解讀FBA退貨政策更新：亞馬遜“買單”，賣家買家皆受益？

亞馬遜在9月更新了其FBA退貨政策，旨在減少退款并提高客戶滿意度。當(dāng)前亞馬遜允許客戶免費(fèi)退貨和更換由亞馬遜運(yùn)送的訂單，并由亞馬遜支付運(yùn)費(fèi)。

在給賣家的電子郵件中，亞馬遜將本次FBA退貨政策更新形容為：“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶退貨不滿意率（RDR），從而提高賣家的評級。”

亞馬遜賣家中心公告如下：

客戶免費(fèi)退貨，賣家無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在未來，退換FBA商品對客戶來說將更容易。自2018年9月5日起，客戶可以要求免費(fèi)退換貨，而賣家將無需支付任何費(fèi)用。

對賣家而言，這意味著減少對付款和退款的關(guān)注精力，因?yàn)樵忌唐返匿N售將不受退貨影響。對于客戶而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。

該調(diào)整將由系統(tǒng)自動操作，賣家無需采取任何措施。

運(yùn)作方式：

1、 客戶通過在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請。

2、如果客戶要求更換商品，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)貨，并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒有將其退回，或者原始物品在退回時被損壞，亞馬遜將根據(jù)FBA客戶退貨政策向賣家退款。

客戶換退貨條件：

-物品必須處于全新狀態(tài)。

-賣家的庫存中還有同款商品。

-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。

新政策對賣方而言有利嗎？

新政策從根本上削減了賣方的退換貨成本。通過支持免費(fèi)退換貨，客戶將享受更加順暢的亞馬遜購物體驗(yàn)。

一些賣家擔(dān)心新政策將意味著更多客戶能在非正當(dāng)理由的情況下退貨，此外客戶還可能獲得免費(fèi)更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機(jī)會。

顯然這項(xiàng)政策對賣家而言有利有弊，最終效果還取決于實(shí)際操作。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）