亞馬遜店鋪績效指標在十年內(nèi)發(fā)生了什么變化？

亞馬遜在過去的十年里發(fā)生了巨大的變化。平臺賣家也是如此，他們保留一份KPI電子表格以博得亞馬遜好感的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。在過去十年的大部分時間里，他們都能通過賣家中心查看亞馬遜的績效指標。

亞馬遜績效指標的重要性

衡量標準決定你是否有資格在亞馬遜上銷售某些商品。早在2016年，賣家就知道某些品牌和類別只對部分賣家開放，即擁有好的績效指標的商家。因此，這些類別被稱為“門控”。

績效指標也會影響你在一年中的某些時間段的銷售能力。通過各種渠道。多年來，銷售玩具的自發(fā)貨賣家必須滿足嚴格的要求才能在假期銷售。

例如，2018年，只有在第四季度、在店鋪沒有超過這些指標時，他們才被允許銷售和配送訂單玩具和游戲產(chǎn)品：

●9月份的優(yōu)先配送取消率低于1.75%；

●9月份最高遲發(fā)率低于4%；

●10月1日的訂單缺陷率低于1%。

這只是一部分。績效指標也會影響你在亞馬遜上的整體銷售權(quán)。假設(shè)你的帳戶被暫停，在恢復(fù)銷售決定之前，亞馬遜會將你的績效指標納入考慮范圍。

賣家中心的主要變化

新的績效指南要求更多的可見性。因此，亞馬遜的賣家在2010年獲準進入一個報告模塊。2013年，他們還有一個商業(yè)報告頁面。但在2015年，Selling Coach Beta帶來了一種顯示報告的新方式。

亞馬遜甚至還有一些“隱藏報告”。賣家發(fā)現(xiàn)報告和指標（Reports and Metrics）在瀏覽頁面時特別有用，因為它使他們在點擊率上有更多的可見性。

同樣在2015年6月，亞馬遜推出了測試版的庫存管理頁面。僅僅一個月后，就出現(xiàn)了一個全新的指標——有效跟蹤率（VTR）。這對賣家來說是一個轉(zhuǎn)折點。

績效指標也發(fā)生了改變

有效跟蹤率是有效運單號碼和共享運單號碼在所有已確認的發(fā)貨中所占的比例。你只需在亞馬遜相應(yīng)的區(qū)域輸入快遞單號，與買家分享即可。亞馬遜會自動檢查和計數(shù)。

問題是，快遞單號只有在至少一個快遞員掃描過一次的情況下才有效。如果快遞員沒有收到任何郵件（比如買家取消訂單），該指標就會降低。另外，有些參數(shù)是錯誤的（例如，按時交付也是無效的跟蹤）。

有了這個新的指標，就有了一個新的需求。如上圖所示，對于某些類別，95%以上的VRT對在美國境內(nèi)發(fā)貨的訂單來說是強制性的。然后，在2016年2月，95%的VTR要求擴展到所有訂單。

到2016年年中，賣家對他們的基本績效目標有了非常清晰的認識。他們對取消率、訂單缺陷率（ODR）、延遲發(fā)貨率和客戶指標，開始有特定的目標。

大部分工作都是為了將ODR保持在1%以下。首先，即使你同意退款的A -to-Z索賠也會影響ODR，如下所述?，F(xiàn)在仍然如此。

2018年，亞馬遜改變了一些亞馬遜績效指標的顯示方式。雖然這三個指標仍然是強制性的，但它們不再顯示在賣家績效通知頁面：

顧客服務(wù)不滿意率（CSDR）。這是買家給你的郵件中投“No”票的比例。這一比例應(yīng)該保持在25%以下。

聯(lián)系響應(yīng)時間（Contact Response Time）。一種衡量賣家回復(fù)賣家信息所需時間的方法。理想情況下，至少90%的信息應(yīng)該在2天內(nèi)得到回復(fù)。

退款率（Refund Rate）。退款率沒有上限。但是，如果對你受到了關(guān)于產(chǎn)品條件或質(zhì)量反饋，亞馬遜會考慮到這一點。

不滿意退貨率（RDR）由三種指標組成：

1、負面退貨率（Negative Return Feedback Rate）：買家對購買體驗留下的差評率。

2、延遲回復(fù)率（Late Response Rate）：超過48小時的最后期限才授權(quán)退貨，發(fā)出退款，或關(guān)閉一個請求。

3、無效退貨率（Invalid Rejection Rate）：沒有授權(quán)退貨、退款，或以其他方式解決問題，使買家滿意。

績效指標的當前基線目標如上所示。理想情況下，VTR應(yīng)該比綠色顯示的高，而紅色顯示應(yīng)該更低。

注意：這些比率加起來不等于100%，因為有些類別可能會重疊，有些則代表相反的情況。一個訂單可以計算兩次，例如一次用于有效的跟蹤，另一次用于在ODR計算中的索賠。或者它可能不屬于任何類別。

賬戶健康

2016年12月，亞馬遜啟動了庫存計劃功能。它附帶了關(guān)鍵的庫存指標和績效警報。但是，與新帳戶健康狀況指示板中顯示的指標相比，這種變化則顯得微不足道。

例如，產(chǎn)品有一個最佳績效和最差績效的列表。它發(fā)出問題的信號，向你展示需要重新訂購的商品。這一指標是根據(jù)：

●過去90天內(nèi)的缺貨百分比；

●庫存中最暢銷和最近售出的產(chǎn)品。

完美訂單百分比（POP）計算了所有的好訂單。也就是說，每一份訂單沒有延遲發(fā)貨，買家也沒有詢問。只有在你沒有收到任何負面反饋、索賠、退貨或退款時，它才算數(shù)。在過去的90天里，POP達到95%以上的指標才是理想的。

下面是現(xiàn)在的亞馬遜帳戶健康狀況頁面。如下所示，基準績效目標仍然是亞馬遜上的主要指標。與此同時，“產(chǎn)品策略合規(guī)性（roduct Policy Compliance）”菜單將顯示亞馬遜上的情況或?qū)⒗^續(xù)發(fā)生變化。

（來源：超級李思婷）

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