對話Etsy賣家：平臺流量下滑，“手工制作”灰色地帶很多

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：跨境出口情報(bào)局

作者：局座

大帥（化名）的主營產(chǎn)品是與圣誕派對相關(guān)的一些手工頭飾，2019年在Etsy上開了一家名為“Festive Gal”的網(wǎng)店，依然好評如潮。

時間快進(jìn)到2025年，F(xiàn)estive Gal發(fā)展迅猛，主要銷售定制禮品和派對用品。最近他通過Shopify新開了自己的獨(dú)立站——Bake It Fancy，主要銷售烹飪配件。

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以下是我們的一些對話整理，包括他的經(jīng)營管理，以及在Etsy上的一些運(yùn)營想法：

局座：你是誰？是做什么的？

大帥：我經(jīng)營兩個品牌。第一個品牌是Festive Gal，主要在Etsy上發(fā)展，提供定制禮品和派對用品；第二個品牌是Bake It Fancy，是一個專注于烘焙配件的新品牌，幫助人們做出漂亮的餅干。

Bake It Fancy 源自 Festive Gal 的暢銷產(chǎn)品，因此我認(rèn)為它應(yīng)該擁有自己的品牌。Festive Gal 專注于派對和送禮；而 Bake It Fancy 則致力于激發(fā)廚房創(chuàng)意。

最初的頭飾制作起來太費(fèi)工，難以規(guī)模化，所以我簡化了制作方法，改成了可以POD定制文字的紙質(zhì)派對頭飾。它們成了Festive Gal的招牌產(chǎn)品。我設(shè)計(jì)了生日派對、單身派對以及各種熱門主題的頭飾——比如《權(quán)力的游戲》粉絲舉辦的觀影派對。我制作的頭飾上印著“Hold the Door”（幫我扶好門）和“I Drink and I Know Things”（我喝酒，我知道一些事）之類的字樣，賣得特別火爆。

那時候，我對商標(biāo)問題不太在意，經(jīng)常隨意使用流行文化詞匯?，F(xiàn)在生意做大了，我就完全避免使用這些詞匯了。像“權(quán)力的游戲”這樣的名字就可能讓店鋪被標(biāo)記，涉及侵權(quán)。不過，Etsy上仍然充斥著迪士尼和其他IP的商品，但感覺執(zhí)法部門的重點(diǎn)是那些成功的賣家。我考慮過授權(quán)，但成本、報(bào)告流程和微薄的利潤讓我覺得得不償失。

局座：您如何在 Etsy 上管理定制訂單？

大帥：Etsy 的基本定制工具功能有限。每個商品頁面都包含一個輸入框，顧客必須填寫才能將商品添加到購物車，以避免遺漏細(xì)節(jié)。然而，賣家只有兩個下拉菜單和一個文本框。我不得不簡化商品頁面，或者想辦法讓買家選擇多個選項(xiàng)，例如顏色、字體和尺寸。

Etsy 的用戶界面缺乏靈活性，導(dǎo)致其在進(jìn)行復(fù)雜的定制時難以勝任。相比之下，Shopify 的應(yīng)用程序允許使用無限的下拉菜單，并提供更多個性化功能。在 Etsy 上，如果買家忘記提供關(guān)鍵信息，例如定制商品的名稱，我就必須直接聯(lián)系她。這種額外的溝通既耗時又會拖慢生產(chǎn)進(jìn)度。

局座：Etsy是如何定義“手工制作”的？

大帥：Etsy標(biāo)榜自己是手工制品平臺，這本身就很諷刺。但真正的成功需要效率和運(yùn)營。要想規(guī)?；?，你需要系統(tǒng)、員工和精簡的生產(chǎn)流程——但這一切都得等到有了銷量才能實(shí)現(xiàn)。這真是個悖論。我的產(chǎn)品曾經(jīng)爆紅，但我們能生產(chǎn)的數(shù)量是有限的，否則延遲發(fā)貨會讓顧客感到不滿。Etsy并沒有提供賣家有效管理增長所需的工具。

例如，它不支持多用戶訪問。我不能在不泄露我的銀行信息的情況下，給虛擬助理或員工單獨(dú)的登錄賬號來處理消息或發(fā)貨。這使得授權(quán)存在風(fēng)險。

至于“手工制作”，其中存在很多灰色地帶。一些賣家進(jìn)口的主要是成品——其中90%的商品產(chǎn)自中國——然后在美國通過刺繡或貼花等方式進(jìn)行個性化定制。Etsy在這方面允許一定的靈活性，但規(guī)則含糊不清。其準(zhǔn)則中提到了“由賣家制作、采購或設(shè)計(jì)”等詞語，這些詞語的解釋空間很大。

在 Etsy 論壇上，賣家們爭論這些定義的含義，并擔(dān)心新政策是否會危及他們的店鋪。

局座：對于考慮在 Etsy 上銷售商品的人，您有什么建議？

大帥：首先，明確你的目標(biāo)。如果你只想通過自己喜愛的手工藝賺取一些“零花錢”，那么這個平臺非常適合你。享受創(chuàng)作過程，制作讓你自己滿意的產(chǎn)品，并為每一次銷售而慶祝。

但如果你的目標(biāo)是用 Etsy 取代你的全職收入，就必須采取策略性的方法。選擇能夠高效擴(kuò)展的產(chǎn)品。在 Etsy 上，銷售額會不斷累積。算法會獎勵勢頭強(qiáng)勁的產(chǎn)品，所以當(dāng)一個商品售出時，就表明人們對該產(chǎn)品有需求。Etsy 會從每筆銷售中抽取一定比例的傭金，并且會推廣那些能夠帶來收益的商品。因此，你的銷量越高，你的產(chǎn)品獲得的曝光度也就越高。

盡早做好運(yùn)營計(jì)劃。Etsy 的顧客經(jīng)常臨時下單，所以可靠性至關(guān)重要。為了不讓買家失望，我甚至帶病堅(jiān)持工作，確保按時完成訂單?，F(xiàn)在有了員工，壓力減輕了不少，但這離不開周密的計(jì)劃和不斷的成長。

局座：Etsy是你的主要銷售渠道嗎？

大帥：是的，Etsy 仍然是我的主要銷售渠道，但是，該平臺的整體流量有所下降。我認(rèn)為部分原因是質(zhì)量控制——Etsy 允許太多低質(zhì)量賣家入駐。廉價的批量生產(chǎn)商品充斥著搜索結(jié)果。它失去了一些曾經(jīng)使其獨(dú)具特色的精選手工制品的魅力。

正因如此，我正在努力拓展平臺之外的業(yè)務(wù)。完全依賴 Etsy 感覺風(fēng)險很大，尤其是他們的賣家支持越來越不穩(wěn)定。最近，Etsy 部署了人工智能機(jī)器人來移除非手工制品，但這個系統(tǒng)經(jīng)常誤判一些合法店鋪。許多正規(guī)賣家都遭遇了暢銷產(chǎn)品甚至整個店鋪被下架的情況，而且根本聯(lián)系不到客服人員尋求幫助。對于那些努力經(jīng)營真正手工生意的誠實(shí)創(chuàng)作者來說，這無疑是一個艱難的處境。

局座：這個新的烘焙品牌也在 Etsy 上架了嗎？

大帥：不。我正在Shopify 上搭建 Bake It Fancy這個獨(dú)立站，并通過Meta 廣告和內(nèi)容創(chuàng)作來引流。我甚至把倉庫的一部分改造成了一個“媒體室”，里面有一個仿真廚房和一個從家得寶買來的真烤箱，這樣我就可以拍攝烘焙視頻和教程了。我的目標(biāo)是獨(dú)立發(fā)展這個品牌，不依賴第三方平臺。

在經(jīng)營“Festive Gal”時，我從未依賴內(nèi)容，因?yàn)镋tsy帶來了穩(wěn)定的流量。但“Bake It Fancy”則不同。烹飪本身就極具演示性和視覺沖擊力，我只需動動手就能輕松拍攝，甚至無需每次都精心打扮。

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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