亞馬遜欲整頓“催評(píng)、索評(píng)”賣家？旺季賬號(hào)安全危機(jī)一觸即發(fā)

近日，網(wǎng)傳亞馬遜又掀Review整頓之風(fēng)。有賣家告訴雨果網(wǎng)，亞馬遜不希望賣家以任何方式打擾客戶，包括郵件催評(píng)、感謝卡索評(píng)以及站外低價(jià)索評(píng)等方式，并且已經(jīng)將其列入旺季平臺(tái)待解決清單之內(nèi)。

亞馬遜整頓“催評(píng)、索評(píng)”賣家，官方怎么說？

賣家使用郵件催評(píng)、感謝卡索評(píng)殺傷力究竟有多大？據(jù)知情人士透露：“如果有兩個(gè)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)賣家郵件索評(píng)、邀評(píng)等行為，將極大可能性會(huì)面臨被封號(hào)威脅，且因操作Review被關(guān)閉的賬號(hào)恢復(fù)可能性也將極低。”

雨果網(wǎng)就此情況與亞馬遜招商經(jīng)理取得聯(lián)系，其告知截至目前，官方還未正式出臺(tái)相關(guān)政策，但不排除未來亞馬遜針對(duì)Review整頓將會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。

事實(shí)上，亞馬遜整頓Review之風(fēng)并非一朝一夕。早在2018年5月份，Listing被限評(píng)風(fēng)波就曾席卷跨境電商賣家圈，隨之而來的提高留評(píng)門檻，如折扣產(chǎn)品不能留評(píng)等一系列動(dòng)作令賣家們深感困惑。而除了對(duì)賣家嚴(yán)加審查限制Review以外，亞馬遜對(duì)買家也一樣格外謹(jǐn)慎。今年3月份，亞馬遜就有關(guān)操控Review、刷單、濫用送Code等行為，正式起訴提供虛假Review服務(wù)網(wǎng)站；4月份，亞馬遜封鎖了Top Reviewer的郵箱信息，并封鎖了部分賬號(hào)，甚至到目前為止還仍有部分買家賬號(hào)處于無法留評(píng)狀態(tài)。

除了上述所提旺季亞馬遜賣家Review危機(jī)四伏以外，有賣家向雨果網(wǎng)反映稱，亞馬遜政策近期又畫風(fēng)突變?！捌脚_(tái)疑似取消了‘郵件轟炸’趕跟賣者這一功能，不僅不能郵件多次發(fā)送至跟賣者，且就連跟賣者郵箱也無法獲取，該變化直接導(dǎo)致亞馬遜賣家與跟賣者溝通之路障礙重重?！?

（圖為被跟賣賣家試圖聯(lián)系跟賣者收到提示）

無獨(dú)有偶，另一賣家也表示，在首次發(fā)送郵件試圖要與跟賣者進(jìn)行郵件聯(lián)系，即收到亞馬遜提示錯(cuò)誤的對(duì)話框，內(nèi)容指出：“你已經(jīng)達(dá)到了聯(lián)系對(duì)方的最大限度，請(qǐng)等到對(duì)方回復(fù)后再編輯發(fā)送郵件。”

旺季賣家獲評(píng)被逼上“絕路”？學(xué)會(huì)這些“套路”才能有效安全獲取評(píng)論

不可置否，旺季作為跨境電商賣家坐享一年收成的大好時(shí)機(jī)，卻也處處暗藏玄機(jī)。賣家們最為“水逆”的當(dāng)屬賬號(hào)安全，不論“郵件催評(píng)、感謝卡索評(píng)”是否會(huì)真的導(dǎo)致賣家賬號(hào)一命嗚呼，如今風(fēng)頭已起，如何有效安全獲取亞馬遜評(píng)論才是當(dāng)下賣家最要緊之事。

亞馬遜賣家大雄表示：“眼下賣家應(yīng)當(dāng)要放緩索評(píng)、邀評(píng)等站內(nèi)信動(dòng)作，在產(chǎn)品包裝內(nèi)的感謝卡上注意不可留有誘評(píng)消息，此外，F(xiàn)BA賣家在貨物發(fā)貨后也應(yīng)當(dāng)避免發(fā)貨提醒郵件至買家，以減少對(duì)買家造成的困擾?！?

百聚匯商學(xué)院院長(zhǎng)Simon也建議，賣家們可以通過如早期評(píng)論人計(jì)劃、VINE Program等方式來獲取安全有效評(píng)論，其最大的好處在于保證店鋪評(píng)論不輕易往下掉，可信度高，且權(quán)重也相對(duì)較高，但劣勢(shì)也不容小覷，需要付費(fèi)，還不能保證皆是好評(píng)。

除此之外，“賣家還可以使用站內(nèi)信委婉索評(píng)，但不可以任何形式的補(bǔ)償來換取評(píng)論，如直接請(qǐng)求積極評(píng)論或5星好評(píng)，亦或是直接請(qǐng)求買家修改差評(píng)等行為都萬不可取。”他強(qiáng)調(diào)，賣家在自定義郵件內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon ”但可以使用一些帶有鼓勵(lì)性地語句，如 “Your opinion matters to us”、“We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers”等。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）