亞馬遜英國(guó)站Prime配送遭遇客戶投訴，澳洲站配送竟比美國(guó)站慢

據(jù)悉，在圣誕前夕電商巨頭亞馬遜因配送延遲收到了一些Prime會(huì)員的投訴。

Prime會(huì)員投訴稱，他在亞馬遜購(gòu)物后，等了4天才收到訂單，而亞馬遜保證Prime會(huì)員將在下單48小時(shí)候內(nèi)收到貨物。

目前，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局（Advertising Standards Authority）收到了大量來(lái)自了Prime會(huì)員的投訴，正考慮是否就亞馬遜配送延遲問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)悉，亞馬遜曾告知客戶，因現(xiàn)在是一年中最繁忙的一段時(shí)間，交貨時(shí)間可能會(huì)有所延遲。

來(lái)自西米德蘭茲郡的Chris Styles表示，他在亞馬遜上買了一件禮物給他的外甥女，在快遞送達(dá)當(dāng)天他守在電話旁，就等著送貨員給他電話，但直到晚上8點(diǎn)整（48小時(shí)截止時(shí)間）訂單都沒(méi)有送到。

Chris Styles說(shuō)：“我每年為Prime會(huì)員支付近80英鎊的年費(fèi)，可這已經(jīng)是第三，還是第四次快遞沒(méi)能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了?！?

亞馬遜的人工服務(wù)解釋說(shuō)：“這是亞馬遜一年中最繁忙的時(shí)候，訂單非常多，交付日期可能會(huì)有所不同?！?

一發(fā)言人還補(bǔ)充說(shuō)：“客戶對(duì)訂單配送有任何問(wèn)題，請(qǐng)與我們聯(lián)系?！?

據(jù)《星期日鏡報(bào)》（Sunday Mirror ）報(bào)道，一些亞馬遜司機(jī)表示，他們甚至連周末都沒(méi)得休息，每周工作7天，請(qǐng)病假要罰款110英鎊。

11月，一亞馬遜的員工為完成工作目標(biāo)，累到站著睡著，最后暈倒被救護(hù)車送走。

據(jù)悉，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中有多個(gè)攝像頭監(jiān)控員工的一舉一動(dòng)，因每個(gè)員工每小時(shí)需包裹300件商品，一旦某個(gè)員工速度落下，屏幕將提醒他們。

勞累的亞馬遜員工表示，很多時(shí)候他們將時(shí)鐘遮住，以免心里一直想著還有多久才可以下班。

另外，由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)巨大，每個(gè)員工上廁所需走近1/3英里的路程。

亞馬遜在英國(guó)埃塞克斯郡提伯利的貨倉(cāng)是其在全歐洲最大的貨倉(cāng)，有11個(gè)足球場(chǎng)大，一年要寄出超過(guò)120萬(wàn)件商品。

目前，至少有四名為亞馬遜英國(guó)運(yùn)輸承包商UK Express工作的司機(jī)，向勞資仲裁法庭提起申訴，表示他們的基本權(quán)益被剝奪了。

亞馬遜的一位發(fā)言人說(shuō)：“司機(jī)們對(duì)獨(dú)立運(yùn)輸承包商提出的訴訟，我們不便做出評(píng)論。但是，亞馬遜的配送服務(wù)提供商都必須遵守我們的《Supplier Code of Conduct》（供應(yīng)商行為準(zhǔn)則），任何針對(duì)配送服務(wù)商的指控我們都將進(jìn)行調(diào)查?！?

“澳洲站推出不是時(shí)候”

同樣遭遇發(fā)貨延遲的還有亞馬遜澳大利亞站的客戶，圣誕購(gòu)物者們發(fā)現(xiàn)，他們從亞馬遜美國(guó)站購(gòu)買商品，到貨速度竟比在美國(guó)站購(gòu)買還慢。

亞馬遜在十二月初全面推出澳大利亞，向澳洲客戶承諾更便宜、更快的交配送服務(wù)，使購(gòu)物者們興奮不已，然而其配送速度卻與客戶所期望的相違背，一些客戶不得不在新年到來(lái)之際面臨訂單延遲。

《澳大利亞人報(bào)》（The Australian ）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳大利亞站中，耳機(jī)、谷歌家庭系統(tǒng)、智能手表、無(wú)人機(jī)、照相機(jī)、筆記本電腦等電子產(chǎn)品的配送延遲是最嚴(yán)重的。

據(jù)《澳大利亞人報(bào)》報(bào)道，澳大利亞客戶在12月15日從亞馬遜美國(guó)站訂購(gòu)的產(chǎn)品，將在圣誕節(jié)期間及時(shí)到達(dá)。而同日，客戶在澳大利亞站下得訂單，則需要等到2018年才能送達(dá)。

此外，Officeworks、JB Hi-Fi、CameraPro、Microsoft Australia等澳大利亞本土零售商，也保證會(huì)在圣誕節(jié)到來(lái)前，一定將產(chǎn)品送到客戶手中。

亞馬遜澳大利亞站似乎在配送方面輸在了起跑線上。

零售分析師聲稱，亞馬遜的失誤在于，選擇2017年最繁忙季節(jié)推出澳大利亞站。

Retail Doctor group的Brian Walker說(shuō)，“這一時(shí)段人們對(duì)零售商的配送服務(wù)期望更高，亞馬遜面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大?！?

盡管交付速度不佳，亞馬遜澳洲站的銷售額仍有望在圣誕節(jié)前達(dá)到2億美元。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）