重磅！TEMU再上線(xiàn)新功能！賣(mài)家樂(lè)了？

超級(jí)重要功能上線(xiàn)告知??

功能1:【軌跡錯(cuò)誤/缺失導(dǎo)致包裹無(wú)法簽收，現(xiàn)可申訴結(jié)算】

圖片來(lái)源：TEMU官方

背景：當(dāng)前訂單結(jié)算的依據(jù)是軌跡，軌跡錯(cuò)誤/缺失導(dǎo)致商家無(wú)法結(jié)算（如CEVA派送、澳洲D(zhuǎn)F無(wú)軌跡、亞馬遜代拍無(wú)軌跡、物流商不支持選擇）?，F(xiàn)已支持商家發(fā)起申訴，申訴通過(guò)后可轉(zhuǎn)簽收；

申訴入口：訂單列表-已發(fā)貨欄-包裹簽收申訴
申訴要求：
1.必須填寫(xiě)【包裹號(hào)】！不能填寫(xiě)訂單號(hào)、子訂單號(hào)、運(yùn)單號(hào)
2.必須【已發(fā)貨且長(zhǎng)期未簽收】的包裹才能申訴
3.申訴需提供包裹已簽收的相關(guān)說(shuō)明及圖片舉證，包括但不限于軌跡簽收的官網(wǎng)截圖（需包含運(yùn)單號(hào)、簽收軌跡）、發(fā)貨證明（需包含運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)、商品信息等）
4. 每個(gè)包裹只能申訴1次！請(qǐng)務(wù)必上傳完整證據(jù)

功能2:【物流商索賠信息展示需求已發(fā)布】

入口：訂單管理-退貨退款-售后詳情

圖片來(lái)源：TEMU官方

（1）退貨/退款原因?yàn)榕渌褪。╠elivery failure）、未收到包裹（haven't recieved the package）、 商品太晚送達(dá)（Item arrived too late）、商品及快遞箱均損壞（Product and shipping box both damaged）、商品不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（Item(s) would not arrive on time）、包裹錯(cuò)發(fā)（Received the wrong package）中的任意一個(gè)
（2）退款狀態(tài)為已退款
（3）物流商為（USPS、UPS、Amazon、FedEx）時(shí)候支持展示

該模塊支持在退款后60個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊查看，點(diǎn)擊后48小時(shí)內(nèi)需要完成索賠信息收集，48小時(shí)后所有索賠信息將不可見(jiàn)。
注：本次功能全量開(kāi)放，無(wú)白名單和國(guó)家限制。

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（來(lái)源：TEMU開(kāi)店）

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