一次罰款10000美金，Wish官方回應(yīng)說……

8月14日，雨果網(wǎng)獲悉，Wish平臺(tái)今日發(fā)布公告稱，將實(shí)施一項(xiàng)關(guān)于欺騙性履行訂單的新政策，以保護(hù)用戶的利益，懲戒少數(shù)還未達(dá)到Wish標(biāo)準(zhǔn)的商戶。

該政策指出，商戶被舉報(bào)或被發(fā)現(xiàn)故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項(xiàng)政策。若違反此政策，整個(gè)店鋪的瀏覽量會(huì)被暫停24小時(shí)，需要注意的是，期間若再次違反該政策，暫停時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)。此外，自太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2018年8月14日00：00點(diǎn)起，每次違反該政策會(huì)有10000美金的罰款。

欺騙性履行訂單行為的例子包括但不限于如下：

-履行訂單時(shí)使用不正確或無效的物流追蹤信息。

-提供個(gè)人或商戶的聯(lián)系信息而不是引導(dǎo)用戶聯(lián)系Wish客服。

-發(fā)送給用戶的包裹不含有用戶購買的商品。

-發(fā)送給用戶的商品與商品描述不符。

此消息一出在賣家群引發(fā)熱議：

A賣家：“商品與商品描述不符即會(huì)被罰款？沒有一個(gè)具體的考察比例，客戶隨便選的理由，都很可能造成賣家被投訴。”

B賣家：“如果是賣了幾千單的產(chǎn)品，其中一兩個(gè)出來聲稱產(chǎn)品與事實(shí)描述不符，單筆罰款就要一萬美金，等于毀滅一個(gè)賬號(hào)?！?

C賣家：“據(jù)我所知，從后臺(tái)退款情況來看，每個(gè)月因‘商品與描述不符’而發(fā)起的退款情況都會(huì)占據(jù)1%，而身邊如服裝品類賣家反饋的產(chǎn)品描述不符發(fā)起退款案例更是時(shí)有發(fā)生，如此一來，罰金數(shù)額驚人?！?

針對(duì)此政策，雨果網(wǎng)也第一時(shí)間與Wish官方取得聯(lián)系，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：

第一，此政策主要針對(duì)行為嚴(yán)重、多次違反規(guī)則的商戶，商戶被舉報(bào)或被發(fā)現(xiàn)故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項(xiàng)政策，包括提供無效的跟蹤單號(hào)、發(fā)送空包裹、惡意引導(dǎo)用戶、實(shí)物描述不符等問題。 

第二，Wish已經(jīng)在通過算法去識(shí)別高信用買家的真實(shí)反饋，再結(jié)合人工復(fù)查機(jī)制，判別是否為欺詐性訂單履行情況，欺詐買家不作為評(píng)判的參考依據(jù)。

第三，對(duì)于遵紀(jì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)商戶，此政策對(duì)您的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生任何影響。平臺(tái)旨在為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶凈化商品交易環(huán)境，也是為旺季做準(zhǔn)備。

第四，如果存在爭(zhēng)議的判罰，請(qǐng)與您的客戶經(jīng)理或客服小智聯(lián)系申訴。

第五，為了更好的避免欺騙行為，商戶可參考以下行為指南：

1.使用準(zhǔn)確的信息及時(shí)履行訂單。

2.向用戶正確配送他們購買的產(chǎn)品。

3.如果店鋪無法在168小時(shí)的履行窗口之內(nèi)履行訂單，請(qǐng)對(duì)訂單進(jìn)行退款。

4.上傳準(zhǔn)確描述被銷售產(chǎn)品的信息作為產(chǎn)品描述。

5.使用頂級(jí)的物流服務(wù)商。

6.使用Wish客戶問題系統(tǒng)來聯(lián)系用戶。

第六，規(guī)則從太平洋時(shí)間2018年08月14日00:00起生效。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）