盟消費(fèi)者法律的行為有：

1）無(wú)根據(jù)的聲稱產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎感染

商家明確或隱晦地聲稱其產(chǎn)品可預(yù)防或治愈新冠肺炎或增加抵抗力，有助于消費(fèi)者從嚴(yán)重的感染中恢復(fù)，但是又沒(méi)有可靠的科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)，或者提出的主張與官方專家意見(jiàn)不完全一致。

案例1：意大利競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者保護(hù)局（AGCM）封鎖了一個(gè)在線商家的網(wǎng)站，該商家宣傳一種含有用于HIV治療的抗病毒活性成分的藥物，聲稱其為“唯一可以抵抗冠狀病毒的藥物”和“唯一的治愈方案”，盡管衛(wèi)生當(dāng)局已經(jīng)正式聲明沒(méi)有有效的方法可以抵抗這種病毒。

案例2：商家宣傳常規(guī)防護(hù)口罩為“冠狀病毒口罩”，而許多科學(xué)專家尚在質(zhì)疑它們對(duì)新冠病毒的防護(hù)性能。

此類(lèi)銷(xiāo)售行為違反了相關(guān)條款，這些條款禁止對(duì)產(chǎn)品的主要特性進(jìn)行誤導(dǎo)性解釋，同時(shí)也違反了在任何情況下均禁止虛假聲明產(chǎn)品能夠治愈疾病的規(guī)定。

2）壓力推銷(xiāo)技巧和定價(jià)過(guò)高

商家經(jīng)常使用壓力銷(xiāo)售技巧或提供有關(guān)市場(chǎng)狀況的不準(zhǔn)確信息，以向消費(fèi)者收取高于正常價(jià)格的費(fèi)用。

案例1：商家聲稱產(chǎn)品“僅在非常有限的時(shí)間內(nèi)可用”或“即將售罄”，鑒于媒體報(bào)道政府計(jì)劃“扣押”大量產(chǎn)品（例如防護(hù)口罩），這可能特別容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

案例2：商家聲稱，由于對(duì)防護(hù)口罩的需求增加，很難買(mǎi)到口罩，他們所提供的防護(hù)口罩的價(jià)格比正常價(jià)格卻高出600％。

這些做法違反了禁止交易者就各種要素（包括產(chǎn)品的可獲得性和價(jià)格）誤導(dǎo)消費(fèi)者的條款，如：產(chǎn)品只能在非常有限的時(shí)間內(nèi)使用，而事實(shí)并非如此，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤決定的條款。

此外，如果交易者利用任何嚴(yán)重的特殊情況來(lái)削弱消費(fèi)者的判斷力以影響其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定，那么他們還違反了禁止采取激進(jìn)的商業(yè)行為的規(guī)定。

此外，相關(guān)規(guī)定還禁止在任何情況下傳遞有關(guān)市場(chǎng)狀況的不準(zhǔn)確信息，或禁止以意圖向消費(fèi)者收取高于正常價(jià)格的價(jià)格。

歐盟消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)表示，需保障一個(gè)安全的在線購(gòu)物環(huán)境，這符合大眾利益。在這種環(huán)境下，尤其是在當(dāng)前疫情危機(jī)造成的困擾下，消費(fèi)者更需要受到良好保護(hù)，免受可能危害其健康的任何非法行為的傷害。

相關(guān)賣(mài)家朋友也需要引起注意，不要觸碰法律底線，以免影響到當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成更大損失。（來(lái)源：朱迪）

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