全渠道亞馬遜賣家如何備戰(zhàn)“黑五”、“網(wǎng)一”？

黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一（簡(jiǎn)稱BFCM）是電商日歷中的大節(jié)日，也是無數(shù)電商賣家的爆單和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好時(shí)機(jī)。

如果你是擁有自己網(wǎng)站的亞馬遜賣家，建議參考以下10條簡(jiǎn)單的技巧來完善你的BFCM商店。

1、計(jì)劃你的營(yíng)銷活動(dòng)

為避免流量激增并減輕你的工作量，請(qǐng)及時(shí)開啟你的營(yíng)銷活動(dòng)和促銷活動(dòng)。既然

亞馬遜已經(jīng)取消了合同中涉及平臺(tái)商品定價(jià)的爭(zhēng)議條款，不再要求第三方賣家在其平臺(tái)上的產(chǎn)品定價(jià)低于其他任何平臺(tái)，那么今年你的定價(jià)政策也就會(huì)更加寬松。

此外，你的營(yíng)銷活動(dòng)的格局和選項(xiàng)可以更豐富。例如，提供BOGOF（Buy One Get One Free，買一贈(zèng)一）優(yōu)惠、在美國(guó)知名外推渠道SlickDeals（Slickdeals簡(jiǎn)稱SD，是目前美國(guó)非常有影響力的折扣信息分享交流平臺(tái)。與中國(guó)的“什么值得買”網(wǎng)站類似，SD的特色是，社區(qū)成員可以分享發(fā)布自己找到的促銷信息，再通過成員之間投票評(píng)論來決定促銷信息的好壞。好的促銷信息被大家認(rèn)可的話，就會(huì)被網(wǎng)站編輯升級(jí)到首頁，這樣就會(huì)被更多的網(wǎng)站用戶關(guān)注，從而形成流量）等平臺(tái)上投放廣告，以及采用交叉銷售策略。

2、降低對(duì)今年黑色星期五的銷售預(yù)期

據(jù)美國(guó)在線優(yōu)惠券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站RetailMeNot預(yù)計(jì)，今年黑色星期五的平均支出可能較往年偏低，為738美元。這主要是由于第三季度的Prime Day已經(jīng)消耗了消費(fèi)者部分的購(gòu)物熱情和經(jīng)濟(jì)預(yù)算。但是，X世代（1965年至1980年生人）的父親很有可能是今年消費(fèi)最高的人群之一。因此，如果你出售昂貴的商品，請(qǐng)嘗試關(guān)注40歲至55歲年齡段的父親。

3、旺季時(shí)間短

今年，從黑色星期五至圣誕節(jié)，只有三個(gè)半星期。大多數(shù)零售商計(jì)劃提早推出折扣優(yōu)惠并提供更大的折扣來彌補(bǔ)這一問題。此外，建議你在網(wǎng)站上設(shè)置倒數(shù)計(jì)時(shí)器，以及在時(shí)事通訊郵件中提醒消費(fèi)者，以增加他們的緊迫感并激發(fā)購(gòu)物熱情。

開放“BOPIS（在線購(gòu)買，店內(nèi)提貨）”選項(xiàng)

隨著購(gòu)物方式的演變及消費(fèi)者對(duì)交付速度的要求，今年可能會(huì)有更多的零售商提供“BOPIS（在線購(gòu)買，店內(nèi)提貨）”選項(xiàng)，因?yàn)樵S多用戶寧愿在附近的商店提貨，也不愿等待送貨上門或支付運(yùn)費(fèi)?？蛻艨梢酝ㄟ^這一相關(guān)特性查看哪些本地商店有庫存。

如果你也打算這樣做，則可以利用這一機(jī)會(huì)向這些客戶展示你的精選產(chǎn)品，并向他們提供專屬折扣、發(fā)放優(yōu)惠券。

5、加碼運(yùn)輸

據(jù)調(diào)查顯示，包括大型商店和百貨公司在內(nèi)的、96%的零售商計(jì)劃在假期旺季期間采用新的運(yùn)輸策略來匹配亞馬遜的服務(wù)。因此，你也需要重新考慮你的快遞合作伙伴關(guān)系，并加快交貨速度。

6、充實(shí)你的后端服務(wù)

為了應(yīng)對(duì)大促期間暴漲的流量和瞬時(shí)涌入的大量訂單，請(qǐng)重視并優(yōu)化后端網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)榇蟠倨陂g，如果出現(xiàn)網(wǎng)站性能不佳、甚至網(wǎng)站崩潰的情況，將嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)和銷售。因此，你需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并不間斷地對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行校正，盡可能地避免糟糕的情況出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫、身份驗(yàn)證、授權(quán)和備份是你需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)腃SS、小工具、數(shù)據(jù)庫查詢和高清圖像都可能會(huì)影響你大促當(dāng)天的銷售。但是，請(qǐng)盡量避免在黑色星期五之前進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性的代碼更改，因?yàn)榕R時(shí)性的大規(guī)模調(diào)整可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。

7、完善服務(wù)器性能

在網(wǎng)站上檢查當(dāng)前負(fù)載水平。確保容量不超過90%，以避免進(jìn)程排隊(duì)，運(yùn)行緩慢和潛在的網(wǎng)站崩潰。修復(fù)軟件錯(cuò)誤和笨拙的加載過程，調(diào)整并重新配置服務(wù)器堆棧，以提高速度并節(jié)省托管費(fèi)用。

8、技術(shù)外包

進(jìn)行Web負(fù)載測(cè)試，并在需要時(shí)采用Web或云緩存服務(wù)。此外，你還可以在網(wǎng)站引進(jìn)排隊(duì)系統(tǒng)，并實(shí)施短期服務(wù)器升級(jí)計(jì)劃。你還需要確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）與托管支持協(xié)議各自分離，以便Web開發(fā)人員和服務(wù)器支持能夠全天候?yàn)槟惴?wù)。

9、升級(jí)你的前端

除了讓你的內(nèi)容針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行優(yōu)化外，提供良好的結(jié)帳流程是關(guān)鍵。因此，你需要檢查付款信息在你網(wǎng)站上的顯示方式，例如價(jià)格、折扣、運(yùn)費(fèi)、付款方式、退貨政策、預(yù)計(jì)交貨時(shí)間、訂單狀態(tài)等。

簡(jiǎn)而言之，你需要確保前端易用、易讀且富有吸引力。建議你對(duì)網(wǎng)站的搜索功能進(jìn)行測(cè)試，以檢查是否存在速度問題及出現(xiàn)不合理的搜索結(jié)果。

10、設(shè)置實(shí)時(shí)客戶支持

并非每個(gè)網(wǎng)站都具有內(nèi)置的實(shí)時(shí)聊天和服務(wù)臺(tái)功能。但是，提供全方位服務(wù)的實(shí)時(shí)聊天APP每個(gè)用戶每月只需花費(fèi)幾美元，而且有些允許你對(duì)公司客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，跟進(jìn)他們的回復(fù)情況，這點(diǎn)對(duì)于季節(jié)性員工和24/7客戶服務(wù)特別實(shí)用。

（來源：跨境喵的碎碎念）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。