扛不??！單量暴跌，一批賣家退出PD

亞馬遜Prime Day近在咫尺，亞馬遜賣家們鉚足勁在準備最后階段的工作。今年以來，整個跨境電商行業(yè)都陷入過山車式的波蕩，對于今年的亞馬遜Prime Day，許多賣家都是充滿期待。

不過，Prime Day前夕單量的冷清也是給不少賣家澆了一盆冷水。近期，不少賣家表示，單量真的是跌到谷底，整個6月單量都不容樂觀，最近幾天單量更是沒眼看，Prime Day前夕單量低難道真的已經(jīng)是鐵律了嗎？【逃離內(nèi)卷，搶跑歐洲高客單市場！7月10日eMag賣家峰會，與頭部大賣交流東歐市場紅利，揭秘市場破局增長點！點此報名】

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 亞馬遜賣家單量腰斬

臨近亞馬遜Prime Day，單量的起伏不定讓賣家陷入焦灼，甚至不少賣家已經(jīng)開始陷入懷疑表示，單量一天比一天差，到了亞馬遜Prime Day真的會好起來嗎？

“不敢睜開眼，希望是我的幻覺，這個單量簡直是沒眼看。”

“這是什么日子啊，每天單量比前一天更低。”

“今天單量又被腰斬了，姐夫快來救我?！?/span>

“前兩天還有一些單量，今天直接0單?！?/span>

每年亞馬遜Prime Day前夕，亞馬遜賣家單量暴跌已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)常態(tài)，畢竟消費者都在等待大促的到來，大促前夕都會克制消費，賣家的單量也就陷入腰斬。

不過，業(yè)內(nèi)資深賣家老吳告訴雨果跨境，其實整個6月以來單量都不太樂觀，而且不僅美國站點單量不佳，其他站點也是如此。據(jù)其表示，他的產(chǎn)品排名一直都挺穩(wěn)定的，但單量就是一直在少，估計競爭對手也差不多的情況，應該也是單量不佳。

值得注意的是，亞馬遜Prime Day大促還未開始，其他平臺的大促已經(jīng)拉開號角，一定程度上也瓜分了亞馬遜平臺的流量。

據(jù)悉，亞馬遜大促時間剛定檔，業(yè)內(nèi)其他電商平臺就相繼宣布提前搶跑。Temu于6月29日率先開啟“Temu Week”，持續(xù)至7月19日。TikTok Shop美區(qū)年中大促定檔7月7日至19日，英國、法國、德國、意大利、西班牙則在6月24日-6月30日期間開啟狂歡。沃爾瑪宣布7月8日至13日連推6天大促，對標亞馬遜并向全用戶開放。

面對如此強勁的流量爭奪戰(zhàn)，亞馬遜賣家也是無能為力，只能希望到時候亞馬遜平臺能大力投流，賣家盡量提高運營水平。不少賣家更是看此情況，已經(jīng)對今年P(guān)rime Day產(chǎn)生了退意，表示提前退出今年P(guān)rime Day，只要把報名的100美金賺回來就可以了。

雖說大促在即，平臺完善功能的進程也絲毫沒有放慢腳步。亞馬遜平臺表示將于9月30日正式停用“買家評論”的功能，這一舉動也引發(fā)賣家的熱議。

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亞馬遜9月30日正式停用“買家評論”功能

近日，有賣家反饋在亞馬遜后臺的買家評論出現(xiàn)一則重要提示，里面提到：賣家平臺中的“買家評論”產(chǎn)品將于 2025 年9 月 30 日完全棄用。要持續(xù)監(jiān)控針對您的商品提交的評論，請使用買家之聲產(chǎn)品。我們建議您在棄用日期之前盡早過渡到新系統(tǒng)，確保您訪問商品評論不會受到干擾。

圖源：賣家提供

在當前版本的“買家評論”頁面中，賣家可按ASIN、評分、日期等多條件篩選評論內(nèi)容，快速定位店鋪中出現(xiàn)差評的商品。系統(tǒng)會在評論發(fā)布后的48小時內(nèi)將其同步到后臺，并保留90天，方便賣家做持續(xù)跟蹤和集中處理。

更重要的是，后臺還提供了“聯(lián)系買家”按鈕，允許賣家向留差評的消費者發(fā)起溝通或禮貌退款，部分情況下可以有效挽回用戶滿意度并促成評論修改。這一機制對于希望主動提升用戶口碑、降低差評影響的賣家而言，具備重要的運營價值。

然而，一旦“買家評論”功能下線，這一整套評論管理與干預機制或?qū)o法繼續(xù)使用。

亞馬遜推薦賣家轉(zhuǎn)向“買家之聲”，但該工具位于“績效”模塊，更側(cè)重于聚合分析，如滿意度層級、CX（客戶體驗）指數(shù)等指標，并不支持逐條評論管理，更無法聯(lián)系買家。倘若這一趨勢延續(xù)，意味著賣家未來在差評處理上將不得不轉(zhuǎn)向第三方工具，進一步抬升了運營成本和合規(guī)風險。

業(yè)內(nèi)人士表示，此次調(diào)整或許是亞馬遜推動評價體系從“評論主導”向“體驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)型的一部分。新架構(gòu)更強調(diào)綜合運營表現(xiàn)，從退貨率、A-to-Z索賠率、聯(lián)系客服頻次等多維指標來構(gòu)建“客戶體驗指數(shù)”，引導賣家跳出對個別差評的糾結(jié)，轉(zhuǎn)而關(guān)注整體服務水平的優(yōu)化。

不過，對于眾多中小賣家而言，這種轉(zhuǎn)型未必是好消息。一方面，差評監(jiān)控的實時性和處理主動性將大打折扣；另一方面，缺乏技術(shù)能力或預算限制的賣家將難以快速適應新系統(tǒng)。更令賣家擔憂的是，亞馬遜尚未明確“買家之聲”未來是否會承接原有的“聯(lián)系買家”功能，使得實際落地存在較大不確定性。

針對此次變動，資深賣家小波兒顯得頗為淡定。在他看來停用“買家評論”功能并不算什么大事，現(xiàn)在亞馬遜將買家評論棄用，鼓勵大家在VOTC去優(yōu)化產(chǎn)品與服務，本質(zhì)上也是希望賣家能夠?qū)⒅匦母嗟姆旁诋a(chǎn)品上。

對于“刪差評、聯(lián)系買家”等操作，在平臺規(guī)則中本就存在一定的合規(guī)風險。雖然近期有不少媒體對此進行渲染和放大，但小波兒認為，賣家們其實不用過多的焦慮，更多重心放在自己的產(chǎn)品和品牌營銷上就好。

文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）