慌了！亞馬遜ODR計算竟還包括已關(guān)閉的A to Z索賠，是Bug還是政策變了？

臨近年終購物季，亞馬遜改變了ODR（訂單缺陷率）的計算方法，這讓一些賣家賬號有被凍結(jié)的危險。

ODR指的是訂單缺陷率，是亞馬遜衡量賣家表現(xiàn)的標準之一。賣家只要轉(zhuǎn)到賣家中心主頁，點擊“Account Health”，就能看到ODR率。賣家的ODR率應不超過1%，否則賬號就有被凍結(jié)的危險。

賣家表示，亞馬遜已經(jīng)開始計算賣家同意的A to Z，以及買家撤銷的A to Z比例。相關(guān)人員表示：“一些賣家的ODR率一下子變成原來的2倍或3倍?！?

亞馬遜沒有發(fā)表聲明，賣家表示：“亞馬遜似乎也偷偷改變了政策頁面，這看起來不像是技術(shù)問題?！?

亞馬遜賣家們也在論壇上發(fā)表了自己的看法。

賣家CSmart8表示：“ODR窗口11月7日發(fā)生了變化，不管是短期ODR還是長期ODR，截止日期都是11月5日。這是我看到的日期：Long TermODR：8月8日至11月5日；Short TermODR：9月7日至11月5日。”

賣家Momo Fashions表示：“它在我看到的日期范圍之外，又增加了約6起額外的索賠。但是英國和歐洲的站點就沒有變，并且沒有受到影響?！?

賣家JWarehouse表示：“11月6日我看到的訂單缺陷率是0.15%，11月7日變成了0.5%，它們?nèi)茿 to Z索賠。我已經(jīng)發(fā)郵件給賣家中心了，想知道這到底是政策變化還是技術(shù)Bug。如果是政策變化的話我，可能要將業(yè)務重心從亞馬遜轉(zhuǎn)移到其他地方了?！?

賣家Nickgarciaa表示：“11月7日一整天，我都在檢查dashboard。我每天都檢查是否有缺陷，一天三次。我看到ODR率從1.06%上升到2.95%，賬號上出現(xiàn)一條橫幅，說ODR率為2.93%過高（不能超過1%），賬號有被凍結(jié)的危險。它將撤回的所有A to Z索賠都算進去了。所有索賠中只有4條我沒處理好，但亞馬遜竟然連撤回的A to Z索賠都算在內(nèi)。祈禱不要凍結(jié)我的賬號啊，我愛亞馬遜，姐夫最帥！希望這只是技術(shù)bug。”

11月8日，賣家USA Club表示：“亞馬遜仍然將關(guān)閉的索賠算進去了，不過以下類型的索賠不會影響到你的ODR：

1、 被拒絕的索賠（標記著‘Closed’）；

2、 使用亞馬遜商家配送服務（Buy Shipping Services）下，因為‘沒有收到產(chǎn)品’而發(fā)起的索賠；

我不想在11月了還有壓力，因為這件事我一晚徹夜難眠，而且銷售也放緩了?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）