盤(pán)點(diǎn)：適用于跨境電商賣(mài)家的6個(gè)在線評(píng)論和客戶調(diào)查工具

在電子商務(wù)網(wǎng)站上列出產(chǎn)品只是銷(xiāo)售周期的開(kāi)始?？蛻粝蚰阗?gòu)買(mǎi)商品后，便可以使用產(chǎn)品反饋工具從他們那里收集信息。

但是，如何才能獲得大量的在線評(píng)論和客戶反饋，這就是產(chǎn)品反饋工具的用武之地。下文將介紹兩種類(lèi)型的工具：在線評(píng)論和客戶調(diào)查。

使用產(chǎn)品反饋工具可以簡(jiǎn)化流程，為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)造指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，并帶來(lái)更多的銷(xiāo)售。

為什么在線評(píng)論如此重要？

擁有大量的在線評(píng)論是很重要的，當(dāng)猶豫不決的客戶看到正面的評(píng)論時(shí)，他們會(huì)從其他客戶的好評(píng)中獲得對(duì)產(chǎn)品的信任。

在線評(píng)論通常可以回答潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。如果你的產(chǎn)品描述中缺少特定的詳細(xì)信息，客戶將轉(zhuǎn)向評(píng)論尋求答案。

重要的是，持續(xù)增加的新評(píng)論可以提高你的SEO排名。越多的人在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品并圍繞它創(chuàng)造更多的內(nèi)容時(shí)，你在搜索引擎中的排名就會(huì)提高。這將會(huì)為你帶來(lái)更多的銷(xiāo)售，從而為后續(xù)的銷(xiāo)售周期奠定基礎(chǔ)。

3種用于在線評(píng)論的產(chǎn)品反饋工具

產(chǎn)品反饋工具1：Trustpilot

Trustpilot是一個(gè)評(píng)論網(wǎng)站，客戶可以免費(fèi)使用，并為企業(yè)提供了大量免費(fèi)功能，你還可以選擇升級(jí)到付費(fèi)服務(wù)。每月發(fā)布超過(guò)一百萬(wàn)條新評(píng)論，Trustpilot是一個(gè)受歡迎的平臺(tái)，也是你發(fā)展業(yè)務(wù)一個(gè)強(qiáng)有力的起點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)

Trustpilot使客戶很難留下虛假評(píng)論，有助于保持平臺(tái)的可信度和真實(shí)性。Trustpilot的界面易于客戶和企業(yè)使用，此外還有很多其他的功能，比如Facebook評(píng)論集成和提供分析功能。

缺點(diǎn)

商業(yè)用戶抱怨說(shuō)，Trustpilot的客服服務(wù)可以做得更好一些，因?yàn)榈却头貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)了。

建議

由于Trustpilot是一個(gè)非常受歡迎和完善的評(píng)論工具，在使用其他工具之前，建議你先要掌握Trustpilot。

產(chǎn)品反饋工具2：Feefo

Feefo可以輕松地與WooCommerce、BigCommerce和Shopify等大型電子商務(wù)網(wǎng)站集成。當(dāng)有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品后，F(xiàn)eefo會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒買(mǎi)家留下評(píng)論。

優(yōu)點(diǎn)

由于Feefo基本上都是自動(dòng)化的，因此它的一大優(yōu)點(diǎn)就是易于使用。Feefo還提供了深入分析、自定義評(píng)論邀請(qǐng)的選項(xiàng)，以及創(chuàng)建客戶評(píng)論組合的功能。

缺點(diǎn)

Feefo并未在其網(wǎng)站上列出價(jià)格，因?yàn)樘撞褪轻槍?duì)每家公司量身定制的。這種定制意味著在你聯(lián)系銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前，你很難估計(jì)所要支付的費(fèi)用。

建議

Feefo是一個(gè)特別推薦的工具，適用于個(gè)人企業(yè)主或有大量待辦事項(xiàng)的人，他們需要審查工具以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫工作。

產(chǎn)品反饋工具3：ReeVoo

ReeVoo吸引了很多知名品牌與之合作，比如Hyundai（現(xiàn)代汽車(chē)）、Whirlpool（惠而浦家電）。ReeVoo收集的不僅僅是評(píng)論，還有客戶在線分享的故事和圖片。ReeVoo強(qiáng)調(diào)品牌與客戶之間的聯(lián)系，從而幫助你創(chuàng)建重要的品牌忠誠(chéng)度。

優(yōu)點(diǎn)

在與客戶聯(lián)系時(shí)，ReeVoo會(huì)詢問(wèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)流程和收到的服務(wù)，所以ReeVoo會(huì)比其他審查工具挖掘得更深。ReeVoo注重收集真實(shí)的反饋，正面和負(fù)面的評(píng)論都會(huì)顯示。

缺點(diǎn)

ReeVoo是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，如果你是個(gè)人企業(yè)主，這可能不是適合你的解決方案。截至目前，ReeVoo還沒(méi)有免費(fèi)試用版。

建議

如果你經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，擁有員工，并且想進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，那么ReeVoo是你的理想之選。該評(píng)論工具非常先進(jìn)，可以幫助你建立品牌聲譽(yù)。

為什么客戶調(diào)查如此重要？

調(diào)查有助于從客戶那里收集匯總的反饋，并評(píng)估他們對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。你不可能讓每個(gè)客戶都留下反饋，但是有了合適的工具，你就可以從更多的客戶那里收集信息。

收到客戶的反饋后，你就可以根據(jù)他們的反饋?zhàn)龀龈倪M(jìn)。也許你需要調(diào)整產(chǎn)品，更改在線商店，甚至調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

下面是3種用于客戶調(diào)查的產(chǎn)品反饋工具。

3種用于客戶調(diào)查的產(chǎn)品反饋工具

產(chǎn)品反饋工具1：Typeform

你可以使用Typeform構(gòu)建各種調(diào)查和表單。Typeform以美觀和直觀而著稱(chēng)，無(wú)論是作為企業(yè)開(kāi)展調(diào)查還是作為客戶使用調(diào)查。Typeform強(qiáng)調(diào)了在線交互和信息交換的重要性。

優(yōu)點(diǎn)

Typeform易于構(gòu)建和自定義，無(wú)需專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師即可匹配品牌標(biāo)識(shí)。Typeform調(diào)查具有響應(yīng)性，這意味著他們看起來(lái)專(zhuān)業(yè)，并且可以在客戶使用的任何設(shè)備上正常工作。你可以將調(diào)查嵌入到網(wǎng)站中，也可以通過(guò)電子郵件甚至社交媒體將其發(fā)送出去。

缺點(diǎn)

雖然你可以在網(wǎng)站上嵌入調(diào)查，但是客戶可以明顯地看出是嵌入式頁(yè)面，而不是原生頁(yè)面。Typeform還提供許多額外功能，但大多數(shù)都需要付費(fèi)。

建議

如果你的電子商務(wù)品牌重視圖形設(shè)計(jì)，Typeform是可以使用的調(diào)查工具。Typeform易于使用，所以如果你的客戶不完全精通計(jì)算機(jī)，那么這是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

產(chǎn)品反饋工具2：SurveyMonkey

SurveyMonkey是在線調(diào)查中的知名機(jī)構(gòu)之一。它的調(diào)查和表格側(cè)重于功能性而不是華而不實(shí)，并且效果很好。你的客戶很可能以前就使用過(guò)SurveyMonkey完成調(diào)查，所以會(huì)對(duì)SurveyMonkey的格式較為熟悉。

優(yōu)點(diǎn)

在使用拖放選項(xiàng)構(gòu)建調(diào)查時(shí)，SurveyMonkey會(huì)向你顯示表單的實(shí)時(shí)預(yù)覽。你還可以添加一個(gè)完整的集成庫(kù)，包括用于分析和報(bào)告的工具。

建議

SurveyMonkey擁有悠久的歷史和良好的聲譽(yù)，非常適合希望以正確方式進(jìn)行客戶調(diào)查的電子商務(wù)企業(yè)。附加的集成選項(xiàng)使它可以從客戶那里獲得更多信息。

產(chǎn)品反饋工具3：SurveyGizmo

你可以使用SurveyGizmo輕松創(chuàng)建其他類(lèi)型的表單，比如測(cè)驗(yàn)、評(píng)估甚至績(jī)效評(píng)估。SurveyGizmo在易于使用和功能豐富之間實(shí)現(xiàn)了良好的平衡。

優(yōu)點(diǎn)

SurveyGizmo提供與其他主要在線工具的集成，如Zapier、Google Analytics和Google Sheets。還有一系列的安全工具，如安全鏈接和加密可保護(hù)你和你的客戶信息的安全，此外你還可以添加密碼保護(hù)和ReCaptcha。

缺點(diǎn)

如果你剛開(kāi)始使用在線調(diào)查，SurveyGizmo提供的一系列功能可能會(huì)讓你不知所措。除非你對(duì)自己的操作有信心，否則你可能不會(huì)想使用此工具。

建議

SurveyGizmo是一個(gè)受歡迎的調(diào)查工具，適用于有過(guò)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人或希望將其效果提高到一個(gè)新水平的企業(yè)。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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