深度解析：派送方式如何影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？

“隨著電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展, 消費(fèi)者對(duì)各種物流派送方式的體驗(yàn)最有發(fā)言權(quán)?！辟Y深客戶關(guān)系專家及Académie du Service* 副主任Thierry Spencer總結(jié)到。由此可見(jiàn)，在鞏固與消費(fèi)者的關(guān)系中，服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用.

對(duì)于所有電商賣家來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)常常是相同的：創(chuàng)造順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者得到最佳的物流派送體驗(yàn)。 即使賣家遇到困難，比如當(dāng)前原材料短缺或者運(yùn)輸成本上漲等， 在理想情況下，消費(fèi)者甚至不應(yīng)該意識(shí)到這些困難的存在。 對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，唯一重要的是按時(shí)交付他們的產(chǎn)品。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō), 物流體驗(yàn)和選購(gòu)產(chǎn)品同等重要

別忘了，我們生活在一個(gè)便利的商品時(shí)代。 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者現(xiàn)在期望更多實(shí)用性和即時(shí)性。 對(duì)此，89% (1) 的專業(yè)人士表示，滿足消費(fèi)者的首要任務(wù)是更快的送貨速度, 且必須努力信守對(duì)消費(fèi)者的承諾。 這就是為什么，我們強(qiáng)烈建議賣家使用第三方海外倉(cāng)的原因。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)派送環(huán)節(jié)并不是賣家最主要的工作重心, 通過(guò)第三方海外倉(cāng)的幫助，可以大大節(jié)約賣家的時(shí)間與花費(fèi)。賣家在使用第三方海外倉(cāng)的時(shí)候，可以享受到專業(yè)的物流派送服務(wù)：比如OCTOPIA 歐洲跨境電商海外倉(cāng), 每年派送2300萬(wàn)件包裹到歐洲的二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前有三千多名以法國(guó)為主的全球范圍內(nèi)的賣家正在使用, 賣家很高興地看到，Octopia歐洲跨境電商海外倉(cāng)在以下四點(diǎn)表現(xiàn)突出 ：

? 執(zhí)行速度，

? 實(shí)惠的價(jià)格，

? 出色的穩(wěn)定性，

? 多種派送模式可選擇。

“選擇第三方海外倉(cāng)發(fā)貨，意味著您可以同時(shí)享受到以上這四點(diǎn),而這些優(yōu)點(diǎn)是賣家獨(dú)自處理發(fā)貨時(shí)無(wú)法獲得的?！?/span>Octopia歐洲跨境電商海外倉(cāng)總監(jiān)Benjamin Hamilton 說(shuō)到。

擁有眾多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使Octopia歐洲跨境電商海外倉(cāng)可將您多處平臺(tái)的庫(kù)存集中在一起，并派送至廣大消費(fèi)者手中。一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)就能掌握所有的庫(kù)存信息,助您加速掘金歐洲電商市場(chǎng)。

多樣化派送模式，提高消費(fèi)者滿意度

Octopia歐洲跨境電商海外倉(cāng)為您提供普通派送模式 (3-5 天妥投)、特快派送模式

“Octopia規(guī)劃了一項(xiàng)量身定制的送貨服務(wù)，并與合作伙伴一起致力于減少對(duì)環(huán)境的影響，特別是通過(guò)使用電動(dòng)汽車和可回收包裝，”專家解釋道。

這符合消費(fèi)者的期望：55% (2) 的消費(fèi)者表示，不符合他們?cè)诰€購(gòu)買期望的分銷商、品牌或第三方平臺(tái)，不會(huì)獲得他們的下單。 尊重環(huán)境是他們最關(guān)心的問(wèn)題。 大約 70% (2) 的消費(fèi)者，希望看到經(jīng)銷商和品牌采用更多保護(hù)生態(tài)的做法（減少包裝、減少碳足跡和環(huán)保送貨車輛等）。

派送服務(wù)是鞏固客戶關(guān)系的關(guān)鍵一步

派送包裹是和終端消費(fèi)者直接接觸的行為，一次高效安全的派送行為，將大大增加消費(fèi)者回購(gòu)產(chǎn)品的概率，及時(shí)更新的追蹤號(hào)也幫賣家省時(shí)省心。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要達(dá)到這些目標(biāo)，物流信息必須簡(jiǎn)單快速地被查詢到。同時(shí)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)更新的物流信息將幫助賣家更好地規(guī)劃商業(yè)計(jì)劃。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 是消費(fèi)者信賴的標(biāo)志

消費(fèi)者對(duì)賣家的信賴，也取決于所提供的服務(wù)范圍。退貨管理是一項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)。眾多賣家已充分了解到這點(diǎn)，并正在努力改善他們的退貨管理：38% (1) 表示他們已經(jīng)實(shí)施了更靈活的退貨系統(tǒng)。“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在法國(guó)退貨率在 2% 到 4% 之間，某些類別的平均退貨率可能更高，” Benjamin 說(shuō)到：“賣家沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)在這個(gè)可能代價(jià)高昂的事情上，這就是我們?cè)敢馓幚砜蛻舻耐素浬陥?bào)、產(chǎn)品的回收和識(shí)別、以及退貨的原因”

量身打造出完整的倉(cāng)儲(chǔ)派送解決方案

最后，要感謝高效可靠的物流派送信息，讓賣家可以更有效地和消費(fèi)者溝通?！笆褂?a href="http://www.zymfuwuqi.cn/form/5757?origin=article0601" target="_blank">OCTOPIA歐洲跨進(jìn)電商海外倉(cāng)的賣家，相較于沒(méi)有使用的賣家來(lái)說(shuō)，額外獲得了15個(gè)NPS推薦值。與此同時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的貼身服務(wù)，確保賣家的問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。不止于此，未來(lái)我們還將讓倉(cāng)庫(kù)管理變得更加智能化，比如在多處倉(cāng)庫(kù)之間自動(dòng)調(diào)配庫(kù)存，幫助賣家更好地發(fā)展電商業(yè)務(wù)?！?Benjamin 說(shuō)到。

1) Havas survey/Paris Retail Week, September 2021

(2) "Future Shopper 2021” study, WPP, September 2021

* Académie du Service 是法國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，致力于發(fā)展服務(wù)文化和增強(qiáng)客戶關(guān)系。

** Net Promoter Score (NPS): 凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Octopia ）

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