eBay 2018年秋季賣家更新：各站點(diǎn)費(fèi)用均有調(diào)整

eBay于8月7日宣布了“2018年賣家秋季更新”（Fall Seller Release）。一如往常，賣家有許多東西需要消化，并做出一些改變，因?yàn)檫@些改變將在未來幾個(gè)月直接影響到賣家的業(yè)務(wù)。具體情況請(qǐng)往下看（以美國(guó)站為主，其它站點(diǎn)如有不同處會(huì)著重提出）：

1、向買家提供客服電話號(hào)碼

此前，為防止買家與賣家在平臺(tái)之外交易，eBay不允許買家和賣家在完成交易前相互分享或要求獲得直接聯(lián)系信息。但現(xiàn)在為了促進(jìn)買家購(gòu)買，eBay做出了嘗試性調(diào)整，賣家的客戶服務(wù)聯(lián)系方式將出現(xiàn)在買家的桌面上，買家有疑問可直接與賣家聯(lián)系詢問。eBay賣家可以進(jìn)入帳戶設(shè)置點(diǎn)擊 “Manage communication with buyers”（管理與買家的溝通）開啟該功能。

2、簡(jiǎn)化買賣支付流程

eBay在2018年1月宣布將致力于創(chuàng)建全球最強(qiáng)大的銷售平臺(tái)，建立自己全新的支付方案是這一戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分。

eBay將逐步自主管理支付流程，簡(jiǎn)化從買家端到賣家端的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于賣家來說，將能夠更集中化管理業(yè)務(wù)，擁有更強(qiáng)的財(cái)務(wù)管控能力，從最實(shí)際層面來說，每日的訂單收入都將直接到賣家的銀行賬戶中。而買家將獲得更多的付款選擇和整合式的支付體驗(yàn)。

eBay預(yù)計(jì)，到2021年，大部分賣家將轉(zhuǎn)向新的支付體驗(yàn)。

3、使用HTTPS協(xié)議，增強(qiáng)網(wǎng)站安全性

近期，谷歌發(fā)布了Chrome64，將所有的使用HTTP網(wǎng)站標(biāo)記為不安全。eBay美國(guó)站將從2018年9月15日開始要求賣家，在使用谷歌授權(quán)的HTTPS網(wǎng)站上刊登商品時(shí)，必須使用安全的HTTPS內(nèi)容，使用不安全的HTTP內(nèi)容將無法創(chuàng)建新listing、重新刊登listing 、銷售類似或相同產(chǎn)品的listing。

對(duì)于帶有非安全HTTP內(nèi)容的listing，谷歌瀏覽器的地址欄中會(huì)向買家跳出“不安全”提醒。為確保買家購(gòu)物體驗(yàn)，建議賣家要抓緊更新自己的listing。

eBay英國(guó)站賣家注意，eBay英國(guó)站將從2019年1月下旬開始阻止沒有使用HTTPS的listing刊登。

4、價(jià)格更新

（1）最低保額（Reserve price）、副標(biāo)題（Subtitle）和優(yōu)惠包（Value Pack）功能費(fèi)用增加

最低保額功能費(fèi)

從2018年9月15日起，除了商業(yè)和工業(yè)類產(chǎn)品（固定5美元），其它所有類別產(chǎn)品最低保額（Reserve price）的功能費(fèi)將上漲5美元或7.5%，以金額更大部分為準(zhǔn)，最低保額的上限將從100美元提高到250美元。

副標(biāo)題功能費(fèi)

對(duì)于1、3、5、7、 10天在線，且產(chǎn)品價(jià)格小于等于150美元的listing，副標(biāo)題功能費(fèi)將從0.5美元增加到1美元，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格超過150美元的listing，功能費(fèi)將從1美元增加到3美元。

對(duì)于30天或無限期在線，且產(chǎn)品價(jià)格小于等于150美元的listing，副標(biāo)題功能費(fèi)將保持不變，為1.5美元。對(duì)于30天或無限期在線，產(chǎn)品價(jià)格超過150美元的listing，功能費(fèi)將增加到6美元。

eBay英國(guó)站賣家注意，從2018年9月6日起, eBay英國(guó)站使用副標(biāo)題功能的費(fèi)用將翻倍，原本每個(gè)listing只需1英鎊，現(xiàn)在需要2英鎊。這一調(diào)整適用于除汽車（Motors）以外的所有類別listing。

優(yōu)惠包功能費(fèi)

對(duì)于1、3、5、7、 10天在線，且產(chǎn)品價(jià)格小于等于150美元的listing，優(yōu)惠包功能費(fèi)將從0.65美元增加到1.15美元，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格超過150美元的listing，優(yōu)惠包功能費(fèi)將從1.30美元增加到3.15美元。

對(duì)于30天或無限期在線，且產(chǎn)品價(jià)格小于等于150美元的listing，優(yōu)惠包功能費(fèi)將保持不變，為2美元。對(duì)于30天或無限期在線，產(chǎn)品價(jià)格超過150美元的listing，優(yōu)惠包功能費(fèi)將增加到6.5美元。

（2）拍賣產(chǎn)品免刊登費(fèi)（Insertion fee）政策更新

從2018年10月4日開始， eBay美國(guó)站和加拿大站的店鋪訂閱賣家（包括基礎(chǔ)店鋪、高級(jí)店鋪、超級(jí)店鋪和企業(yè)店鋪）可享受拍賣商品（僅拍賣listing）成功銷售后 ，刊登費(fèi)免除的優(yōu)惠，數(shù)量不限。

至于非店鋪賣家即使拍賣商品銷售成功，也無法享受刊登費(fèi)免除。

（3）媒體類產(chǎn)品成交費(fèi)（final value fees）上漲

從2018年9月15日開始，店鋪賣家的圖書、DVD和電影類產(chǎn)品（Books, and DVDs & Movies）的成交費(fèi)費(fèi)率將從9.15%提高到12%，而非店鋪賣家則從10%提高到12%。

從2018年9月15日開始，商店賣家和非商店賣家的音樂類產(chǎn)品（Music）成交費(fèi)費(fèi)率將從9.15%提高到12%，值得注意的是唱片類別（Records）除外，商店賣家和非商店賣家的成交費(fèi)費(fèi)率將分別保持在9.15%和10%。

5、以優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)為目的新產(chǎn)品目錄拓展

從2018年8月中旬開始， eBay賣家的商品listing要與eBay目錄匹配。任何需要更新的listing將在“My eBay”和Seller Hub突出顯示。

此外，在2018年8月中旬，擁有產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)的賣家可以利用新的“Create Product”（創(chuàng)建商品）和 “Update Product Information”（更新產(chǎn)品信息）功能對(duì)eBay 目錄的一些信息進(jìn)行編輯。這將有助于創(chuàng)建準(zhǔn)確、完整的最新eBay目錄，確保為買家提供最詳細(xì)信息，幫助他們了解產(chǎn)品。

從2018年9月中旬開始，賣家修改現(xiàn)有l(wèi)isting或在已開通類別中創(chuàng)建新的listing時(shí)，需將listing與eBay目錄匹配，否則這些listing無法刊登。

對(duì)于現(xiàn)存活躍listing，如果不與eBay目錄相關(guān)聯(lián)，那么這些listing的可見度將大大降低，甚至為零。

另外，到2018年10月中旬，eBay將允許賣家將以下類別的商品listing與eBay目錄進(jìn)行匹配。

賣家必須在2019年2月之前將以下類別listing與目錄相匹配，否則這些listing的可見性將受到影響：

? 3D Printers & Supplies

? CPUs/Processors

? Desktops & All-In-Ones

? DJ Equipment

? Electrical Equipment & Supplies

? Heating, Cooling & Air

? Home Telephones & Accessories

? Karaoke Entertainment

? Laptops & Netbooks

? Memory (RAM)

? Motherboards

? Multipurpose Batteries & Power

? Portable Audio & Headphones (except Parts & Accessories)

? Printers

? Pro Audio Equipment

? Scanners

? Surveillance & Smart Home Electronics (except Parts & Accessories)

? Test, Measurement & Inspection

? Tools & Workshop Equipment (except Parts & Accessories)

? TV, Video & Home Audio (except Parts & Accessories)

? Video Games & Consoles (except Video Games)

? Virtual Reality (except Parts & Accessories)

eBay英國(guó)站賣家注意， eBay將為英國(guó)站賣家發(fā)布工具，幫助賣家識(shí)別出應(yīng)該與eBay目錄相匹配的listing，并將它們進(jìn)行匹配，同時(shí)還有工具，幫助賣家往目錄中提交新產(chǎn)品和編輯現(xiàn)有產(chǎn)品。此外，eBay透露，如果賣家產(chǎn)品listing對(duì)應(yīng)的目錄不正確或丟失，賣家仍然可以刊登該產(chǎn)品，目錄將在24小時(shí)內(nèi)更新。

6、賣家客戶服務(wù)指標(biāo)更新

從2018年10月1日起，如果賣家的售后問題很多，特別是當(dāng)某一賣家出現(xiàn) “產(chǎn)品明顯與描述不符”（ Significantly Not As Described ，簡(jiǎn)稱SNAD）情況比同類賣家高時(shí)，賣家的成交費(fèi)將額外附加4％作為懲罰。假設(shè)你的某一產(chǎn)品成交費(fèi)費(fèi)率為10％，但你售后出問題，那么你的成交費(fèi)將額外加上4%，為14%。eBay將對(duì)比你與對(duì)手的表現(xiàn)，來決定你是否需要額外支付4%。

此外，如果一個(gè)賣家頻繁出現(xiàn)SNAD情況，但在評(píng)估期間，賣家因SNAD產(chǎn)生的退款少于10單或SNAD率低于1%，eBay不會(huì)額外收取賣家4%的成交費(fèi)。

從2018年11月1日開始，如果賣家的某一產(chǎn)品頻繁遭到買家以“未收到物品”（ item not received）為由要求退貨，eBay將對(duì)賣家相關(guān)產(chǎn)品一段時(shí)間內(nèi)的交貨情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估時(shí)間區(qū)間在2018年6月1日之后。

7、上傳跟蹤碼，避免被買家以“未收到產(chǎn)品”為由發(fā)起索賠

從2018年9月10日開始，eBay賣家將被要求在訂單預(yù)計(jì)到貨日期前，上傳買家訂單物流跟蹤碼，避免買家以 “未收到物品”為由提出索賠。如果賣家通過電子郵件將物流跟蹤號(hào)碼發(fā)送給買家，eBay無法保護(hù)賣家免于索賠。

如果賣家沒有上傳跟蹤信息，eBay也無法有效保護(hù)賣家，因?yàn)閑Bay無法確認(rèn)商品是否已經(jīng)送達(dá)。

注意：eBay英國(guó)站是從9月26日開始。

8、新的eBay標(biāo)簽即將到來

從2018年9月開始，所有賣家都可以使用新的eBay物流標(biāo)簽。eBay添加了一些新功能，如能夠根據(jù)物流不同幫助賣家預(yù)估包裹到達(dá)時(shí)間，并進(jìn)行費(fèi)用對(duì)比，這些將幫助賣家快速輕松地做出發(fā)貨選擇。此外，舊標(biāo)簽將于2019年1月停止使用。

9、某一listing重復(fù)，所有l(wèi)isting一同受罰

eBay宣布，如果賣家重復(fù)刊登某一產(chǎn)品，將降低該賣家所有l(wèi)isting的可見性作為懲罰。賣家需確保自己沒有重復(fù)性的listing。賣家要留心，如果你在eBay美國(guó)站和eBay英國(guó)站同時(shí)刊登了某一產(chǎn)品，并且英國(guó)站產(chǎn)品也銷往美國(guó)，那么這兩個(gè)listing將同時(shí)出現(xiàn)在eBay美國(guó)站上，這就造成了重復(fù)，在無形中將導(dǎo)致你在eBay美國(guó)站刊登的所有l(wèi)isting的可見度被降級(jí)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）