要在德國電商零售市場混，得先知道這些……

雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，德國人口數(shù)量位居西歐國家首位，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，對賣家來說，是進(jìn)軍歐洲市場非常有利的跳板，特別是對英國電商賣家來說。

德國電商零售平臺

Zalando是德國成功的電商平臺，該平臺已有7年歷史，目前活躍在全球50多個國家，年營收達(dá)30億歐元，有1600萬用戶，去年在德國證券交易所上市，成為近10年來最大的科技IPO之一。

德國電商普及率比英國大，因此一些英國零售商想分一杯羹，Asos就是其中之一，甚至它還考慮在德國建倉庫。Asos德國倉庫將能容納2000萬件庫存，并讓“次日達(dá)”服務(wù)成為可能。

2014年9月，Notonthehighstreet和AO.com德國站也上線了，德國站AO.de最近財務(wù)狀況良好，營收不斷增長，預(yù)計到今年12月，年營收將達(dá)7700萬歐元。

同時，在美國和德國做網(wǎng)上銷售的Joules，計劃進(jìn)一步推動兩個地區(qū)的銷售；Hobbs通過與一些百貨公司合作在德國推出實體店。

德國電商市場較成熟，快遞服務(wù)商WNDirect英國總經(jīng)理Jonathan Matchett表示，2013年，德國電商市場規(guī)模達(dá)634億歐元。

德國消費(fèi)者精于網(wǎng)購

電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國消費(fèi)者每個月至少在網(wǎng)上買過一件實體產(chǎn)品，成為歐洲最頻繁的網(wǎng)購者，網(wǎng)購花費(fèi)也比鄰國消費(fèi)者高10%。

德國消費(fèi)者經(jīng)常在亞馬遜、eBay、Zalando和Otto等電商平臺購物，這些平臺月均獨(dú)立訪客量達(dá)1600萬人次。

該研究也發(fā)現(xiàn)，德國的購物車廢置率最低，超過1/3的網(wǎng)購者表示從未廢棄過購物車。研究表明德國消費(fèi)者在購物時，更會研究產(chǎn)品的價格、信息以及零售商的退貨政策，同時研究也顯示零售商能滿足德國消費(fèi)者的需求，如有清晰而且又詳細(xì)的產(chǎn)品頁面，提供詳細(xì)的產(chǎn)品價格、信息和退貨政策。

同時，77%的德國消費(fèi)者希望網(wǎng)上訂單能在3-5天內(nèi)到達(dá)。但研究表明，德國的退貨率是歐洲國家里最高的，消費(fèi)者希望免費(fèi)退貨能成為一項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

Matchett補(bǔ)充說：“德國是退貨率最高的國家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因為德國人很難取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，還受消費(fèi)者行為影響，德國很多人傾向于購買多個顏色和尺碼，收到產(chǎn)品試用之后，退掉不想要的產(chǎn)品。”

WNDirect的研究還顯示，推動德國電商市場增長的并不是千禧一代，而是55歲以上的消費(fèi)者，他們分居在柏林墻兩邊，有更多可支配收入，Matchett表示：“德國人均網(wǎng)購花費(fèi)近1300歐元，從2012年起，45-64歲消費(fèi)者群的人均花費(fèi)不斷增長，還有些零售商的產(chǎn)品專門針對超過55歲的消費(fèi)者，因為他們購買力較強(qiáng)?！?

德國最受歡迎的支付方式是Open invoice

open invoice（未結(jié)清發(fā)票）是德國人網(wǎng)購時最喜歡的付款方式之一，英國互動媒體零售集團(tuán)（IMRG）總經(jīng)理Graeme Howe表示，德國信用卡普及率僅20%，而且不是所有借記卡都能網(wǎng)上支付。

他解釋說：“PayPal在德國使用廣泛，隨著移動電商的流行也逐漸受歡迎起來，但德國最常見的支付方式還是open invoice，即消費(fèi)者可以在收到產(chǎn)品及隨附的發(fā)票后，通過轉(zhuǎn)賬到零售商銀行賬戶的方式支付貨款。在退貨率高的行業(yè)，如時尚行業(yè)，尤其流行。消費(fèi)者會訂購不同尺碼的產(chǎn)品，在付款前先試穿，決定哪些留哪些退，然后只支付想留下的產(chǎn)品的貨款，從而避免了退貨的不便性?！?

事實上，因為open invoice，德國一些行業(yè)的退貨率甚至超過了40%，但提供open invoice付款方式的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率卻高于歐洲水平。

線上線下無縫對接技術(shù)有待提高

當(dāng)提到店內(nèi)技術(shù)時，澳大利亞零售分析公司Detego首席執(zhí)行官Uwe Hennig表示：“德國零售商太保守，他們更愿意在供應(yīng)鏈和生產(chǎn)效率上花費(fèi)時間和金錢，而不是店內(nèi)的用戶體驗?！?

而且德國Click & collect也不及其他國家成熟，主要因為沒有實時兼顧庫存，導(dǎo)致錯失銷售良機(jī)，但零售商正試圖通過RFID標(biāo)簽來解決這個問題，Hennig表示，過去一年來，時尚零售行業(yè)里Click & collect的需求不斷增長，他說：“消費(fèi)者要求商店能提供全渠道服務(wù)，他們希望能在網(wǎng)上查看產(chǎn)品，看別人在買了T恤后還買了什么，這樣的服務(wù)讓零售商有點(diǎn)不知所措。RFID能夠解決這些問題，推動時尚零售商的全渠道服務(wù)發(fā)展?！?

德國和英國占?xì)W洲時尚市場份額達(dá)2/3，Hennig指出，英國人仍然會去高街購物，而在德國中，高街幾乎快消亡了，他說：“德國零售電商市場將大幅上漲，比英國還大，德國時尚零售商需要使用技術(shù)無縫對接線上及線下銷售?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）