【整理】京東海外開放平臺交易超時規(guī)則一覽

京東海外開放平臺交易超時規(guī)則

一、適用范圍：本規(guī)則適用于京東海外實物類商品訂單，不包含虛擬類的商品訂單；

二、系統(tǒng)超時節(jié)點及時效要求

京東海外平臺交易雙方應(yīng)按照京東海外設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，交易流程中涉及的超時規(guī)則如下：

（一）、付款的超時規(guī)定

消費者自拍下商品之時起，在以下時限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)自動關(guān)閉交易：

（二）、發(fā)貨的超時規(guī)定（發(fā)貨相關(guān)內(nèi)容，請參照《京東海外開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定）

【時效要求】

3.2.1發(fā)貨：交易達(dá)成后7天內(nèi)商家應(yīng)將消費者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號上傳至京東海外系統(tǒng)并點擊出庫；特殊商品商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與消費者有特殊約定的，適用其承諾或約定；

3.2.2攬收：交易達(dá)成后7天內(nèi)消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息；

3.2.3如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系消費者，需調(diào)貨的，告知消費者商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得消費者同意，并與24小時內(nèi)提交刪單申請。

（三）、確認(rèn)收貨的超時規(guī)定

商家自發(fā)貨之日起，妥投后60天之內(nèi)，在以下時限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，超時規(guī)定具體如下：

（四）、退款的超時規(guī)定

消費者自付款之時起即可申請退款，退款的超時規(guī)定具體如下：

（五）、售后服務(wù)的超時規(guī)定（售后相關(guān)內(nèi)容，請參照《京東海外開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定）

消費者在確認(rèn)收貨后申請進(jìn)行售后的：

【時效要求】

3.5.1如需商家上門取回消費者退換的貨物，則商家應(yīng)于處理消費者提交的售后服務(wù)申請后的48小時內(nèi)上門取回（生鮮類食品應(yīng)于系統(tǒng)處理當(dāng)日提?。?；

3.5.2為消費者提供退換貨等售后服務(wù)的，商家應(yīng)于收到/上門取回消費者退回的貨物后48小時內(nèi)明確給出售后處理意見；為消費者提供換貨、直賠商品、不符合退換貨要求返還商品的售后服務(wù)，商家應(yīng)在售后系統(tǒng)中作出相應(yīng)處理操作后的48小時內(nèi)發(fā)貨；

3.5.3為消費者提供維修服務(wù)的，需商家上門維修的，商家應(yīng)于7日內(nèi)處理完成售后系統(tǒng)中消費者提交的售后服務(wù)申請；商家需收到貨物后再提供維修服務(wù)的，商家應(yīng)于收到消費者退回的貨物后的30日內(nèi)完成維修服務(wù)；

備注：由于生鮮類目的特殊性，消費者針對該類目下商品申請“優(yōu)鮮賠”后， 自消費者提交申請時間起，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核結(jié)果。如果提交申請時間在商家工作時間內(nèi)（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期），將以實際提交申請時間開始計時；如果不在商家工作時間內(nèi)，則從下一個工作日9點開始計時。審核結(jié)果分為審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、線下補(bǔ)發(fā)商品和消費者放棄。

（六）、糾紛的超時規(guī)定（交易糾紛相關(guān)內(nèi)容，請參照《京東海外交易糾紛處理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定）

消費者申請進(jìn)行糾紛處理的：

（七）、評價的超時規(guī)定

消費者自訂單完成起即可進(jìn)行評價，評價時效的超時規(guī)定具體如下：

三、注意：對于正常的京東海外平臺交易，若交易雙方在一定時間內(nèi)沒有進(jìn)行相應(yīng)的操作（超時未操作），系統(tǒng)將會自動執(zhí)行操作；因商家未及時處理導(dǎo)致的全部后果，由商家自行承擔(dān)。

四、附則

附則：

1，京東海外開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2，京東海外可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東海外開放平臺”公告的形式向商家公示。

3，商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東海外有權(quán)酌情處理。但京東海外對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東海外的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東海外及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4，本規(guī)則于2017年12月7日發(fā)布，于2017年12月15日生效。

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