電商行業(yè)屢屢被假貨所傷，到底原因?yàn)楹危?/h1>

搜狐科技   作者：莊帥

2015-12-15 09:22

寫(xiě)這篇文章源于我朋友圈一個(gè)做自媒體的女性好友，在12月10日早上10點(diǎn)29分她發(fā)了一條大概意思就是買(mǎi)了京東的花王紙尿褲導(dǎo)致小孩紅屁股的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，換了別的紙尿褲紅屁股才慢慢好了，然后質(zhì)疑京東居然嬰幼兒產(chǎn)品都賣(mài)假貨……

寫(xiě)這篇文章源于我朋友圈一個(gè)做自媒體的女性好友，在12月10日早上10點(diǎn)29分她發(fā)了一條大概意思就是買(mǎi)了京東的花王紙尿褲導(dǎo)致小孩紅屁股的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，換了別的紙尿褲紅屁股才慢慢好了，然后質(zhì)疑京東居然嬰幼兒產(chǎn)品都賣(mài)假貨……隨后作為自媒體人的她還寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文章痛訴這件事。

在表示同情的時(shí)候我回想起自己兩個(gè)女兒用紙尿褲的經(jīng)歷，由于我們一直在沃爾瑪買(mǎi)紙尿褲，但是也一樣發(fā)生了用“幫寶適”紅屁股的事情，后來(lái)?yè)Q了“好奇”的紙尿褲紅屁股才好了，整個(gè)過(guò)程和這位微信的女性好友幾乎是一模一樣的?？墒墙Y(jié)果大不同，一是同樣作為自媒體人，發(fā)生這樣的事情我并沒(méi)有質(zhì)疑沃爾瑪賣(mài)假貨；二是更不會(huì)寫(xiě)文章來(lái)痛訴沃爾瑪和幫寶適！

為什么一樣的事情，在不同的購(gòu)買(mǎi)渠道結(jié)果反差這么大？這個(gè)引發(fā)了我的思考，根據(jù)這個(gè)事件把這個(gè)思考寫(xiě)下來(lái)，供好友們一起討論和思考。

中國(guó)有句古話：城門(mén)失火殃及池魚(yú)。意思不需要我多說(shuō)，這句話如果放在整個(gè)線上的電商行業(yè)的話，作為市值2000多億美金的阿里無(wú)疑就是我們說(shuō)所的“城門(mén)”，至于失火大家應(yīng)該都知道就是阿里旗下客觀存在著十幾年的假貨問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)主要問(wèn)題雙11阿里取得日近千億的銷(xiāo)售，可是股市反應(yīng)不升反降（當(dāng)然還有其它原因）。阿里確實(shí)帶動(dòng)了中國(guó)電商行業(yè)的快速發(fā)展，功不掩過(guò)，對(duì)于假貨問(wèn)題使得消費(fèi)者只要是線上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一出現(xiàn)問(wèn)題第一反應(yīng)多數(shù)情況下就是“我買(mǎi)到假貨了”！

有時(shí)我也在想，如果這樣思考會(huì)不會(huì)跑偏了，那么京東的努力有沒(méi)有可能在電商領(lǐng)域讓假貨消失，重建新商業(yè)文明？（這個(gè)本來(lái)是馬云的思想，目前來(lái)看由阿里來(lái)完成是希望不大了）

首先，消費(fèi)主權(quán)意識(shí)的提升非常重要。

這種消費(fèi)主權(quán)不是簡(jiǎn)單地維權(quán)，而是消費(fèi)者主動(dòng)意識(shí)和權(quán)利的結(jié)合，也就是多學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)。包括各種品牌的發(fā)展歷史、價(jià)值觀、定位、用的材質(zhì)、運(yùn)輸配送等，像剛才說(shuō)到的紙尿褲屬于親密接觸皮膚型產(chǎn)品，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不同的品牌適用性問(wèn)題，起碼我和那個(gè)女性好友就都遇到一樣的問(wèn)題。

現(xiàn)在京東的APP有個(gè)“購(gòu)物圈”，在上面可以看到曬單和任何商品購(gòu)買(mǎi)的售前、售中、售后遇到的各種問(wèn)題，我現(xiàn)在經(jīng)常在這樣看購(gòu)買(mǎi)過(guò)想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和品牌的相關(guān)信息，有助于更好地獲得消費(fèi)知識(shí)和解決問(wèn)題。

而維權(quán)則不是自己先做先入為主的臆測(cè)和判定，這樣對(duì)平臺(tái)和品牌都有傷害，例如這次事件，在我看來(lái)最終基本上和假貨沒(méi)太大關(guān)系。就像我女兒用了幫寶適會(huì)紅屁股但好奇不會(huì)，一些女生用XXX品牌化妝品會(huì)過(guò)敏用XXX品牌不會(huì)一樣……

其次，行業(yè)雖已如此，卻仍然要堅(jiān)信商業(yè)讓人變得真誠(chéng)和善良的意愿。

阿里讓假貨成為常態(tài)，所以我們才會(huì)選擇到京東，我們清楚在淘寶買(mǎi)到假貨的幾率太大了。信任京東是京東本身堅(jiān)持自營(yíng)及自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持正品和低價(jià)的努力，作為普通消費(fèi)者的支持是這種努力和堅(jiān)持的實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。當(dāng)然，使用購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，我這位女性好友會(huì)激動(dòng)會(huì)氣憤的核心原因也是基于對(duì)京東的信任，正所謂愛(ài)之切。

千萬(wàn)不要因阿里對(duì)電商行業(yè)的傷害波及到所有企業(yè)，這樣顯然不公平！畢竟阿里也在反思如何避免假貨，雖然它的完全開(kāi)放體系看似無(wú)解，可如果能夠更多借鑒和學(xué)習(xí)京東、沃爾瑪們的自營(yíng)體系和標(biāo)準(zhǔn)，或許也有機(jī)會(huì)。

新媒體、自媒體也要找回底線和節(jié)操，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點(diǎn)和有態(tài)度、認(rèn)真。作為被定義而成的沒(méi)有傳統(tǒng)媒體從業(yè)背景的自媒體人，和傳統(tǒng)媒體及自媒體人接觸得越多，越清醒地知道，面對(duì)商業(yè)社會(huì)發(fā)生的各種事件，要有自己的觀點(diǎn)，更需要獨(dú)立思考，強(qiáng)化責(zé)任心。

文章開(kāi)頭所說(shuō)的事件，該女性朋友不僅是一位媽媽，更是一位較為知名的自媒體人。在寫(xiě)文章聲討京東時(shí)，是不是需要先在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)這樣相對(duì)權(quán)威的檢測(cè)下再做定論，最不濟(jì)也是專業(yè)人士的判斷下，才確定是否是假貨引起，還是因?yàn)閷殞毱つw對(duì)于該品牌產(chǎn)品不適應(yīng)引起或者其它原因。否則輕率地得出這樣的結(jié)論并且聲討，京東覺(jué)得不解、花王品牌覺(jué)得委屈、其它消費(fèi)者受影響。這樣對(duì)打擊假貨不力，對(duì)維權(quán)不利，對(duì)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展也同樣起不到更好的作用。

最后，京東不必再做池魚(yú)，繼續(xù)堅(jiān)守自己正品低價(jià)的信念即可。

既然城門(mén)（阿里）放任假貨的做法已經(jīng)讓池魚(yú)受到影響，作為京東也自不必再做池魚(yú)，繼續(xù)堅(jiān)守自己正品低價(jià)的信念，躍而起為“城門(mén)”即可。多次的京東假貨事件，最終的結(jié)果還真不是假貨問(wèn)題，這也證實(shí)自營(yíng)模式及以自營(yíng)模式建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效規(guī)范開(kāi)放平臺(tái)的假貨硬傷，而且像花王這樣的品牌也越來(lái)越多愿意使用京東的自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身和線上、線下渠道，之所以對(duì)這個(gè)事件做這樣的思考，是我堅(jiān)信電商行業(yè)第一階段的阿里時(shí)代終就過(guò)去，造成的傷害確實(shí)讓許多垂直電商倒下，甚至出現(xiàn)“電商騙局論”！

電商行業(yè)的第二階段以京東為代表的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，除了京東之外，還有許多垂直電商崛起，新技術(shù)手段在源產(chǎn)地追溯、品牌商直接溝通、線上線下融合、嚴(yán)格的隨時(shí)監(jiān)控的倉(cāng)儲(chǔ)配送管理等等都讓假貨無(wú)所遁形！

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！

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