急！大批亞馬遜賣家登不上后臺(tái)

臨近年中旺季，亞馬遜平臺(tái)又出Bug了。近日，不少賣家表示，登錄亞馬遜后臺(tái)賬號(hào)時(shí)收不到驗(yàn)證碼，不清楚到底是哪里出了問題，部分賣家已經(jīng)連續(xù)幾天無法登錄。

除此之外，亞馬遜一則保險(xiǎn)政策更新的通知也讓賣家叫苦連連。許多賣家是多站點(diǎn)運(yùn)營，亞馬遜保險(xiǎn)政策范圍的擴(kuò)大，意味著賣家運(yùn)營的成本也將隨之上漲?！?b>Prime Day在即，億級(jí)大賣分享壓箱底的備戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場還可對(duì)接亞馬遜官方資源，點(diǎn)擊報(bào)名6月26日全球平臺(tái)資源大會(huì)】

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大批賣家收不到驗(yàn)證碼

登錄亞馬遜后臺(tái)查看銷量是每位亞馬遜賣家日常必備的工作之一，不過，近日，大批亞馬遜賣家表示登錄亞馬遜后臺(tái)的時(shí)候二次驗(yàn)證碼一直收不到，無論是短信還是打電話都收不到，試了多次導(dǎo)致要等24小時(shí)才能重新驗(yàn)證。

（賣家群截圖）

“點(diǎn)擊登錄就跳出來要驗(yàn)證碼或電話驗(yàn)證，點(diǎn)幾次就顯示超過驗(yàn)證次數(shù)。等了24小時(shí)后再次登錄依然如此，根本沒有收到驗(yàn)證碼，已經(jīng)2天沒有登錄后天了。”

“我也是，從昨天晚上開始就一直收不到驗(yàn)證碼，短信跟電話都收不到?！?/span>

“有解決的嗎，前天開始就收不到驗(yàn)證碼，登不了后臺(tái)有點(diǎn)心慌?！?/span>

如此大規(guī)模出現(xiàn)異常，引發(fā)賣家猜測，可能是亞馬遜平臺(tái)又bug了，也可能是用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出問題。不少賣家也在第一時(shí)間聯(lián)系了亞馬遜客服，詢問究竟是怎么回事。

根據(jù)賣家曬出的客服的回復(fù)來看，這次賣家如此大規(guī)模收不到登錄驗(yàn)證碼是因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)系統(tǒng)問題，客服表示目前已經(jīng)在修復(fù)中，如果遇到驗(yàn)證碼收不到的情況，請(qǐng)耐心等待。

亞馬遜兩步驗(yàn)證本是為了保證賬戶安全，但是如此大批賣家收不到驗(yàn)證碼，也影響了賣家的日常運(yùn)營。一位賣家表示，自己已經(jīng)三天沒有登錄后臺(tái)，很擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回復(fù)消費(fèi)者造成銷量損失?！斑€好自己是FBA，還能有庫存，要是FBM的賣家，這么多天登不上去估計(jì)要急死?！?/span>

目前已經(jīng)有不少賣家自動(dòng)恢復(fù)了，可以正常接受驗(yàn)證碼。值得注意的是，不少賣家反饋，其實(shí)亞馬遜兩步驗(yàn)證收不到驗(yàn)證碼的情況時(shí)常會(huì)有，只是這次大規(guī)模的爆發(fā)，才引發(fā)大家關(guān)注。關(guān)于兩步驗(yàn)證收不到驗(yàn)證碼，也有不少賣家總結(jié)出相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

一、重啟手機(jī)或者改密碼。有賣家表示一開始收不到驗(yàn)證碼是可以用這種方法，也有賣家試過改密碼之后，點(diǎn)幾次就進(jìn)去了。但是也有賣家表示，進(jìn)去過一次之后又失效了。

二、綁定驗(yàn)證器。用驗(yàn)證器收到的概率比短信大，所以賣家可以給賬號(hào)綁定一個(gè)驗(yàn)證器。步驟如下：

1、手機(jī)上安裝microsoft authenticator或者google authenticator。去應(yīng)用商店搜索下載就行。

2、后臺(tái)兩步驗(yàn)證的那里，添加應(yīng)用程序。

3、打開應(yīng)用程序，掃描QR碼。

4、輸入6位數(shù)的驗(yàn)證碼到后臺(tái)，點(diǎn)擊繼續(xù)。

5、完成。

不少賣家感慨：“想要的驗(yàn)證碼沒接收到，卻接收到了亞馬遜保險(xiǎn)政策更新的通知，這怎么不能說是驚喜呢?！?/span>

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亞馬遜多站點(diǎn)要求購買保險(xiǎn)

近期，不少賣家都收到了亞馬遜保險(xiǎn)政策更新的通知，涉及歐洲、加拿大等站點(diǎn)，平臺(tái)也公布了各站點(diǎn)需購買保險(xiǎn)的銷售閾值，引發(fā)賣家熱議。

此前，根據(jù)亞馬遜美國站通知，2021年9月1日后，在亞馬遜商城任意一個(gè)月總銷售收入超過10000美元，必須在30天內(nèi)投保商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。

如今，歐洲站與加拿大等站點(diǎn)也紛紛出爐了要求購買保險(xiǎn)的郵件通知。根據(jù)歐洲站郵件通知，對(duì)于金額低于1000歐元或1000英鎊經(jīng)證明是由產(chǎn)品缺陷引起的索賠，亞馬遜將酌情直接向買家支付折扣。索賠處理完畢后，亞馬遜會(huì)通知賣家，可以在賣家中心的“管理A-to-z索賠"中跟蹤索賠狀態(tài)。只要您有有效的保險(xiǎn)證明并遵守亞馬遜的政策，亞馬遜就不會(huì)向您或您的保險(xiǎn)公司索要賠。

對(duì)于超過1000歐元或1000英鎊的索賠，亞馬遜或亞馬遜的第三方管理員Sedgwick將與賣家合作驗(yàn)證索賠并向買家支付減免金額。

加拿大站，對(duì)于低于$1000的索賠，如果經(jīng)證實(shí)是由于商品瑕疵造成的，亞馬遜將直接向買家支付補(bǔ)償。亞馬遜會(huì)在索賠處理完畢后通知賣家，賣家可以在賣家平臺(tái)的管理亞馬遜商城交易保障索賠中查看索賠狀態(tài)。只要賣家有有效保險(xiǎn)的證明并遵守我們的政策，亞馬遜就不會(huì)向賣家或賣家的保險(xiǎn)提供商請(qǐng)求賠償。

對(duì)于超過$1000的索賠，亞馬遜將與您的保險(xiǎn)提供商合作，核實(shí)索賠并向買家支付補(bǔ)償。如果賣家在一個(gè)月內(nèi)的銷售額超過$10,000后收到索賠，而賣家又沒有購買保險(xiǎn)，賣家將支付索賠賠金額。

也有賣家疑惑，如果美國站交了保險(xiǎn)，同一套資料但不是全球賬號(hào)的歐洲站也要交保險(xiǎn)嗎？關(guān)于這一點(diǎn)，在官方發(fā)出的郵件通知也有說明：如果賣家已經(jīng)有在美國購買的有效商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，并且在歐盟或英國商城銷售商品，請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系保險(xiǎn)提供商，確認(rèn)保險(xiǎn)單是否涵蓋在歐盟和英國提出的索賠。

不少賣家直言，購買保險(xiǎn)難免加大運(yùn)營成本，但是購買保險(xiǎn)能降低賣家的風(fēng)險(xiǎn)，把后續(xù)因?yàn)楫a(chǎn)品帶來的系列責(zé)任轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，對(duì)于雙方而言都有益處。

文/ 雨果跨境 江小玲 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）

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