電商營銷活動是否真的有成效？這九個KPI告訴你

你可以跟蹤數(shù)百個關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），但哪些對你的企業(yè)是真正重要的？過多的指標(biāo)會讓你無從下手。更糟糕的是跟蹤了錯誤的KPI，做出了錯誤的決定。以下是九個對電商網(wǎng)站至關(guān)重要的指標(biāo)。

1、 訪問量

越多的網(wǎng)站流量代表你能向越多的潛在客戶展示你的商品，你可能會擁有更高的轉(zhuǎn)化率。訪問量能說明你網(wǎng)站的活躍度，也能衡量你的營銷活動是否產(chǎn)生了成效，同時反映電商市場的波動，讓你可以相應(yīng)地為企業(yè)制定計劃。

2、 轉(zhuǎn)化率

如果訪問量在不斷提升，但收入?yún)s沒有跟上，那你應(yīng)該查看一下轉(zhuǎn)化率。較低的轉(zhuǎn)化率可能意味著營銷力度不夠、產(chǎn)品不符合市場需求，也可能是顧客體驗糟糕或結(jié)賬流程繁瑣。如果你對顧客很了解，提供了他們真正想要的東西，轉(zhuǎn)化率應(yīng)該會很高。

3、頁面訪問數(shù)量

如何辨別顧客是否對你的網(wǎng)站感興趣呢？每個訪客平均訪問頁面數(shù)量是個關(guān)鍵指標(biāo)，它與用戶體驗的滿意度和網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān)。如果顧客喜歡他們看到的東西，他們會在網(wǎng)站停留更久。

4、 跳出率

跳出率主要用于測試網(wǎng)站的相關(guān)性，但這里的門檻很低。只要訪問者在離開網(wǎng)站前點(diǎn)擊一次頁面的任何鏈接，那這就不會被計入跳出率中。這是測試不同產(chǎn)品頁面和營銷力度的很好的測量標(biāo)準(zhǔn)。

5、平均訂單價值

如果你每個訂單的成本是10美元，平均訂單價值是5美元，那就出問題了。通過衡量每個訂單的成本和平均訂單價值，你可以辨別是否營銷活動產(chǎn)生了成效。

6、歸因（Attribution）

歸因能夠直接或間接地分析每個渠道帶來的利潤。這非常重要，有的渠道成本高，但收益小，你就需要將錢投入回報率更高的地方。

7、單個訪客價值（RPV）

RPV綜合考量了轉(zhuǎn)化率、平均訂單價值和訪問量。RPV有兩種方式計算方式：RPV=總收入/獨(dú)立訪客總量，或者RPV = 平均訂單價值/轉(zhuǎn)化率

每位訪客的收入非常重要。為了給網(wǎng)站帶來更多流量，你或多或少都會花錢。如果你的RPV比競爭者更高，你的投資效率也就越高。本質(zhì)上說，RPV讓你了解了每位訪客的平均價值。

8. 購物車放棄率

訪客已經(jīng)瀏覽了你的網(wǎng)站，并選擇了產(chǎn)品，但就在最后一秒，他拋棄了購物車，離開了該網(wǎng)站。這是怎么回事？這種情況經(jīng)常發(fā)生，原因也是多種的，也許是出錯的付款處理頁面，也許是配送費(fèi)過高，也許是你沒能說服訪客這是筆不錯的交易。你只需降低一點(diǎn)點(diǎn)購物車放棄率就能給你帶來很大收益。給這些放棄購物車的顧客發(fā)郵件廣告，讓他們回心轉(zhuǎn)意。

9、收入

很明顯，收入是衡量你業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果不關(guān)注收益的變化，其他的指標(biāo)都失去了意義。收入是營銷活動是否有效的根本指標(biāo)。

你應(yīng)隨時跟蹤這些KPI。當(dāng)然，衡量你業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)還很多，從這些指標(biāo)開始，總是不會錯的。

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）